Conhecendo Produtos Khomp Manager ONE

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Arquitetura da Plataforma Khomp

A solução Khomp é baseada no conceito de plataforma modular, composta por componentes especializados que se integram para entregar alta performance em operações de voz e atendimento.

Flow – Roteamento Inteligente de Chamadas

O Flow é o módulo central responsável pelo roteamento inteligente de chamadas na plataforma Khomp. Ele centraliza toda a inteligência de rede, permitindo configurar regras de transbordo e fidelização de operadoras de forma simplificada, por meio de uma interface SIP unificada.

Principais capacidades:

• Motor de roteamento SIP de alta performance
• Configuração simplificada de regras de transbordo entre operadoras
• Fidelização de tráfego por operadora com base em critérios personalizáveis
• Interface única para gestão de múltiplos provedores SIP
• Orquestração entre Tactium, gateways, SBCs e operadoras

Importante: O Flow não implementa segurança de borda (SBC) e não é responsável por TLS diretamente. Essa função é delegada ao vSBC One W.

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Insight – Business Intelligence para Telefonia

O Insight atua como a ferramenta de Business Intelligence (BI) da plataforma Khomp. Ele processa grandes volumes de dados de chamadas e gera gráficos de desempenho, métricas e diagnósticos para auxiliar na tomada de decisões estratégicas.

Principais capacidades:

• Processamento e análise de dados de chamadas em tempo real
• Geração de gráficos de desempenho operacional
• Call Trace: ferramenta para rastreamento detalhado de chamadas, auxiliando no diagnóstico de falhas
• Métricas avançadas: ASR (Answer Seizure Ratio), NER (Network Effectiveness Ratio), ACD (Average Call Duration), CAPS (Calls per Second)
• Análise de tendências e padrões de tráfego

Disponibilidade: Disponível como serviço em nuvem (SaaS), sem necessidade de infraestrutura local.

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Analytics – Classificador Inteligente de Chamadas

O Analytics é o classificador de chamadas de alta precisão da Khomp. Ele utiliza algoritmos avançados para identificar e descartar chamadas improdutivas em tempo real, garantindo que os agentes atendam apenas chamadas humanas, aumentando a produtividade do discador e reduzindo custos operacionais.

Principais capacidades:

• Identificação em tempo real de chamadas improdutivas:
  • Caixa postal (answering machine detection)
  • Sinal de ocupado (busy tone)
  • Fax
  • Sinais de erro e mensagens de operadora
• Descarte automático de chamadas inválidas antes de chegarem aos agentes
• Uso de técnicas avançadas de processamento de sinais e inteligência artificial
• Aumento da produtividade do discador
• Redução significativa de custos com telefonia

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vSBC One W – Border Controller com Suporte a WebRTC

O vSBC One W é uma evolução do Session Border Controller da Khomp, agora com suporte nativo a WebRTC. Ele permite o provisionamento de ramais diretamente pela interface web e oferece segurança robusta para conexões em nuvem ou ambientes virtualizados.

Principais capacidades:

• Segurança de borda para chamadas SIP
• Suporte nativo a WebRTC (chamadas de áudio/vídeo diretamente do navegador)
• Provisionamento de ramais via interface web
• Controle de sessões e NAT traversal
• Failover e balanceamento de rotas
• Registro de ramais SIP
• Criptografia TLS para sinalização segura

Destaque: É o componente que viabiliza TLS, WebRTC e acesso externo seguro, podendo ser implantado em VM, cloud ou servidor físico.

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Cloud Record – Gravação em Nuvem com Conformidade LGPD/GDPR

O Cloud Record é a solução inovadora da Khomp para gravação em nuvem. Ela garante que todas as gravações sejam criptografadas durante todo o ciclo de vida, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) europeu.

Principais capacidades:

• Gravação em nuvem (cloud-native), sem necessidade de hardware dedicado
• Criptografia de dados em repouso e em trânsito
• Transcrição automática de chamadas
• Busca e reprodução de gravações por campanha, rota ou origem
• Gerenciamento seguro e eficiente dos dados de voz
• Auditoria completa e trilha de acesso

Benefícios:

• Escalabilidade sob demanda
• Segurança de ponta a ponta
• Facilidade de auditoria e conformidade legal
• Redução de custos com infraestrutura local