Configurando o Serviço do Telegram no Tactium OMNI

Visão Geral

Esta documentação visa orientar e auxiliar no cadastro do serviço do Telegram no Tactium OMNI para a realização de atendimentos centralizados no OmniPA.

Pré-requisito

1. Possuir uma url de callback (webhook) única para cada BOT que será disponibilizado;
2. Possuir uma conta ativa no Telegram para criar e gerenciar o BOT que será responsável pela interação com o cliente.

Esse canal está disponível a partir da versão 22.10.10

Criando um BOT no Telegram

Após ter efetuado login no Telegram devemos procurar pelo criador oficial de BOT, para isto basta procurar por BotFather do Telegram. Inicie uma conversa clicando em Start.

Inicialmente o BOT enviará uma mensagem com os comandos disponíveis para utilização, no caso criaremos um novo BOT, o comando para este procedimento é /newbot conforme imagem abaixo:

Após o envio do comando a próxima mensagem pede um nome para o bot., neste caso você precisa preencher o nome que será dado ao BOT.

A tela seguinte pedirá um nome de usuário para o BOT, é necessário que termine com “bot”.

Após nomear e configurar o BOT, será emitido um token a ser utilizado no Tactium, este token é sinalizado em vermelho na conversa conforme imagem abaixo:

Configurando o path e as permissões das pastas para troca de anexo do Tactium

Torna-se necessário realizar as configurações das pastas de anexos que são feitas dentro do ManagerADM. Além das configurações das pastas, torna-se necessário dar as permissões das pastas para o funcionamento da aplicação. Para saber mais sobre as permissões acesse Configurando as permissões e o compartilhamento da pasta de anexo.

Configurando o link do WebHook

Se torna necessário a configuração dos links do Webhook para o funcionamento das integrações com as API’s dos canais de messaging (WhatsApp, Telegram, Teams, Facebook, etc) e das pesquisas de satisfação que são associadas juntamente à essa camada de integração, tornando necessário configurar os parâmetros interno e externo em Configurações Gerais no ManagerADM. Para mais informações acesse Configurando o link externo e interno Webhook no TACTIUM.

Interagindo com o BOT

Para iniciar uma conversa basta enviar qualquer mensagem para o BOT.

Inicialmente os atendimentos serão automaticamente enviados para a fila de atendimento do OmniPA, caso deseje, crie e habilite um script de automação, assim é possível interagir com os clientes e realizar tratativas do atendimento automaticamente.