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Quais são os tipos de mídias utilizadas na solução do Tactium Omni?

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4, março de 2022
Ailton Júnior

Os tipos de mídias disponíveis vão depender de dois pontos, sendo:

  1. Tipo de integração, podendo ser com atendimento Humano ou BOT e;
  2. Canal que está sendo utilizado. Por exemplo: Chat, WhatsApp, SMS, etc.

Seguem duas tabelas ilustrativas sobre o assunto do que temos disponível na solução Tactium Omni.

Tabela 01: Interação com HUMANO

Canal / Tipo de mídia Chat WhatsApp Instagram Facebook SMS
Imagem ou Foto Envia e Recebe Envia e Recebe Envia e Recebe Envia e Recebe  Incompatível
Vídeo Envia e Recebe Envia e Recebe Incompatível Incompatível Incompatível
Emojis Envia e Recebe Envia e Recebe Envia e Recebe Envia e Recebe Envia e Recebe
Gifs, Figurinhas Não disponível Não disponível Envia e Recebe Envia e Recebe Não disponível
Áudio Envia e Recebe (como arquivo) Recebe Recebe Recebe Incompatível
Arquivos em geral (PDF, DOC, etc) Envia e Recebe Envia e Recebe Incompatível Incompatível Incompatível

No OmniPA (sistema usado pelos operadores) será possível parametrizar o tamanho máximo dos arquivos que serão enviados e também o tipo de extensão que poderá ser utilizado. Para mais informações acesse Configurando tamanho máximo dos anexos do OmniPA e Configurando os tipos de extensões permitidas no envio através do OmniPA.

No WebChat (que é página de acesso do cliente para o Chat) pode-se também realizar esses dois tipos de parametrização. Para mais informações acesse Configurando tamanho máximo dos anexos no WebChat e Configurando as extensões permitidas no envio através do WebChat.

Tabela 02: Interação com BOT 

Canal / Tipo de mídia Webchat WhatsApp Instagram Facebook SMS
Imagem ou Foto Envia e Recebe Envia e Recebe Envia e Recebe Envia e Recebe Incompatível
Vídeo Recebe Recebe Incompatível Incompatível Incompatível
Emojis Envia e Recebe Envia e Recebe Envia e Recebe Envia e Recebe Envia e Recebe
Gifs, Figurinhas Não disponível Não disponível Recebe Recebe Não disponível
Áudio Recebe (como arquivo) Recebe Recebe Recebe Incompatível
Arquivos em geral (PDF, DOC, etc) Recebe Recebe Recebe Recebe Incompatível

 


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