Como configurar grupos de negociações, negociações e seus usos em diferentes serviços (Tabulação) no Voice Monitor
Configurando o serviço do WebChat no Tactium OMNI
Sumário
Visão Geral
O WebChat é um recurso feito para que o cliente entre em contato com um atendimento através do Chat online.
Configurando a identidade visual do WebChat
A identidade visual do WebChat permite a personalização do canal de atendimento de acordo com o cliente, essa configuração pode ser trabalhada nas paletas de cores nas configurações e parâmetros dentro do Manager ADM ou no arquivo de configurações do Webhook para definir o layout da pesquisa.
Configurações dentro do Manager ADM
Dentro do Manager ADM em “Configurações>>Parâmetros”, ir até “Palheta de Cores”, sendo possível mudar o layout do botão e dos painéis de login e conversa.
Em “Logotipo” podemos adicionar uma imagem para a tela de atendimento
Configurações na pasta do WebHook
O WebHook é usado para criar a URL da Pesquisa de Satisfação e a sua identidade visual é feita a partir da sua aplicação. Para saber como realizar está configuração acesse: Configurando Identidade Visual da Pesquisa de Satisfação.
Configurando o path e as permissões das pastas para troca de anexo do Tactium
Torna-se necessário realizar as configurações das pastas de anexos que são feitas dentro do ManagerADM. Além das configurações das pastas, torna-se necessário dar as permissões das pastas para o funcionamento da aplicação. Para saber mais sobre as permissões acesse Configurando as permissões e o compartilhamento da pasta de anexo.
Configurando o link do WebHook
Se torna necessário a configuração dos links do Webhook para o funcionamento das integrações com as API’s dos canais de messaging (WhatsApp, Telegram, Teams, Facebook, etc) e das pesquisas de satisfação que são associadas juntamente à essa camada de integração. Portanto, deve-se configurar os parâmetros interno e externo em Configurações Gerais no ManagerADM. Para mais informações acesse Configurando o link externo e interno Webhook no TACTIUM.
Usando a docagem do WebChat na página do cliente (opcional)
O WebChat é uma aplicação responsiva, e caso o site do cliente possua um certificado HTTPS, torna-se necessário fornecer um certificado para ser instalado no servidor Web (IIS), e de garantir algumas configurações no web.config do WebChat e se usar iframe torna-se obrigatório usar uma TAG específica. Para docar uma aplicação Web no site do cliente trata-se de uma responsabilidade do cliente ou desenvolvedor do seu site, sendo necessário observar os seguintes pontos:
O cliente deverá criar um JavaScript que chame a nossa aplicação a partir do seu site, docando a nossa solução. Faça download aqui de um JavaScript exemplo. Lembrando que nesse exemplo tem uma URL do nosso WebChat, deve-se alterar para o link do WebChat cliente.
Para mais informações acesse Como configurar a docagem do WebChat com domínios diferentes.
O reCaptcha no WebChat (opcional)
O reCaptcha é uma forma de filtrar os tráfegos de acessos, pois com ele habilitamos desafios que exigem a seleção de certos tipos de objetos, para identificar se o usuário que está acessando é um ser humano ou um robô.
Caso queria saber mais informações sobre como configurar e habilitar o reCaptcha, acesse a página Configurando o reCaptcha no WebChat do Tactium OMNI.
Visualizando mensagem Fora do Horário Padrão
Ao ser configurado um intervalo no horário padrão utilizado e ao tentar entrar em atendimento durante o horário de intervalo, será mostrado a mensagem configurado no serviço:
No caso de horário de atendimento baseado em grupo de atendimento dentro do ChatBot, será apresentado a seguinte mensagem padrão do sistema, caso haja a transferência para o grupo com horário definido:
Iniciando um atendimento
O atendimento poderá ser iniciado de duas forma, sendo de forma manual ou automática.
Atendimento com a identificação manual – Opção 1
Para entrar em contato com um atendente é necessário apenas se identificar e escolher o serviço que deseja, feito isso, você será direcionado para a fila de atendimento.
O preenchimento do nome e do tipo de serviço é obrigatório,e as demais opções são opcionais, porém existe um parâmetro que pode tornar todas as opções obrigatórias. Para habilita-lo acesse Preenchimento obrigatório de todos os dados do visitante na entrada do WebChat.
Após se identificar, o cliente terá que escolher o serviço que ele quer seguir. Lembrando que essa opção só será apresentada se o cliente estiver mais de um serviço cadastrado de Chat.
O Serviço pode ser visto como várias demandas e cada serviço poderá ter um grupo especifico de operadores para atender a sua demanda.
Atendimento com a identificação automática (área logada) – Opção 2
Para o uso do WebChat em uma área logada, isto é, o cliente já identificado no portal do cliente é possível passar os parâmetros de identificação na chamada URL do WebChat passando os seguintes parâmetros:
| Nome | Nome do cliente identificação no OmniPA |
| Serviço | Número do código do serviço de Webchat.
|
| E-mail cadastrado na base para identificação do cliente. |
Segue o exemplo de como deve ficar a URL do WebChat com as informações.
Ex.: https://cliente.tactium.com.br/webchat/?Nome=IsabelAraujo&Servico=26&[email protected]
Após a identificação, iniciando atendimento
Após se identificar, seja através do Atendimento com a identificação manual ou automática (através da área logada), o cliente será direcionado a um tela especifica da sua escolha de atendimento, informando a sua posição da fila.
Logo em seguida, quando o atendente abrir a mensagem, o cliente receberá uma mensagem de saudação, e assim iniciando o seu atendimento. Essa tela informa ao cliente na lateral, o seu nome e o número do chamado (Caso utilize o CRM, será o número da ocorrência).
O cliente poderá enviar e receber anexos e emojis a partir desses dois botões disponibilizados na parte superior do envio de mensagem 
.
O operador poderá enviar também emojis e estilizar suas mensagens como é feito no WhatsApp:
- Negrito: texto entre asteriscos (*texto*)
- Itálico: texto entre underlines (_texto_)
- Riscado: texto entre til (~texto~)
Para o envio de anexos, é possível definir o tamanho máximo de anexos no arquivo de configuração WebChat. Para saber mais acesse Configurar tamanho máximo dos anexos a partir do WebChat.
O cliente também pode sair da conversa, assim encerrando o atendimento. Para isso basta clicar no botão encerrar conversa 
, localizado na parte superior da tela.
Pesquisa de Satisfação no Término do atendimento
Quando o atendimento é concluído ou encerrado, tanto pelo cliente quanto pelo atendente, o cliente é direcionado a uma pesquisa de satisfação, na qual tem a opção de enviar ou não responder.
Em seguida é direcionado para uma página de encerramento, nela é apresentada uma opção, para o cliente, de receber a conversa por e-mail.
Por mim, é apresentado a mensagem de encerramento da conversa.
Para obter mais informações basta acessar:
Como desabilitar/ configurar uma pesquisa de satisfação: Habilitando uma Pesquisa de Satisfação (avaliação) no Tactium OMNI.
Desabilitar a opção de receber a conversa: Desabilitando o envio de conversar.
Configurando outros parâmetros complementares no atendimento
Para conhecer e configurar outros parâmetros dos seus atendimentos acesse a página Configurando parâmetros para usar no atendimento do WebChat.
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