Configurando o Serviço do Fusion (SMS) no Tactium OMNI

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Pré-requisitos

• Estar com o Tactium Messaging Service instalado e configurado. Para saber como realizar esse procedimento acesse Instalando e configurando o Tactium Messaging Service.
• Obter dados do broken de envio e/ou recebimento de SMS para integração (atualmente FUSION).

Configurando o Serviço do Fusion

Configurando os parâmetros do broken Fusion no Tactium CRM

Para realizar esta configuração precisaremos das seguintes informações que deverão ser disponibilizadas pelo próprio broken contratado:

• Conta
• Senha
• Os links de envio e recebimento das mensagens

Já com essas informações, deveremos realizar a configuração dos parâmetros, no ManagerADM, para habilitar o broken, para isso basta ir em Configurações >> Parâmetros >> SMS e alterar os seguintes campos:

• Tipo de integração: Definir o broken de envio/recebimento de mensagens.
• Enviar à partir de: Definir a data de referência, na qual, a partir dela as mensagens só poderão ser enviadas caso a data de envio for igual ou maior que a data de referência.
• Conta: Identificação da conta (Disponibilizada pelo broken).
• Senha: Senha de acesso da conta (Disponibilizada pelo broken).
• Link: Link de envio de mensagens (Disponibilizado pelo broken).

Caso a rede da empresa utilize proxy, faz-se necessário informar os dados de acesso nos campos domínio, usuário e senha de acordo com a configuração do proxy, para que as requisições de envio e recebimento sejam autenticadas.

Cadastrando o Serviço no ManagerADM (TTAdmin) do Tactium CRM

Após ter realizado a configuração do parâmetro, é necessário realizar o cadastro do serviço de sms. A partir do Manager ADM acesse Serviços e Processos >> Cadastrar Serviço >> Clicar em “Novo”.

Feito isso, na tela de cadastro de serviço deverá ser informado os seguintes campos (principais):

Tipo de serviço	Selecionar “SMS”
Nome do serviço	Nome para identificação do serviço no Tactium
Cifra	Número disponibilizado para o envio dos SMSs, o mesmo definido no broken
Ficha de atendimento	Selecionar uma ficha para vincular os atendimentos do serviço (opcional)
Ativo	Selecionar a checkbox “Ativo”, para ativação do serviço.

Depois será necessário ir na aba “Integração” e informar os campos:

• Tipo Integração: Definir o broken de envio/recebimento de mensagens;
• Conta: Identificação da conta (Disponibilizada pelo broken);
• Senha: Senha de acesso da conta (Disponibilizada pelo broken);
• Link: Link de envio de mensagens (Disponibilizado pelo broken);
• Link Rec: Link de recebimento das mensagens (Disponibilizado pelo broken).

 

Tipo Integração	Definir o broken de envio/recebimento de mensagens
Conta	Identificação da conta (Disponibilizada pelo broken)
Senha	Senha de acesso da conta (Disponibilizada pelo broken)
Link	Link de envio de mensagens (Disponibilizado pelo broken)
Link Rec	Selecionar a checkbox “Ativo”, para ativação do serviço.

Caso a rede da empresa utilize proxy, faz-se necessário informar os dados de acesso nos campos domínio, usuário e senha de acordo com a configuração do proxy, para que as requisições de envio e recebimento sejam autenticadas.

Na aba “Grupo Serviço”  é possível definir um ou mais grupos para esse serviço, o horário padrão de cada grupo, qual será seu fluxo de encerramento, o nível de prioridade do atendimento a ser recebido por cada grupo e a quantidade de atendimentos que poderão ser atendidos por cada um. Depois de selecionar o grupo e o horário, basta clicar em para que seja salvo as informações, como na imagem abaixo. Caso deseje alterar algum deles basta clicar em editar () ou caso deseje excluir aquele grupo basta clicar em excluir ().

Pronto, após concluir estas etapas, o serviço pode ser salvo, para isso é só clicar no botão salvar ().

Por fim, para aplicar as configurações do serviço é necessário reiniciar o serviço Tactium, se for clientes Tactium Cloud, será necessário consultar o SAC da Tactium.

Na aba “Mensagens” pode-se configurar as mensagens pré estabelecidas que aquele grupo pode ver. Na tela podem ser vistas duas listas, uma para mensagens Disponíveis e outra lista para mensagens Alocadas naquele serviço.

A tela deve contar com dois filtros para a lista Disponíveis:
Para inserir a quantidade de primeiras mensagens exibidas.
Para escolher as mensagens cujos títulos contém uma determinada descrição.

Com ambos os filtros vazios, a lista de disponíveis deve ser reestabelecida. Para criar uma nova mensagem basta apertar o botão NOVA, dentro do cadastro de serviços.

Basta escolher uma mensagem e vincular a lista de alocadas, e em seguida, no OmniPA, Iniciar um atendimento > clicar no ícone de mensagens padronizadas > clicar no input de pesquisa ou escolha > verificar se as mensagens padronizadas selecionadas aparecem na lista de opções. Deve exibir as mensagens padrões escolhidas. Caso o serviço não possua nenhuma mensagem, devem ser exibidas as mensagens conforme o comportamento anterior a essa funcionalidade.

Configurando o horário de atendimento do serviço

Para configurar o horário de serviço na tela de Cadastro devemos ir até a opção “Horário Padrão” e depois selecione um horário que já foi salvo e configurado anteriormente no Manager ADM. Os clientes que entraram fora do horário configurado automaticamente receberão uma mensagem de fora de horário padrão do sistema e serão classificado com o status de “Fora de horário”.

Para saber mais informações, acesse: Como configurar um horário padrão para um atendimento do OMNI?

Usando a integração por SMS

A integração do serviço de SMS é bastante versátil, de fácil aplicação e entendimento, possibilitando assim a adaptação do serviço de acordo com as necessidades da empresa. Como exemplificação disso, podemos trabalhar com ele em 3 víeis de atendimento, que são:

No atendimento receptivo no OmniPA

Em desenvolvimento – Breve liberaremos essa função no nosso roadmap. Está disponível a solução de SMS apenas para as funções ativas, conforme descrito nos itens abaixo.

No atendimento ativo em massa (Campanhas)

Com o ManagerADM podemos realizar o processo de ativo em massa, ou seja, realizar o envio de mensagens para uma quantidade, relativamente, grande de clientes simultaneamente. Esse processo normalmente identificamos como campanha.

Para obter mais informações nesse processo do atendimento acesso o Criando Campanhas no Tactium Omni.

No atendimento ativo manual  (Tactium CRM)

A partir deste serviço podemos, também, realizar um ativo manual dentro do atendimento de uma ocorrência, seja para retornar o contato, solicitar informação e entre outros processos.

Para obter mais informações sobre esse processo de atendimento acesso Realizando Atendimento no New Manager.