Quais são os tipos de mídias utilizadas na solução do Tactium Omni?

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Os tipos de mídias disponíveis vão depender de dois pontos, sendo:

1. Tipo de integração, podendo ser com atendimento Humano ou BOT e;
2. Canal que está sendo utilizado. Por exemplo: Chat, WhatsApp, SMS, etc.

Seguem duas tabelas ilustrativas sobre o assunto do que temos disponível na solução Tactium Omni.

Tabela 01: Interação com HUMANO
Canal / Tipo de mídia	Chat	WhatsApp	Instagram	Facebook	SMS
Imagem ou Foto	Envia e Recebe	Envia e Recebe	Envia e Recebe	Envia e Recebe	Incompatível
Vídeo	Envia e Recebe	Envia e Recebe	Incompatível	Incompatível	Incompatível
Emojis	Envia e Recebe	Envia e Recebe	Envia e Recebe	Envia e Recebe	Envia e Recebe
Gifs, Figurinhas	Não disponível	Não disponível	Envia e Recebe	Envia e Recebe	Não disponível
Áudio	Envia e Recebe (como arquivo)	Recebe	Recebe	Recebe	Incompatível
Arquivos em geral (PDF, DOC, etc)	Envia e Recebe	Envia e Recebe	Incompatível	Incompatível	Incompatível

No OmniPA (sistema usado pelos operadores) será possível parametrizar o tamanho máximo dos arquivos que serão enviados e também o tipo de extensão que poderá ser utilizado. Para mais informações acesse Configurando tamanho máximo dos anexos do OmniPA e Configurando os tipos de extensões permitidas no envio através do OmniPA.

No WebChat (que é página de acesso do cliente para o Chat) pode-se também realizar esses dois tipos de parametrização. Para mais informações acesse Configurando tamanho máximo dos anexos no WebChat e Configurando as extensões permitidas no envio através do WebChat.

Tabela 02: Interação com BOT
Canal / Tipo de mídia	Webchat	WhatsApp	Instagram	Facebook	SMS
Imagem ou Foto	Envia e Recebe	Envia e Recebe	Envia e Recebe	Envia e Recebe	Incompatível
Vídeo	Recebe	Recebe	Incompatível	Incompatível	Incompatível
Emojis	Envia e Recebe	Envia e Recebe	Envia e Recebe	Envia e Recebe	Envia e Recebe
Gifs, Figurinhas	Não disponível	Não disponível	Recebe	Recebe	Não disponível
Áudio	Recebe (como arquivo)	Recebe	Recebe	Recebe	Incompatível
Arquivos em geral (PDF, DOC, etc)	Recebe	Recebe	Recebe	Recebe	Incompatível