Logando uma PA no NewManager e Toolbar

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Objetivo

Logar uma PA usado Tactium CRM e Tactium IP para receber/efetuar ligações registrando os atendimentos no CRM.

Pré-Requisitos

Infraestrutura com VPN

• Ramal já cadastrado para ser carregado automaticamente;
• Obter a lista de usuários e senhas para Logon da PA. Para mais informações acesse Cadastrando um operador para atender no Tactium IP e Cadastrando um operador para atender no Tactium CRM.
• Ter um software instalado.Para mais informações dos recomendados acesse Tipos de softphones recomendados.
• O X-Lite que é um dos recomendados necessita de uma configuração após a sua instalação. Para mais informações acesse Configurando o X-lite para logon da Toolbar do Tactium IP.

Infraestrutura sem VPN

• Obter a lista de usuários e senhas para Logon da PA. Para mais informações acesse Cadastrando um operador para atender no Tactium IP e Cadastrando um operador para atender no Tactium CRM.
• Ramal já cadastrado no N-Monitor para utilização em todas as estações de trabalho.

Logando a PA na Toolbar com VPN

1º PASSO – Executar o X-lite;

2º PASSO – Acesse o site do NewManager, insira o “usuário” e “senha” repassados pela Tactium, e clicar em “Entrar”;

3º PASSO – Após logar no NewManager, clique no ícone abaixo para logar na Toolbar;

4º PASSO  –  O Ramal será carregado automaticamente. Agora basta informar o “Agente” e “senha” e clicar em “Entrar”;

5º PASSO – Após clicar em “Entrar”, o X-Lite será executado e irá aparecer alguns opções, clicar em “Answer”;

6º PASSO – Após isso, a PA estará logada para atender e registrar as ligações.

Logando a PA na Toolbar sem VPN (WebRTC)

1º PASSO – Acesse o site do NewManager, insira o “usuário” e “senha” repassados pela Tactium, e clicar em “Entrar”;

2º PASSO – Após logar no NewManager, clique no botão “Logon CTI” para logar na Toolbar. Será aberta uma nova aba para login com a Toolbar;

3º PASSO – Informar o “Agente” e “senha” e clicar em “Entrar”;

 

4º PASSO – Após isso, a PA estará logada para atender e registrar as ligações.

 

Devido ao cenário WebRTC comunicar-se em tempo real pelo navegador é importante não realizar o fechamento ou refresh da página. Pois este tipo de ação causará a perda de conexão com a toolbar.