• Detalhe – Apresenta de forma detalhada cada atendimento registrado nos canais de Chat e Mensageria.
• Resumo – Apresenta uma visão quantitativa dos atendimentos registrados nos canais de Chat e Mensageria.

No parâmetro “Origem Canal”, pode ser selecionado um dos canais de atendimento disponibilizado no Tactium para retornar no resultado da pesquisa.

Status Atend.

Neste parâmetro é possível selecionar a situação dos atendimentos a serem retornados no resultado.

Informa a situação do atendimento registrado.

Para mais informações acesse Compreendendo as situações ou status das conversas.

• CHT: Chat
• ZAP: WhatsApp
• EML: E-mail

• Hum: Atendimento realizado por um operador humano (Não passando pelo Chatbot);
• B+H: Atendimento realizado inicialmente pelo Chatbot e transferido para um operador humano;
• Bot: Atendimento realizado, apenas, pelo Chatbot (Sem intervenção de um operador humano);
• n/d: Quando não houve o registro do atendimento por nenhuma das entidades disponíveis Chatbot ou operador humano; 

Informar a data de fim do período para retorno dos resultados da pesquisa, a partir da data de registros das atividades do operador no OmniPA.

• Resumo por data – Apresenta de forma ordenada por data cada atividade de acesso registrada por operador no OmniPA.
• Resumo po LOGON – Apresenta detalhado por acesso os registros das atividades dos operadores no OmniPA.

Exibe o nome do operador.

Exibe o nome do operador.

Informar a data de fim do período para retorno dos resultados da pesquisa, a partir da data de registros das atividades do operador no OmniPA.

Exibe o nome do operador.

Informa o tipo de atividade que está sendo registrada, podendo ser:

• Logon – Entrada na aplicação do OmniPA.
• Logoff – Saída na aplicação do OmniPA.
• Pausa – Informa a pausa solicitada.
• Reinicio – Apresenta o retorno da pausa.

Informar a data de fim do período para retorno dos resultados da pesquisa, a partir da data de registro dos atendimentos.

Permite filtrar os atendimentos com base na situação atual de cada item.

Para mais informações acesse Compreendendo as situações ou status das conversas.

Apresenta a data que o atendimento entrou na fila do serviço de Chat.

A hora, do dia, em que o atendimento entrou na fila do serviço de Chat.

Informa a situação do atendimento de Chat registrado.

Para mais informações acesse Compreendendo as situações ou status das conversas.

Informar a data de fim do período para retorno dos resultados da pesquisa, a partir do tipo de data selecionado no parâmetro “Tipo de Data”.

Possibilita selecionar o tipo de referência que será buscado para retornar as respostas preenchidas, podendo ser:

• Data do atendimento – A partir da data em que o atendimento foi realizado.
• Data entrada em fila – A partir da data em que o atendimento entrou na fila para ser atendido.

Possibilita selecionar um serviço especifico de Chat e retornar no resultado apenas os atendimentos do mesmo.

Apresenta o canal e o nome do serviço em que o atendimento foi registrado.

Exibe as informações de contato do cliente, da seguinte forma:

Nome/E-mail/Telefone

Apenas será apresentado as informações que foram disponibilizadas e/ou preenchidas no atendimento.

Informa o nome do operador que realizou o atendimento.

Exibe o número da ocorrência vinculada ao atendimento de forma automática, podendo haver ocorrências “fictícias”, ou seja com o número provisionado para o atendimento, mas sem registro no CRM.

Para saber se a ocorrência foi devidamente registrada é necessário conferir na aplicação do CRM.

Apresenta a data e hora que o atendimento entrou na fila.

Atualmente com o formato “aaaa-mm-dd hh:mm:ss”.

Informa a data e hora em que o atendimento em fila foi atendido pelo operador humano.

Atualmente com o formato “aaaa-mm-dd hh:mm:ss”.

Informa a data e hora em que o atendimento foi finalizado pelo operador humano.

Atualmente com o formato “aaaa-mm-dd hh:mm:ss”.

Informa a situação do atendimento do registrado.

Para mais informações acesse Compreendendo as situações ou status das conversas.

Exibe a resposta da pergunta do tipo “Pesquisa Padrão”, podendo ser: Ruim, Regular, Bom ou Ótimo.

Apresenta a pergunta da pesquisa customizada.

Exibe a resposta da pergunta, apresentada na coluna “Pergunta Especifica” do tipo “Pesquisa Customizada”, podendo ser uma nota de 1 a 5, sendo:

1. Muito Insatisfeito
2. Insatisfeito
3. Pouco Satisfeito
4. Satisfeito
5. Muito Satisfeito

Informar a data de fim do período para retorno dos resultados da pesquisa, a partir do tipo de data selecionado no parâmetro “Tipo de Data”.

Possibilita selecionar o tipo de referência que será buscado para retornar as respostas preenchidas, podendo ser:

• Data do atendimento – A partir da data em que o atendimento foi realizado.
• Data entrada em fila – A partir da data em que o atendimento entrou na fila para ser atendido.

Possibilita selecionar um tipo de visão, ordenando as colunas, de acordo com o retorno, podendo ser:

• Por Data
• Por Serviço
• Por Data/Serviço
• Por Tipo de Pesquisa

Informa a data que o atendimento entrou na fila para ser atendido.

As demais colunas presentes no relatório apresentam a quantidade de respostas enviadas pelos clientes a partir da pergunta e do tipo da mesma, seguindo os seguintes critérios:

• Só apresentará a quantidade nas colunas “Sim/Não” para perguntas customizadas com respostas “Sim” (S) e “Não” (N).
• Só apresentará a quantidade nas colunas de “Nota 1” a “Nota 5” para perguntas customizadas com o tipo de respostas padrão (1 a 5).
• Só apresentará a quantidade nas colunas de “Nota 1” a “Nota 10” para perguntas customizadas com o tipo de respostas NPS (1 a 10).
• Na coluna Total, apresentará o somatório total de todas as colunas referente a pergunta apresentada.

Possibilita selecionar o tipo de referência que será buscado para retornar as respostas preenchidas, podendo ser:

• Data do e-mail – A partir da data em que o e-mail foi recebido/enviado.
• Data Abert Ocorrência – A partir da data de abertura de uma ocorrência/protocolo de atendimento em que um e-mail foi recebido/enviado.

Informar a data de inicio do período para retorno dos resultados da pesquisa, a partir da data de registro dos atendimentos.

Informar a situação do atendimento gerado pelo e-mail enviado. 

A situação de atendimento é compreendida como o status atual da ocorrência/protocolo de interesse. Tais como “Concluído”, “Pendente”, “Abertura”.

Para saber mais, acesse Cadastrando Status de Ocorrências no Manager ADM.

Informa o código de identificação do atendimento de e-mail (entrada/saída) em questão.

Os atendimentos de e-mail (entrada/saída) vinculados a uma ocorrência/protocolo podem ser acompanhados pelo item de menu “Contatos do Atendimento” na ferramenta New Manager.

Possibilita selecionar o tipo de referência que será buscado para retornar as respostas preenchidas, podendo ser:

• Data Receb E-mail – A partir da data em que o e-mail foi recebido.
• Data Abert Ocorrência – A partir da data de abertura de uma ocorrência/protocolo de atendimento em que houve vinculação de uma mensagem de e-mail.

Informar a data de inicio do período para retorno dos resultados da pesquisa, a partir da data de registro dos atendimentos.

Informar o endereço de e-mail do destinatário para qual foi encaminhado a última mensagem de e-mail associada a ocorrência/protocolo listada.

Informar a situação da ocorrência/protocolo de atendimento vinculado pelo e-mail enviado/recebido. 

A situação de atendimento é compreendida como o status atual da ocorrência/protocolo de interesse. Tais como “Concluído”, “Pendente”, “Abertura”.

Para saber mais, acesse Cadastrando Status de Ocorrências no Manager ADM.

Apresenta a Data e Hora da última resposta (entrada) de uma mensagem de e-mail associado a ocorrência/protocolo listado.

A coluna em questão apresentará tais informações apenas em situações do tipo “Encerrar Pendência”, dado que ocorrência foi concluída logo a resposta mais recente ficará registrada como última resposta ao atendimento vinculado.

Apresenta a Data e Hora do último envio (saída) de uma mensagem de e-mail associado a ocorrência/protocolo listado enviada ao cliente.

A coluna em questão apresentará tais informações apenas em situações do tipo “Encerrar Pendência”, dado que ocorrência foi concluída logo o envio mais recente ficará registrado como último envio ao atendimento vinculado.

Apresenta o endereço de e-mail principal cadastrado no perfil do cliente associado.

Caso o e-mail principal apresente-se como o mesmo do demandante será apresentada a categorização: “Não há envio para AT”.

Apresenta a situação situação da ocorrência/protocolo de atendimento vinculado a mensagem de e-mail.

Apresenta a quantidade de dias em que a ocorrência/protocolo de atendimento vinculada a mensagem em Situações do tipo “Pendente”.

A situação de atendimento de tipo “Pendente” é compreendida como qualquer status indicado no atendimento diferente do tipo “Encerrar Pendência”.

Informar a data de inicio do período para retorno dos resultados da pesquisa, a partir da data de registro dos atendimentos.

Informar o endereço de e-mail do destinatário/remetente específico para a listagem.

Informar a situação do atendimento vinculado pelo e-mail enviado/recebido. 

Informa o código de identificação do atendimento de e-mail (entrada/saída) em questão.

Os atendimentos de e-mail (entrada/saída) vinculados a uma ocorrência/protocolo podem ser acompanhados pelo item de menu “Contatos do Atendimento” na ferramenta New Manager.

Informa qual o tipo de encaminhamento da mensagem de e-mail:

Tais como:

• E: Entrada
• S: Saída

Informa o endereço de e-mail do remetente da mensagem.

Os atendimentos do tipo entrada, apresentarão nesta coluna o endereço de e-mail do cliente. Em atendimentos do tipo saída, será apresentado o endereço de e-mail cadastrado no serviço associado.

Informa o endereço de e-mail do destinatário da mensagem.

Os atendimentos do tipo entrada, apresentarão nesta coluna o endereço de e-mail cadastrado no serviço associado. Em atendimentos do tipo saída, será apresentado o endereço de e-mail do cliente.

Apresenta a situação da mensagem de e-mail. Tais como “Aguardando em Fila”, “Perda de Conexão”.

Informar a data de inicio do período para retorno dos resultados da pesquisa, a partir da data de registro dos atendimentos.

Informar o horário de inicio do período para retorno dos resultados da pesquisa, a partir da data de registro dos atendimentos.

Informar a hora final do período para retorno dos resultados da pesquisa, a partir da data de registro dos atendimentos.

Informa a quantidade de e-mails aceitos a partir do filtro de e-mail.

Os serviços de e-mail em que não há associação de filtro, apresentará a mesma quantidade da coluna “Total Recebido”.

Informar a data de inicio do período para retorno dos resultados da pesquisa, a partir da data de registro dos atendimentos.

Informar a data final do período para retorno dos resultados da pesquisa, a partir da data de registro dos atendimentos.

Possibilita selecionar o tipo de consulta que será utilizada para retornar o tipo de registro desejado, podendo ser:

• Resumo – Apresenta uma síntese das respostas com dados quantitativos.
• Mensagens – Apresenta o detalhamento das respostas com dados qualitativos.

Informar a data de inicio do período para retorno dos resultados da pesquisa, a partir da data de registro dos atendimentos.

Data de referência (Ano-Mês).

Apresenta a quantidade de templates enviados para iniciar a conversa com o cliente.

A quantidade de mensagens de templates neste relatório está voltada ao uso de campanhas para iniciar conversas, podendo gerar possíveis atendimentos tanto via ChatBot quanto ChatBot e Humano.

Apresenta a quantidade de templates enviados para iniciar a conversa com o cliente.

A quantidade de mensagens de templates neste relatório está voltada ao uso de campanhas para iniciar conversas, podendo gerar possíveis atendimentos tanto via ChatBot quanto ChatBot e Humano.

Tipo do consumo pode ser consultado por 3 tipos:

• Consumo Conversas com Humano;
• Consumo Conversas no Bot;
• Consumo de Mensagens.

Tipo de atendimento gerado ativo (ATV) ou receptivo (REC).

Tipo de atendimento gerado ativo (ATV) ou receptivo (REC).

• Ativo (ATV): Disparos ativos de mensagens, somente os confirmados, considerando a data de disparo dentro do período informado;
• Receptivo (REC): Conversas de mensagem iniciadas pelo cliente, atendidas por robô e que não tiveram disparo como origem, somente concluídas, considerando data de inicio do atendimento BOT dentro do período informado.

Descrição da mensagem, que serve para categorizar os tipos de mensagens registradas, como:

• Disparo msg em Campanha: Disparo de mensagens ativadas vinculadas a campanha, enviadas e/ou confirmadas, considerando a data de disparo dentro do período informado;

• Envio Template pelo Agente: Disparo de mensagens ativas pelo operador, usando template, considerando data de envio dentro do período informado;

• Envio Template no Bot: Disparo de mensagens ativas com uso de template durante atendimento pelo robô, considerando data de envio dentro do período informado;

   

• Envio msg comum pelo Agente: Disparo de mensagens ativas pelo operador, mensagens comuns sem uso de template, considerando data de envio dentro do período informado;

• Envio msg comum no Bot: Disparo de mensagens ativas comuns, sem uso de template durante atendimento pelo robô, considerando data de envio dentro do período informado;

   

• Receb Msg pelo Agente: Mensagens recebidas durante atendimento humano, com origem do cliente, considerando data recebimento mensagem dentro do período informado;

• Receb Msg no Bot: Mensagens recebidas durante atendimento com robô, com origem do cliente, considerando data recebimento mensagem dentro do período informado)

   

• Envio Sms no CRM? Disparo de mensagens de SMS pelo operador, de dentro do CRM, com vinculo a ocorrência, considerando data de envio dentro do período informado;

• Envio SMS aplic Externo: Disparo de mensagens de SMS por recurso externo ao CRM ou disparo de campanha Tactium, considerando data de envio dentro do período informado;

   

• Receb E-mail no Omni: E-mails de entrada de clientes que tiveram atendimento iniciado no OmniPA, considerando data da fila dentro do período informado;

• Envio de E-mail via CRM/Omni: E-Mails de saída que tiveram origem no Cliente CRM ou no OmniPA, considerando data de envio dentro do período informado;

Determina a qual campo será o parâmetro para geração das informações, podendo ser: 

• Serviço: As informações serão separadas por serviço, com a quantidade total de atendimentos por serviço realizadas no período informado;
• Data: As informações serão separadas pelas datas, com o tipo e a quantidade de atendimentos realizadas no período informado;
• Horário: As informações serão separadas pelos horários, com o tipo e quantidade de atendimentos realizados no período informado;
• Serviço/Operador: As informações serão separadas por serviço, com o tipo e os nomes dos operadores que realizaram atendimentos no período informado.

Quando o resumo for o padrão <Todos> as informações serão apresentadas como o Resumo Serviço.

Informa o nome do Cliente presente no banco de dados que está associado ao número do WhatsApp.

Caso não tenha um nome atribuído ao número aparecerá o e-mail atribuído, se houver nome e e-mail o campo retornará em branco.

Informa o status do item (template) disparado, estes podem apresentar os status abaixo:

Cancelado: Status é apresentado quando não foi possível realizar o disparo do template, caso este tenha sido cancelado por questões de autorização (Opt-in) serão apresentados mais detalhes na coluna Observação.

Concluído: Status é apresentado quando o processo de envio de template é concluído na primeira tentativa.

Disparo com Erro: Status é apresentado quando o processo de disparo ocorre um erro.

Não trabalhado: Status é apresentado quando o envio do template está na fila para tentativa de disparo.

Este status também pode ser aplicado a itens cujo número de WhatsApp já foi disparado em outra campanha ou se houver duplicidade de números no mailing de uma mesma campanha trabalhada. Nesse cenário, o item permanecerá como “Não Trabalhado” até que o atendimento vinculado ao disparo seja finalizado ou até que a janela de 24 horas seja completada e então o item será tratado.

Tentando Contato: Status é apresentado quando o envio de template está em fila para realização de tentativa de disparo.

Informa a situação da operação está relacionada diretamente como o recebimento do template através da plataforma do cliente (Whatsapp),  estes podem apresentar as designações abaixo:

Enviado: Operação foi concluída, template foi enviado para o contato correspondente.

Cancelado: Operação foi cancelada, template não foi enviado para o contato correspodente

Lido: Operação em processamento, o template foi visto pelo cliente, mas não foi respondido ainda.

Entregue: Operação em processamento, o template foi recebido pelo cliente, mas não foi visualizado nem respondido.

Opt in não validado: O número no qual foi enviado o template não possui o cadastro opt-in no Tactium.

Pendente: Operação ainda em processamento (item não trabalhado), template ainda não foi enviado para o contato correspondente.

Erro: Operação foi cancelada, template não foi entregue ao contato correspondente devido a um erro no processo de disparo.

Resp cliente fora janela tempo: Ocorre quando a campanha foi respondida fora da janela de tempo de 24 após o disparo.

Destinatário sem WhatsApp: O número no qual foi realizado o disparo do template não possui conta no WhatsApp.

Informa o retorno das seguintes informações de acordo com o tipo de agrupamento:

Por Serviço: Exibe o nome do serviço (previamente cadastrado no Manager ADM) em que houve o/os atendimentos.

Data Início: Exibe as datas dentro do período da consulta em que houveram atendimentos.

Ano mês: Exibe o/os anos e o/os meses dentro do período da consulta em que houveram atendimentos.

Situação: Exibe somente os atendimentos BOT e foram encerrados no BOT (que não passaram pelo atendimento humano).

AnoMes-Serviço-Situação: Exibe o/os anos e o/os meses dentro do período da consulta em que houveram atendimentos.

Informa o nome do cliente/contato registrado.

(Caso o cliente tenha sido registrado sem identificação de nome, o Cliente retornará como N/D).

Informa o canal de atendimento associado ao registro.

Por default “WhatsApp”.

Árvore Script

Informar o nome da Arvore Script que será utilizada como parâmetro de pesquisa do relatório.

Tipo de Item:

Informar o tipo de item do Script que será utilizado como parâmetro de pesquisa do relatório.

Tais como: “Mensagem”, “Desvio”.

Limitar Nível:

Informar o limite de endentação dos itens da árvore de pré-atendimento.

Formato

Informar o formato do retorno do relatório, podendo ser: 

• Atributos Avançados: Retorna as mensagens que foram trocadas pelo script
• Mostrar Código: Mostra com detalhes os nomes dos Títulos do script
• Simplificado: Mostra com detalhes os nomes dos Títulos do script.

Seq:

Apresenta a sequência dos elementos na arvore do script.

Chave:

Apresenta a chave de referência para os itens do script.

Código:

Apresenta o código de identificação de endentação dos itens.

Título:

Apresenta o nome do elemento/ação do Script.

Mensagem: 

Apresenta a Mensagem presente no item do script.

Tipo Item

Informa o tipo de item da árvore de pré-atendimento. Tais como “Início”, “Ação Externa”, “Mensagem”.

Para saber mais: Tipo de Ação no Script de Pré-Atendimento

Sigla

Informa a sigla (se houver) do item da árvore de pré-atendimento.

Nível

Informa o nível de endentação do árvore associada.

Tp Resp Cliente

Informa o tipo de resposta do cliente. Tais como: “Livre”, “Email” e “Data”.

Este tipo de resposta é configurada no item “Pergunta” dentro do cadastro de Script de Automação.

Tp Resp Menu

Informa o tipo de resposta do menu. Tais como: “Fixa com Else”, “Fixa sem exceções” e “Palavras Chave”.

Este tipo de resposta é configurada no item “Menu” dentro do cadastro de Script de Automação.

Tp Acao Ext

Informa o tipo de ação externa. Tais como: “Atribuir Valor Variável” e “Enviar E-mail”.

Este tipo de resposta é configurada no item “Ação Externa” dentro do cadastro de Script de Automação.

Item Resp

Informa o item de resposta de acordo com o tipo de resposta definida no menu. Tais como: “EML” (e-mail), “LIV” (livre) e “DAT” (data).

Tp Teste Sis

Informa o tipo de teste do sistema. Tais como: “Horário do Grupo” e “Teste em variável”.

Este tipo de resposta é configurada no item “Teste do Sistema” dentro do cadastro de Script de Automação.

Srv

Informa o código de identificação do serviço associado a árvore de pré-atendimento.

Em situação de valor 0 (zero), isto reflete que a árvore em questão não tem associação a um serviço.

Grp

Informa o código de identificação do grupo associado a árvore de pré-atendimento.

Em situação de valor 0 (zero), isto reflete que a árvore em questão não tem associação a um grupo.

Hrr

Informa o código de identificação do horário associado a árvore de pré-atendimento.

Em situação de valor 0 (zero), isto reflete que a árvore em questão não tem associação a um horário.

Seq:

Informa a sequência dos itens cadastrados na árvore de pré-atendimento.

Código:

Informa o código de identificação da endentação dos itens na árvore de pré-atendimento.

Título:

Informa o nome dos itens cadastrados no script.

Tipo Item:

Informa o tipo do item (ação) do Script. Tais como: Início, Mensagem, Ação externa, Fim, Teste do Sistema.

Para compreender melhor acesse Tipo de Ação no Script de Pré-Atendimento;

Subtipo:

Informa a configuração adicional do item da árvore de pré-atendimento.

Tais como: “Atribuir Valor a Variável”, “Webservice” e “Livre”.

Item Resp:

Informa o item de resposta de acordo com o tipo de resposta definida no menu. Tais como: “EML” (e-mail), “LIV” (livre) e “DAT” (data).

Sigla:

Informa o nome de identificação do Tipo de ação que foi configurada previamente no Script.

Informar o tipo de data que será demonstrado no retorno do resumo podendo ser:

• Data do Atendimento: Data em que o operador iniciou o atendimento;
• Data Entrada em Fila: Data em que o atendimento entrou em fila para ser atendido.

Caso seja Selecionado <Todos> por default a data parametrizada será a Data Fila.

Informar o nome de um serviço (previamente cadastrado no Manager ADM) para retorno do resumo.

Data Inicial

Informar a data inicial para o período das informações desejadas.

Data Final

Informar a data final para o período das informações desejadas.

Serviço

Informar o nome do serviço desejado.

Data Ref.

Pode selecionar entre duas datas de referência:

• Data da Fila: Retorna as informações pela data de entrada na fila de atendimento.
• Data atendimento: Retorna as informações pela data do atendimento.

Status Fila

Informar o status de fila da mensagem de atendimento. Tais como: “Abandono”, “Concluído”.

Tipo Atend.

Permite selecionar um canal de atendimento.

Operador Reg

Informar o operador/agente realizador do atendimento.

Tem registro CRM

Parâmetro quando habilitado lista apenas registros de mensagens de atendimento com vínculo de ocorrência/protocolo.

Data Inicial

Informar a data inicial para o período das informações desejadas.

Data Final

Informar a data final para o período das informações desejadas.

Operador Reg

Informar o operador/agente realizador do atendimento.

Caso não tenha um nome atribuído ao número aparecerá o e-mail atribuído, se houver nome e e-mail o campo retornará em branco.

Informa o status do item (template) disparado, estes podem apresentar os status abaixo:

Cancelado: Status é apresentado quando não foi possível realizar o disparo do template, caso este tenha sido cancelado por questões de autorização (Opt-in) serão apresentados mais detalhes na coluna Observação.

Concluído: Status é apresentado quando o processo de envio de template é concluído na primeira tentativa.

Não trabalhado: Status é apresentado quando o envio de template está em fila para realização de tentativa de disparo.

Este status também pode ser aplicado a itens cujo número de WhatsApp já foi disparado em outra campanha ou se houver duplicidade de números no mailing de uma mesma campanha trabalhada. Nesse cenário, o item permanecerá como “Não Trabalhado” até que o atendimento vinculado ao disparo seja finalizado ou até que a janela de 24 horas seja completada e então o item será tratado.

Tentando Contato: Status é apresentado quando o envio de template está em fila para realização de tentativa de disparo.

Situação da operação está relacionada diretamente como o recebimento do template através da plataforma do cliente (Whatsapp),  estes podem apresentar as designações abaixo:

Enviado: Operação foi concluída, template foi enviado para o contato correspondente.

Pendente: Operação ainda em processamento (item não trabalhado), template ainda não foi enviado para o contato correspondente.

Erro: Operação foi cancelada, template não foi entregue ao contato correspondente devido a um erro no processo de disparo.

Resp cliente fora janela tempo: Ocorre quando a campanha foi respondida fora da janela de tempo de 24 após o disparo.

Destinatário sem WhatsApp: O número no qual foi realizado o disparo do template não possui conta no WhatsApp.

Número da Ocorrência gerada no momento do disparo.

Caso não seja gerada número da ocorrência o campo retornará como N/D

Número do atendimento gerado no momento do disparo.

Caso não seja gerado número de atendimento o campo retornará como N/D

Categorização da interação pelo cliente, estes podem apresentar as designações abaixo:

CAMP: Realizado disparo da campanha, sem interação por parte do cliente.

BOT: Realizado disparo da campanha e cliente encontra-se inserido no script de pré-atendimento (BOT).

B+H: Realizado disparo da campanha, o cliente entrou no script de pré-atendimento e foi transferido para atendimento humano.

HUM: Realizado disparo da campanha e o cliente foi transferido diretamente para o atendimento humano (sem script de pré-atendimento).

Quantidade total de disparos de campanha realizados por cada campanha no período parametrizado na consulta.

A “Qtd Itens” poderá ser conferida somando as seguintes colunas: “Qtd Pendente”+”Qtd Insucesso”+”Qtd Sucesso”+”Qtd Erro”.

Quantidade de disparos que tem como Situação da Operação “Cancelado” por cada campanha no período parametrizado na consulta.

Quantidade de disparos enviados que tem como Situação da Operação “Concluído” por cada campanha no período parametrizado na consulta.

A “Qtd Sucesso” poderá ser conferida somando as seguintes colunas: “Qtd Sem Intera Camp”+”Qtd So Bot”+”Qtd So Humano”+”Qtd Bot Humano”

Quantidade de disparos que não foram enviados por sinalização de “Erro” por parte do Meta ou, erro da aplicação Tactium.

Os disparos mapeados do Meta são estes:

E01	Ultrapassou limite mensagens
E02	Mensagem fora da janela tempo
E03	Envio mensagem fora janela tempo
E04	Parâmetro inválido
E05	Destinatário sem WhatsApp
E06	Opt in não validado

Data Inicial

Informar a data inicial para o período das informações desejadas.

Data Final

Informar a data final para o período das informações desejadas.

Serviço

Informar o serviço específico ou utilize o valor default (<Todos>) retornar todos os registros.

Operador

Informar o operador específico ou utilize o valor default (<Todos>) para retornar todos os registros.

Situação

Informar a situação para atendimentos específicos ou utilize o valor default (<Todos>) para retornar todos os registros.

Dentre as opções temos: Abandonada, Atendida Bot, Atendida Humano.

Nr Atend

Apresenta o número do atendimento associado

Nr Ocorr

Apresenta o número da ocorrência/protocolo.

Nome Serviço

Apresenta o nome de identificação do Serviço associado.

Entrada Bot

Informa a Data e hora do início de atendimento.

Saída Bot

Informa a Data e hora da finalização de atendimento.

Tempo Bot

Informa a Duração do tempo de pré-atendimento (interação com o BOT).

Nome Agente

Informa o nome do operador que realizou o atendimento. Em situações de atendimentos finalizados na interação com o BOT, o valor apresentará a definição “ChatBot”.

Situação

Informa categorização da situação de finalização do atendimento pelo cliente, estes podem apresentar as designações abaixo:

ABANDONADA: Situação onde ocorreu apenas a interação inicial do cliente (1 mensagem) houve resposta do pré-atendimento (BOT) mas o cliente não seguiu o fluxo determinado. Atendimento finalizado por esgotamento do tempo de resposta (por falta de interação). 

ATENDIDA BOT: Situação onde ocorreu interação do cliente (2 ou mais mensagens) com o  BOT de atendimento. Atendimento finalizado no pré-atendimento (Não ocorreu transbordo para atendimento humano).

ATENDIDA HUMANO: Situação onde ocorreu interação do cliente com o atendente humano. Podendo ocorrer em interações onde a partir do script de pré-atendimento é realizado transferência para atendimento humano ou durante atendimento humano direto (sem pré-atendimento).

Qtd Interac Cliente

Informa a quantidade de interações (mensagens) enviadas pelo cliente durante a realização do atendimento ou pré-atendimento.

Transf Oper

Informa se ocorreu transbordo para atendimento humano. Dentre as opções temos: 

SIM: Durante a interação, ocorreu atendimento humano. Podendo ser inicialmente (sem pré-atendimento, ou seja, ausência de interação com o  BOT) ou posterior (transferência para atendimento humano a partir de interação com o BOT).

NÃO: Durante a interação, não ocorreu atendimento humano.

Nome Cliente

Informa o nome do cliente vinculado ao atendimento.

Fone Cliente

Informa o número de contato do cliente, quando houver. Seguindo o modelo DDD+Número (Ex.: (85) 91234-1234.

Texto Navegação

Apresenta a transcrição das interações (mensagens) enviadas pelo cliente durante a interação com o script de pré-atendimento ou durante atendimento humano direto (sem pré-atendimento).  

Interação

Apresenta a categorização da interação através da qual ocorreu a finalização do atendimento do cliente, estes podem apresentar as designações abaixo:

TRANSFERIU PARA ATENDENTE: Interação onde ocorreu transferência para atendimento humano. Categorização pode aplicar-se tanto a transferência a partir de um script de pré-atendimento, quanto a interações com atendimento humano direto (sem pré-atendimento).

RESPOSTA NÃO EVASIVA: Interação criteriosamente com o BOT de pré-atendimento. Categorização se aplica a atendimentos iniciados e finalizados na interação com o BOT. Satisfazendo as necessidades indicadas pelo cliente sem transbordo humano.

RESPOSTA SISTEMA: Interação criteriosamente com o BOT de pré-atendimento. Categorização se aplica a atendimentos iniciados pelo cliente (1 mensagem) houve resposta de retorno do sistema porém o cliente não seguiu o fluxo determinado. Atendimento foi finalizado por falta de interação.