Dicas do que escrever/anexar na solicitação de aprovação de um aplicativo no Meta for Developers

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A solicitação de aprovação de uma aplicativo é uma etapa obrigatório no processo de criação de uma conta pública para o uso do Facebook Messenger ou do Instagram Direct, soluções estas que estão disponíveis na solução Tactium OMNI.

Durante o preenchimento do formulário é solicitada a descrição detalhada do aplicativo, o passo-a-passo de uso e também um vídeo apresentando o seu funcionamento.

Segue um exemplo prático usado na aprovação do Facebook.

Usado na aprovação do Facebook, permissão “pages_messaging”

• Descrição detalhada:

A solução registrará as informações das conversas dessa página enfileirando-as para ser atendidas por um grupo de usuários que estarão ativos em uma ferramenta cliente para realizar os atendimentos, realizando o diálogo inicialmente por um atendimento de BOT (com perguntas e respostas pré-definidas) e em seguida por um atendimento humano. Os atendentes atenderão as demandas dos clientes e por fim registrarão as informações dentro da solução para controle e gestão das solicitações. Esse aplicativo permitirá uma experiência positiva ao usuário visando atender a sua solicitação.

• Passo-a-passo do uso:

1. Operador deve estar logado na aplicação: TACTIUM OMNIPA https://app.tactium.com.br/omnipa/, aguardando cair atendimentos na fila do Facebook.
   1. Dados de acesso ao sistema: “nome_user” e  “senha_user“
2. O cliente no caso navega na pagina da Tactium Brasil: https://www.facebook.com/tactiumbrasil
   1. O Cliente clica no botão: “Enviar mensagem agora”
   2. O Cliente inicia uma conversação, que vai ativar o BOT (TACTIUM), com um menu.
   3. O Cliente escolhe uma opção do menu e é transferido para a fila do operador.
3. É apresentado um novo atendimento na fila do facebook para o operador no TACTIUM OMNIPA.
   1. O operador seleciona e clica no icone do Facebook no TACTIUM OMNIPA, para iniciar a interação com o cliente.

O Tactium OMNI deverá estar devidamente publicado e funcionando 100% nos links e nos acessos que deverão ser fornecidos.

O vídeo (apresentado à seguir) deverá ser do funcionamento dele usando a conta de teste, isto é, que está autorizada para a troca de mensagens.

• Vídeo demonstrativo de todo o processo operacional.
  

Usado na aprovação do Instagram na permissão“instagram_manage_messages”

• Descrição detalhada:

A solução de Instagram Direct tem um funcionamento similar ao do Facebook Messenger. O atendimento é iniciado no próprio Direct que é atendido por um atendimento de um Robô. Apresentará um conjunto de perguntas e se selecionar a opção de atendimento o mesmo será direcionado para o nosso produto que é no OmniPA, e entrará a fila de atendimento do Instagram.
O operador iniciará a conversa (a partir da fila) e fará toda a conversação com o cliente.
Segue link de acesso do OMNIPA: https://app.tactium.com.br/omnipa/ e os dados de acesso ao sistema são: Usuário: “nome_user“ e Senha: “senha_user”

O Tactium OMNI deverá estar devidamente publicado e funcionando 100% nos links e nos acessos que deverão ser fornecidos.

O vídeo (apresentado à seguir) deverá ser do funcionamento dele usando a conta de teste, isto é, que está autorizada para a troca de mensagens.

• Vídeo demonstrativo de todo o processo operacional: