Cadastrando bloqueio de número do DNDLoader no nMonitor

Habilitando o plugin do DND Loader

Para utilizar o DNDLoader, é necessário habilitar o plugin no arquivo de configuração do Tactium IP Server, dentro da seção <plugins>.

Veja abaixo um exemplo de configuração:

<plugins>
<module name="Softium.TactiumIP.Plugin.DND" />
</plugins>

Configuração de diretórios no nMonitor

No menu do nMonitor, vá até a opção DNDLoader e clique em Configuração.

Informe o caminho do diretório de processamento dos arquivos e o diretório de layouts.

Atenção: Esses diretórios precisam estar compartilhados na rede, e o caminho informado deve ser o do diretório compartilhado.

• No diretório Layouts, será necessário fazer o download dos arquivos de layout. Há dois layouts disponíveis, que devem estar nesse diretório configurado.
• No diretório de processamento dos arquivos, não é necessário adicionar arquivos inicialmente, pois ele será utilizado no processo de importação, que explicaremos a seguir.

Conhecendo os layouts de importação

Temos dois tipos de layouts sendo o Padrão e o V2. abaixo vamos fornecer mais detalhes de cada um deles.

Layout Padrão

Segue um exemplo de arquivo para importação neste layout:

Significado das colunas do layout :

Layout V2

Esse layout é similar ao anterior (padrão) com apenas a inclusão da coluna “dt_fim” no final que permitirá definir a data de fim do bloqueio.

Exemplo do arquivo:

Significado das colunas do layout :

Realizando a importação dos arquivos

Para realizar a importação acesse o menu DNDLoader  do nMonitor e clique em Importar Lista.

Será necessário informar o “Cenário“, “Bloqueio por tipo“, “Layout” e selecionar o arquivo de importação.

O “Bloqueio por tipo“, temos os seguintes agrupamentos de bloqueio para permitir uma gestão de listas separadas dentro da aplicação nMonitor, sendo:

Ao clicar em “Carregar“, aparece a tela abaixo, caso tenha dado certo.

Habilitando a lista de bloqueio na operação

O bloqueio é habilitado no cadastro de Política (que é associado ao cadastro de um agente) ou, através do cadastro de Campanha na aba avançado, dentro do nMonitor.

Em ligações manuais, se estiver selecionado uma campanha que tenha o bloqueio habilitado, o sistema fará a consulta também através da campanha mesmo que o usuário logado não tenha a consulta a bloqueio na sua política. Para mais informações  de como funciona a discagem manual na Toolbar associando uma campanha, acesse Realizando uma discagem ativa manual.

Usando a lista de bloqueio na operação

Durante uma ligação manual e ele esteja habilitado e, caso o número utilizado tenha o bloqueio, o sistema apresentará a tela, como mostrado abaixo:

Nas discagens automáticas, por campanha, o sistema registrará as ligações feita pelo nosso CTI e ficaram sinalizadas nos relatórios de Detalhes de Ligações pelo status de “bloqueio lista”.