Configurando o Serviço do Fusion (SMS) no Tactium OMNI

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Pré-requisitos

• Estar com o Tactium Messaging Service instalado e configurado. Para saber como realizar esse procedimento acesse Instalando e configurando o Tactium Messaging Service.
• Obter dados do broken de envio e/ou recebimento de SMS para integração (atualmente estamos integrados com o broken FUSION).

Configurando o Serviço do Fusion

Configurando os parâmetros do broken Fusion no Tactium CRM

Para realizar esta configuração precisaremos das seguintes informações que deverão ser disponibilizadas pelo próprio broken contratado:

• Conta
• Senha
• Os links de envio e recebimento das mensagens

Já com essas informações, deveremos realizar a configuração dos parâmetros, no ManagerADM, para habilitar o broken, para isso basta ir em Configurações >> Parâmetros >> SMS e alterar os seguintes campos:

• Tipo de integração: Definir o broken de envio/recebimento de mensagens.
• Enviar à partir de: Definir a data de referência, na qual, a partir dela as mensagens só poderão ser enviadas caso a data de envio for igual ou maior que a data de referência.
• Conta: Identificação da conta (Disponibilizada pelo broken).
• Senha: Senha de acesso da conta (Disponibilizada pelo broken).
• Link: Link de envio de mensagens (Disponibilizado pelo broken).

Caso a rede da empresa utilize proxy, faz-se necessário informar os dados de acesso nos campos domínio, usuário e senha de acordo com a configuração do proxy, para que as requisições de envio e recebimento sejam autenticadas.

Cadastrando o Serviço no ManagerADM (TTAdmin) do Tactium CRM

Após ter realizado a configuração do parâmetro, é necessário realizar o cadastro do serviço de sms. A partir do Manager ADM acesse Serviços e Processos >> Cadastrar Serviço >> Clicar em “Novo”.

Feito isso, na tela de cadastro de serviço deverá ser informado os seguintes campos (principais):

• Tipo de serviço: Selecionar “SMS”;
• Nome do serviço: Nome para identificação do serviço no Tactium;
• Cifra: Número disponibilizado para o envio dos SMSs, o mesmo definido no broken;
• Ficha de atendimento: Selecionar uma ficha para vincular os atendimentos do serviço (opcional).
• Ativo: selecionar a checkbox “Ativo”, para ativação do serviço.

Depois será necessário ir na aba “Integração” e informar os campos:

• Tipo Integração: Definir o broken de envio/recebimento de mensagens;
• Conta: Identificação da conta (Disponibilizada pelo broken);
• Senha: Senha de acesso da conta (Disponibilizada pelo broken);
• Link: Link de envio de mensagens (Disponibilizado pelo broken);
• Link Rec: Link de recebimento das mensagens (Disponibilizado pelo broken).

 

Caso a rede da empresa utilize proxy, faz-se necessário informar os dados de acesso nos campos domínio, usuário e senha de acordo com a configuração do proxy, para que as requisições de envio e recebimento sejam autenticadas.

Já na aba “Grupo de Serviço” poderá ser selecionado um ou mais grupos para este serviço (opcional). Após ser definida todas essas informações basta clicar em “Salvar” (em vermelho) e o serviço será cadastrado.

Configurando o horário de atendimento do serviço

Para configurar o horário de serviço na tela de Cadastro devemos ir até a opção “Horário Padrão” e depois selecione um horário que já foi salvo e configurado anteriormente no Manager ADM. Os clientes que entraram fora do horário configurado automaticamente receberão uma mensagem de fora de horário padrão do sistema e serão classificado com o status de “Fora de horário”.

Usando a integração por SMS

A integração do serviço de SMS é bastante versátil, de fácil aplicação e entendimento, possibilitando assim a adaptação do serviço de acordo com as necessidades da empresa. Como exemplificação disso, podemos trabalhar com ele em 3 víeis de atendimento, que são:

No atendimento receptivo no OmniPA

Em desenvolvimento – Breve liberaremos essa função no nosso roadmap. Está disponível a solução de SMS apenas para as funções ativas, conforme descrito nos itens abaixo.

No atendimento ativo em massa (Campanhas)

Com o ManagerADM podemos realizar o processo de ativo em massa, ou seja, realizar o envio de mensagens para uma quantidade, relativamente, grande de clientes simultaneamente. Esse processo normalmente identificamos como campanha.

Para obter mais informações nesse processo do atendimento acesso o Criando Campanhas no Tactium Omni.

No atendimento ativo manual  (Tactium CRM)

A partir deste serviço podemos, também, realizar um ativo manual dentro do atendimento de uma ocorrência, seja para retornar o contato, solicitar informação e entre outros processos.

Para obter mais informações sobre esse processo de atendimento acesso Realizando Atendimento no New Manager.