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Como realizar ligação na ocorrência sem abrir uma nova ficha de atendimento?
No Tactium CRM é possível realizar uma ligação através do botão () disponível durante a revisão/ abertura de uma ocorrência já registrada. Através dele será possível desmarcar a opção manualmente […]
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Configurações necessárias após a Instalação do ZOIPER
Após a instalação do ZOIPER devemos fazer algumas configurações adicionais para evitar possíveis erros da aplicação com o Tactium, que são: Desabilitar STUN Configurar o Headset
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Qual a diferença da classificação de chamada e da negociação do Tactium IP?
Na Toolbar existe um campo que é preenchido pelo operador ao término da chamada dentro do pós-atendimento, conforme sinalizado abaixo. Nesse campo é listado tanto as negociações como também as classificações das […]
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Como eu faço para os tickets de telefonia aparecerem no OmniPA?
Os tickets de telefonia no OmniPA só serão apresentados se estiverem configurados e associados ao cadastro do serviço de telefonia que estará integrado com o Tactium OMNI através da TOOLBAR […]
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Ferramentas deslogando inesperadamente (suspensão browser)
Atualmente nos navegadores, ao passar algum tempo sem utilizar a aba que está logada à ferramenta, ou ao sair para pausa, ao retornar à pagina, é notado que a ferramenta […]
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Não visualiza os operadores logados na transferência da Toolbar usando integração com o Tactium CRM?
Recomendo verificar no “web.config” da Toolbar o parâmetro abaixo: <configuration> <appSettings> <add key=”transferBPM” value=”false” /> Esse parâmetro é para estar desabilitado por se tratar de um recurso descontinuado. Segue imagem […]
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Como habilita o alerta de fila na Toolbar?
Para habilitar o alerta de fila da Toolbar torna-se necessário configurar a TAG sinalizada abaixo no arquivo “web.config” da Toolbar. Por padrão ele já vem configurado como “true”, mas caso […]
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O que seria o Garbage Collector do Tactium IP, para evitar quedas da Toolbar?
O Garbage Collector tem a finalidade de criar uma proteção na aplicação em caso de possíveis intermitências de rede de conexão com o Tactium IP Server, fazendo com que a […]
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Como configurar o alerta da Toolbar na entrada de uma ligação?
Essa função está disponível a partir das versão 5.5.135.23 do Tactium IP. Ao entrar uma ligação popa uma tela pequena em cima do relógio do Windows, com a seguinte informação “Nova Ligação […]
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Posso usar a Integração URL Externa Toolbar com vários sistemas externos (URLs diferentes) de acordo a carteira do cliente?
A resposta é SIM, com algumas observações ! Essa configuração é aplicada quando existe a necessidade de chamar vários sistemas externos na integração da Toolbar dentro de um mesmo ambiente […]