Cadastrando campanhas no Tactium IP nMonitor

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28, maio de 2021
Henrique Souza

Objetivo

Este documento tem como objetivo explicar em detalhes todos os campos presentes no cadastro de campanhas do nMonitor. Uma campanha precisa ser cadastrada antes no Tactium manager desktop e necessita de um serviço e ponto de entrada para funcionar, para saber como realizar esses cadastros acesse Cadastrando um serviço ativo para campanhas no discador no Tactium IP nMonitor.

Cadastrando campanha no nMonitor

Passe o ponteiro do mouse sobre a engrenagem no lado esquerdo superior da página, vá em cadastros e na sequência clique em campanhas, conforme ilustrado na imagem abaixo:

O cadastro da campanha é iniciado a partir do botão “Novo” podendo ser usado o modo “Assistente” que apresentará um Wizard autoexplicativo respondendo as perguntas existentes ou o modo “Simples” que vai apresentar todas as telas para realizar as parametrizações manualmente e a tela é dividida em três grupos (abas) com as seguintes informações de parâmetros:

  1. Geral
  2. Vigência
  3. Avançado

Parâmetros gerais

Os parâmetros gerais são os parâmetros básicos para realizar o cadastro de uma campanha.

Abaixo vamos listar os campos presente na aba geral do cadastro de campanhas.

Nome Nome da campanha.
Código externo Id da campanha que foi gerado no Manager desktop. Para saber como cadastrar uma campanha no Manager Desktop acesse Cadastrando campanha no Tactium Manager Desktop.
Tipo de discagem Definir o tipo de discagem como horizontal ou vertical, mais informações no tópico tipos de discagens.
Renitência Renitência da campanha mais informações no link link aqui.
Ativo Ativa e desativada a campanha
Analisador de áudio Habilita e desabilita o analisador de áudio, mais informações no link Configurando o analisador de áudio para o uso do discador Tactium IP.
Tipo É possivel definir o tipo como preditivo ou URA, preditivo trabalha com algoritmos que preveem o tempo residual da chamada (corrente), transferindo a ligação ao atendente tão logo sua conversação se encerre. Este recurso otimiza a disponibilidade do operador.
URA utiliza os trocos disponíveis para realizar chamadas de URA ativa. Se estiver definido como URA será necessário selecionar a URA em “Árvore de URA”.
Tipo de Carga Seleciona o tipo de carregamento para o Mailing, por meios externos ou via gerenciador de Mailing.
Grupos de agentes primário Este parâmetro define o grupo de agentes que trabalhará na campanha. Para cadastrar agentes e grupos de agentes, consulte o guia Cadastrando um operador para atender no Tactium IP.
Grupos de agentes secundário Este parâmetro é opcional e ajusta o volume de chamadas transferidas para os atendentes humanos. Ele associa o grupo de agentes humanos a uma campanha de VoiceBOT. É necessário configurar apenas quando há  opções de transbordo para atendimento humano no script do VoiceBot. Desta forma o discador interrompe as discagens quando não houver operadores humanos disponíveis para receber as ligações transferidas pelo VoiceBOT. Evitando assim que haja fila no atendimento humano ou perda de ligações.
Script de PA virtual Define qual o script de PA virtual (URA), caso esta campanha seja de PA virtual.
Árvore de URA Esta opção só fica habilitada se o tipo for definido como URA. Serve para definir qual a URA será utilizada para realizar as discagens numa campanha de URA ativa.
Troncos Esta opção só fica habilitada se o tipo for definido como URA. Serve para definir a quantidade de troncos a serem utilizados para limpeza de mailing e/ou discagem URA.
Retenção Permite habilitar a retenção fazendo com que as ligações que seriam descartadas sejam desviadas para uma fila de espera. Dessa forma, quando o primeiro agente do grupo ficar livre receberá esse atendimento.
Tentativas Número de tentativas que serão feitas para cada item do mailing, ou seja, quantas vezes o Discador irá ligar para um número.
Tentativas para fone auxiliar Número de tentativas de retorno que serão feitas. Nesse caso, as tentativas são para um número que foi agendado o retorno e que não pertence ao mailing da Campanha.
Pós-atendimento (seg) Tempo máximo que o operador poderá ficar em pós-atendimento. Se configurado com valor 0(zero), o agente ficará em pós-atendimento por tempo indeterminado.
Multiplicador mínimo Limite inferior para cálculo de quantas ligações devem ser feitas por operador.
Multiplicador máximo Limite superior para cálculo de quantas ligações devem ser feitas por operador.
Tempo livre objetivado (seg) Tempo médio livre dos operadores. Usado como meta a ser atingida pela rotina que calcula quantas ligações devem ser feitas por operador disponível.  Esse parâmetro é obrigatório e precisa ser configurado o parâmetro mínimo é de 5 segundos.
Rotas Rota utilizada para geração de chamadas. Nesse campo serão exibidas somente as Rotas que estão Ativas. Se a campanha tiver uma rota configurada, significa que todas as suas ligações sairão por essa rota. Para saber como cadastrar uma rota acesse o tópico Cadastrando Rotas.
Grupos de rotas Grupo de Rotas utilizada para geração de chamadas. Nesse campo serão exibidas somente os Grupos de Rotas que estão Ativas. Se a campanha tiver um Grupo de Rotas configurado, significa que todas as suas ligações sairão por todas as rotas vinculadas/agrupadas a este grupo. Para saber como cadastrar um Grupo de Rotas acesse o tópico Cadastrando Grupo de Rotas.
Mensagens caixa postal Define uma frase que deverá ser reproduzida quando a ligação for considerada uma caixa postal.

Vigência

A vigência define os dias da semana e quais os horários de funcionamento da campanha.

Abaixo vamos listar os campos presente na aba vigência do cadastro de campanhas.

Início Data de início de trabalho da campanha. A data inserida nesse campo não pode ser maior que a data do campo Término. Se for o sistema deve criticar.
Término Data limite para trabalho da campanha. A data inserida nesse campo não pode ser menor que a data do campo Término. Se for o sistema deve criticar.
Horário de Trabalho Define os dias e o horário que a campanha será trabalhada.
Os dias da semana que ela será trabalhada. Esses dias são representados pela círculo verde. Os círculos vermelho significa que ela não será trabalhada nesses dias.
Início e Fim  Início e Fim da hora de trabalho da Campanha.
Ativo Indica se o horário de trabalho está Ativo ou não. Círculo verde significa que está ativa, então a Campanha será trabalha. Círculo vermelho indica que está Inativa, então não poderá ser trabalhada. Quando o horário está Inativo é exibido um alerta em Situação na Monitoração do Discador informando que a Campanha está fora de horário.
Botão para excluir o horário.

Avançado

O discador preditivo trabalha com algoritmos que preveem o tempo residual da chamada (corrente), transferindo a ligação ao atendente tão logo sua conversação se encerre, otimizando assim a disponibilidade do operador.

Limite de Atendimento (seg) Tempo que o discador aguardará o atendimento da ligação enquanto esta estiver chamando. Quando esse tempo é atingido e a ligação não é atendida ela é descartada, voltando a ser trabalhada em outra tentativa.
Operadora Operadora utilizada na campanha.
Forçar Duração Min. da Chamada Quando esse campo estiver marcado como “Sim”, as chamadas bloqueadas pelo analisador de áudio terão 3 segundos acrescentados à sua duração.
Tempo mínimo Celular (seg) Chamadas geradas para telefones celular, atendidas até o tempo limite configurado, serão consideradas atendimento eletrônico.
Tempo mínimo Fixo (seg) Chamadas geradas para telefones fixos, atendidas até o tempo limite configurado, serão consideradas atendimento eletrônico.
Tempo máximo análise Tempo em milissegundos utilizado para analisar a ligação o tempo padrão é 3000 ms (3 segundos), poís geralmente é o tempo que não é tarifado pelas operadoras, este tempo precisa ser superior ao tempo configurado na API da Khomp, para saber mais informações acesse Configurando o analisador de áudio para o uso do discador Tactium IP.
Descartar não Classificadas Quando habilitado, ligações sem classificação pelo analisador de áudio serão descartadas pelo discador automático.
Itens Vinculados Quantas discagens serão feitas simultaneamente usando os retornos vinculados, ou seja, é o multiplicador para itens vinculados.
Forçar desvio Forçar desvio quando um agente não está mais disponível para receber uma chamada essa ligação por default é desligada. Caso forçar desvio estiver habilitada, ao invés de desligar a ligação ela será redirecionada para a próximo agente disponível.
Consulta portabilidade Função em desuso que tenta efetuar a ligação através da mesma operadora do número de destino.
Limite de Corte Inferior (%) Determina a partir de quando um ligação é considerada com alta probabilidade de atendimento.
Limite de Corte Superior (%) Determina quando uma ligação deixa de ser considerada com alta probabilidade de atendimento.
Somente retorno Indica se a campanha trabalhará apenas os retornos.
Consulta Bloqueio Consulta as bases selecionadas das disponíveis (Procon, Anatel e Bacen) para bloquear telefones da lista de discagem que estejam cadastrados nestes órgãos. Para o bloqueio funcionar é necessário o Plugin DND. Para mais informações acesse o tópico Como configurar o Plugin DND.
Lista Consulta a lista de bloqueio importada pelo DND loader, para não ligar para estes telefones. Para o bloqueio funcionar é necessário o Plugin DND. Para mais informações acesse o tópico Como configurar o Plugin DND.
DDD Consulta a lista de DDD cadastrados no nMonitor para não ligar para esses DDD. Mesmo que estejam presentes no mailing.
Bloqueia celular Não liga para números celulares, mesmo que estejam presentes no mailing.
Discar a partir de (seg) Tempo limite de pós-atendimento do operador para início da discagem dos próximos itens. O valor colocado nesse campo será considerado após o tempo limite definido no campo pós-atendimento, ou seja, se o tempo do pós-Atendimento for 15 e o tempo desse campo for 5, somente após 20seg o Discador entenderá que tem operador livre.
Permanecer Indisponível Deixa o operador indisponível após terminar a ligação possibilitando que ele efetue ligações ativas manuais.
Retorno Mínimo (min) Tempo mínimo para configurar um retorno.

 



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