Ouvir Áudio de Pré-Atendimento

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Ao realizar uma ligação ativa manual, caso a chamada seja direcionada para a caixa postal, o agente poderá ouvir o áudio retornado pela operadora. Isso permite identificar se a ligação foi efetivamente atendida ou se foi encaminhada para a caixa postal.

Para habilitar esse recurso, acesse:

Configurações → nMonitor → Configurações → Cliente CTI

Em seguida, configure o parâmetro “Pode Ouvir Áudio de Pré-Atendimento” com o valor “Sim”.