Cadastrando bloqueio de número do DNDLoader no nMonitor

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Configurando o web.config do IPServer

No config do IPServer, a tag abaixo deve constar dentro de <plugins> para o funcionamento do bloqueio.

<module name=”Softium.TactiumIP.Plugin.DND”></module>

Informe os caminhos compartilhados para onde os arquivos importados e dos layouts de carga.

Na pasta de “Layouts” será necessário baixar neste link (em desenvolvimento – atualizado arquivo anexado) os dois disponíveis e deverão ficar disponíveis nessa pasta configurada.

Na pasta de “Arquivos” não será necessário adicionar nenhum arquivo inicialmente. Essa pasta será utilizada no processo de importação que explicaremos à seguir Realizando a importação dos arquivos.

Conhecendo os layouts de importação

Existem dois tipos de layouts, sendo:

Layout Padrão

Segue um exemplo de arquivo para importação neste layout:

Telefone;dt_cadastro;evento;dt_inicio;origem 85988776655;06/08/2024;bloqueado;06/08/2024;ativo

Significado das colunas do layout :

• O “Telefone” que será bloqueado ou desbloqueado com o DDD+Número.
• O “dt_cadastro” é a data na qual está realizando o cadastro;
• O “evento” deverá ter os conteúdos de: “bloqueado” ou “desbloqueado” (caso deseja retirar da lista de bloqueio);
• O “dt_inicio” é a data na qual irá iniciar o bloqueio, podendo ser uma data futura;
• Em “origem”, preencher com “ativo” (valor padrão).

Layout V2

Esse layout é similar ao anterior (padrão) com apenas a inclusão da coluna “dt_fim” no final que permitirá definir a data de fim do bloqueio.

Exemplo do arquivo:

Telefone;dt_cadastro;evento;dt_inicio;origem;dt_fim 85988776655;06/08/2024;bloqueado;06/08/2024;ativo;15/08/2024

Realizando a importação dos arquivos

O processo de importação deverá ser feito no nMonitor, em DNDLoader e em Importar Lista.

Será necessário informar o “Cenário”, “Bloqueio por tipo”, “Layout” e selecionar o arquivo de importação.

O “Bloqueio por tipo”, temos os seguintes agrupamentos de bloqueio para permitir uma gestão de listas separadas dentro da aplicação nMonitor, sendo:

• Bloqueio Anatel
• Bloqueio Bacen
• Bloqueios Procon

Além dos bloqueios fixos acima, é possível adicionar novos bloqueios personalizados visando realizar outros tipos de agrupamentos de listagem de números bloqueados. Para mais informações acesse (Em desenvolvimento).

O “Layout” temos dois tipos, sendo:

• Padrão – Para mais informações acesse o item Layout Padrão dentro dessa documentação;
• V2 – Para mais informações acesse o item Layout V2 dentro dessa documentação;

Ao clicar em “Carregar”, aparece a tela abaixo, caso tenha dado certo.

Habilitando a lista de bloqueio na operação

O bloqueio é habilitado no cadastro de Política (que é associado ao cadastro de um agente) ou, através do cadastro de Campanha na aba avançado, dentro do nMonitor.

Em ligações manuais, se estiver selecionado uma campanha que tenha o bloqueio habilitado, o sistema fará a consulta também através da campanha mesmo que o usuário logado não tenha a consulta a bloqueio na sua política. Para mais informações  de como funciona a discagem manual na Toolbar associando uma campanha, acesse Realizando uma discagem ativa manual.

Usando a lista de bloqueio na operação

Durante uma ligação manual e ele esteja habilitado e, caso o número utilizado tenha o bloqueio, o sistema apresentará a tela, como mostrado abaixo:

Nas discagens automáticas, por campanha, o sistema registrará as ligações feita pelo nosso CTI e ficaram sinalizadas nos relatórios de Detalhes de Ligações pelo status de “bloqueio lista”.