Cadastrando grupo de negociações e negociações (Tabulação)
Usando a solução de roteiro no Tactium IP com Discador
Sumário
Visão geral
Pré-requisitos
Antes de iniciar a utilização da solução, é necessário que as campanhas estejam previamente cadastradas no Voice Monitor, para que seja possível realizar as devidas associações dos scripts de atendimento a cada uma delas.
Visão inicial Voice Client (toolbar)
O cadastro e gerenciamento dos roteiros são realizados por meio do botão “Supervisão”, localizado no canto superior direito da tela.
Esse acesso está disponível apenas para usuários com perfil Administrador ou Supervisor.
Após clicar em “Login (Supervisor)”, será solicitado o preenchimento das credenciais de acesso.
As credenciais utilizadas nessa área são as mesmas já cadastradas no Voice Monitor.
Cadastrando um Script de Atendimento
Essa tela é responsável pelo gerenciamento de todos os scripts cadastrados no sistema. Nela, é possível visualizar, criar, editar e administrar os roteiros que serão utilizados pelos operadores durante os atendimentos.
Caso o script já esteja criado, utilize o botão de edição 
correspondente.
Na tela principal de cadastro, são apresentadas as seguintes informações:
- Título: Nome do script
- Campanha: Campanha vinculada ao script (previamente cadastrada no Voice Monitor)
- Data de criação: Data em que o script foi criado
- Status: Situação atual do script (Ativo/Inativo)
- Ações: Opções para editar ou gerenciar o script
Para criar um novo roteiro, clique no botão Novo Script 
. Em seguida, será exibida a tela de criação.
Tela de Criação de Script
Essa tela permite criar e configurar um roteiro que será utilizado pelos operadores durante o atendimento.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Título | Campo onde você define o nome do script. Exemplos: Script SDR – MCMV / Abordagem Inicial Vendas |
| Campanha | Seleciona em qual campanha esse script será utilizado.
|
| Script ativo | Botão para ativar ou desativar o script.
|
| Conteúdo | Área onde você escreve o script em si. Permite digitar o passo a passo do atendimento, inserir perguntas, adicionar objeções e respostas, além de formatar o texto (negrito, listas, etc.).
Exemplo de uso: abertura da ligação, qualificação do cliente, argumentos de venda e tratamento de objeções. |
| Botão “Salvar Script” | Salva todas as informações preenchidas. Após salvar, o script fica disponível na campanha selecionada, caso esteja ativo. |
| Botão “Voltar” | Retorna para a tela anterior sem salvar alterações. |
Compreendo o uso do roteiro
O uso do roteiro é fundamental para garantir um atendimento mais organizado, padronizado e eficiente. Ele funciona como um guia para que o operador conduza a conversa de forma clara e objetiva, abordando os principais pontos, reduzindo falhas e aumentando as chances de sucesso na interação com o cliente.
Além disso, o roteiro auxilia na quebra de objeções, na qualificação do contato e na condução do atendimento até o objetivo final, como agendamentos, vendas ou avanços na negociação.
Tela de Atendimento (Script)
Essa é a tela utilizada pelo operador durante a ligação.
No lado direito, é exibido o script de atendimento, que deve ser seguido como apoio durante a conversa com o cliente. Esse conteúdo contribui para uma abordagem mais padronizada e assertiva.
No lado esquerdo, ficam disponíveis as informações do cliente, como:
- Campanha
- Nome
- ID Externo
Esses dados podem ser preenchidos automaticamente conforme a Toolbar durante a ligação.
Também existe a seção de variáveis da chamada, onde podem ser registrados ou consultados dados relevantes coletados conforme o mailing carregado.
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