FAQ

  • Como habilitar a audição de caixa postal para ligações ativas manuais nas PAs?

    A nova funcionalidade do TactiumIP permite que, ao realizar uma ligação ativa manual que vá para a caixa postal, o agente possa escutar o áudio retornado pela operadora. Dessa forma, é possível identificar se a ligação foi realmente atendida por uma pessoa ou se caiu diretamente na caixa postal.

    Passos para testar a funcionalidade:

    1. Acessar o nMonitor >> Configurações >> Cliente CTI

    Configuração no nMonitor

    1. Habilitar o parâmetro “Pode Ouvir Áudio de Pré-Atendimento” e definir como Sim

    Parâmetro Pode Ouvir Áudio de Pré-Atendimento

    1. Realizar uma ligação ativa manual para um número que direciona para a caixa postal

    Pronto! A partir desse momento, sempre que uma ligação ativa manual cair na caixa postal, o agente conseguirá escutar o áudio retornado pela operadora.

    Observação: Caso seja necessário gravar o áudio da caixa postal, é preciso habilitar previamente a opção de gravação no sistema.

  • Como habilitar ou desabilitar a opção ‘Pesquisar Pessoa’ para o perfil de Operador no NewManager?

    O parâmetro ‘Indicador para desabilitar a opção de consultar pessoas para operador (0/1)’ pode ser encontrado no caminho: ManagerADM >> Configurações >> Configurações Gerais. Vale ressaltar que este parâmetro se aplica exclusivamente ao perfil de ‘Operador’.

  • Como bloquear o envio (ativo) de mensagens para um número específico no canal de WhatsApp?

    Para bloquear o envio de mensagens para um número específico durante o desempenho das campanhas ou para não enviado pelo operador (ativo manual) no Omni PA, o usuário com perfil “Administrador” deverá cadastrá-lo no Tactium Admin.

    Acesse Cadastros Básicos >> Bloqueio Contatos Omni.

    A página seguinte contém um dashboard que irá apresentar todos os contatos já bloqueados. Para bloquear um novo contato, clique em “+Novo”.

    Preencha os campos respectivos para salvar o novo registro:

    Após clicar no botão “Salvar” o contato estará bloqueado, logo não será possível enviar mensagens através de canais ativos (campanha/ativo manual).

  • Como tratar o erro de redirecionamento do IntegrationServices usando proxy reverso?

    Existe um novo parâmetro no config para clientes que possuem problema com carregamento de arquivos estáticos com HTTPS. Para habilitar o novo parâmetro basta no config do IntegrationServices dentro da tag “<appSettings> </appSettings>” adicionar “<add key=”config:URLQualified” value=” “/> ” sendo o valor o endereço da aplicação.

    <appSettings>

    <add key=”config:URLQualified” value=”http://meuendereco/ip/api” />

    </appSettings>

  • Como realizar ligação na ocorrência sem abrir uma nova ficha de atendimento?

    No Tactium CRM é possível realizar uma ligação através do botão () disponível durante a revisão/ abertura de uma ocorrência já registrada. Através dele será possível desmarcar a opção manualmente de “Gerar atendimento” que por default ficará habilitado. Ao discar com essa opção habilitada, o sistema fará com que a ligação completada seja aberto uma nova ocorrência a partir da atual. Entretanto, ao desmarcar essa opção o sistema não abrirá uma nova ocorrência, entendendo que deseja continuar o atendimento na ocorrência aberta inicialmente.

    Entretanto, existe o seguinte parâmetro “Habilitar por padrão a opção “Gerar Atendimento” dentro da discagem da ficha de atendimento.” que está disponível em “Configurações Gerais” no ManagerADM que permitirá com que a opção default do Checkbox “Gerar atendimento” fique desmarcada.

  • Licenciando um SQLServer com uso de um instalador licenciado

    Aplicando a licença SQLServer 2019

    Este procedimento visa ensinar como licenciar um SQLSever 2019, para sair da versão Enterprise Evaluation para a versão Standard Edition.

    Execute o Instalador que contem a licença aplicada.

    Nesta tela abaixo, clique em Manutenção(Maintenance) e clique em Atualização de Edição(Edition Upgrade).

    Na tela seguinte, ira mostrar a licença. Basta clicar em avançar e ir avançando até concluir. Não tem muita necessidade de mostrar cada tela, pois é basicamente clicar em avançar em todas elas.

    Ao final, basta clicar em atualizar e pronto. Interessante após este procedimento reiniciar o serviço do Sql.

  • Configurando o Webhook externo e interno no TACTIUM

    No Manager ADM (TTAdmin) configurar os dois parâmetros, sendo primeiro com o link externo e segundo com o link interno, ambos apontando para o WebHook Tactium.

    • Com o link externo é o parâmetro (PMT) “URL externa webhook OmniChannel” para o funcionamento da troca de anexos, sem declarar o método específico.

    Em vermelho sinalizamos os dados que serão variáveis de acordo com o site configurado no cliente.

    https://SiteDomínioDoCliente/OMNI/Webhook/

    • Com o link interno é o parâmetro (PMT) “URL para acesso interno ao webhook OmniChannel” para o funcionamento da troca de anexos, sem declarar o método específico.

    Em vermelho sinalizamos os dados que serão variáveis de acordo com o site configurado no cliente.

    https://IP do Servidor Cliente/OMNI/Webhook/

  • Como configurar um horário padrão para os atendimentos do OMNI?

    Antes de iniciar a configuração do horário padrão é necessário realizar o cadastro no Manager ADM. Para mais informações acesse Cadastrando um horário padrão no Tactium CRM. Após cadastrá-lo, será necessário associar o horário padrão nos serviços de mensagem na aba Cadastrar Serviço, personalizando uma mensagem de fora de horário específica.

  • Como funciona a mudança entre canais do Tactium OMNI?

    A solução Tactium OMNI permite que o cliente possa iniciar o atendimento através de um canal, migrando para um outro dando a devida flexibilidade de acordo com a preferência do cliente, conforme o desenrolar do atendimento. Temos disponível os seguintes tipos de mudanças de canal:

    Telefone para WhatsApp A mudança é feita através do botão do WhatsApp  que é habilitado no ticket de telefonia ao clicar no botão será apresentado os Template dos Serviços de WhatsApp que estão habilitados para atendimento, após seleciona-lo aparecerá um novo ticket de atendimento de WhatsApp, finalizando o ticket de telefone automaticamente.

    Para realizar a mudança é necessário que cliente esteja vinculado ao atendimento. Caso contrário, não será apresentado o botão de transferência para o WhatsApp.
    Mensageria para Telefone A mudança dos atendimentos de WhatsApp e WebChat para Telefonia é através do o botão que fica na barra inferior da conversa, ao clicar nele é possível realizar um ativo por meio dos números já cadastrados ou por meio de um novo número digitado no momento da mudança. Ao discar é transferido para a toolbar e aberto um novo ticket para atendimento de telefone, mantendo os dois em aberto.

    Para realizar a mudança é necessário que cliente esteja vinculado ao atendimento e que a Toolbar esteja logada dentro do OmniPA para que o botão fique habilitado.

    Para melhor compreensão do funcionamento da troca de canais de atendimento acesse Realizando a troca de atendimento entre canais do OMNI.

  • Como cadastrar um contato manualmente no Omni PA?

    Revisar documentação estruturando em uma base de conhecimento, removendo a FAQ.

    Retirar a opção de Opt-In (Em desenvolvimento)

    O cadastro de contatos realiza a importação de um contato com autorização de Opt-In, recurso obrigatório no processo de envio de mensagens ativas através do OmniPA.

    Veja o vídeo abaixo com o passo a passo:

    Verificar se o vídeo está desatualizado com as telas para regravar (Em desenvolvimento)

    1. Para cadastrar um novo contato, acesse o serviço de WhatsApp e em seguida acesse a carteira de contatos no botão  .

    2. No menu lateral, clique no botão    para adicionar um novo.

    3. Na tela seguinte, preencha todos os campos abaixo:

    Nome Nome do cliente
    DDI Identificador do país onde será realizada a discagem
    DDD+Telefone DDD + Número de Telefone
    E-mail Endereço de e-mail

    4. Para salvar o novo contato com as informações definidas, clique em .

    O cadastro de contato automaticamente será gerado um cadastro de uma pessoa existente na base no Tactium CRM, caso utilizem a solução de CRM. Para poder inserir um novo contato de WhatsApp sem gerar uma nova pessoa na base do CRM, torna-se necessário adicionar o novo número a partir do contato já existente, conforme representado na tela abaixo.