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Porque no relatório Estatística de Ligação do Monitor não mostram as Ligações Não Atendidas?

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13, novembro de 2020
Ailton Júnior

No relatório Estatística de Ligação você precisa ter atenção nos níveis (agrupamentos) a serem usados na emissão do relatório, pois caso venha usar o nível Agente os dados de Ligações Não Atendidas ficaram apresentando sempre o mesmo total de Ligação Atendidas, devido não haver vinculo no banco de dados de Ligações Não Atendidas com o agentes logados.

Quando uma ligação não for atendida a mesma não é perdida e associada ao agente e sim ao contexto do serviço apenas.

Portanto, para obter o resultado esperado, com todos os dados consistentes de Ligações, Ligações Atendidas e Ligação Não Atendidas, podemos usar quaisquer nível como Serviço, Horário, etc, exceto Agente.

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