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Qual a diferença de Renitência e Tentativa nas campanhas do Tactium IP?

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2, dezembro de 2020
Ailton Júnior

No processo de discagem automática o Discador baseia-se nas tentativas da campanha e renitências (tentativas por status da ligação) para trabalhar as discagens nas campanhas.

Ambas são por número e não pelo item, isto é, pode-se ter mais de um número que por sua vez estará associado a um item (que geralmente é o cliente propriamente dito) e o número poderá ser finalizado por “Atingiu Limite Tentativa” ou “Atingiu Limite Renitência” a depender de quem atingir primeiro as tentativas previamente cadastradas. Quando todos os números foram finalizado, o item será definido como “Atingiu Limite” na campanha.

As configurações das tentativas da campanha são definidas no cadastro da campanha e existem dois tipos de tentativas que são as “Tentativas” dos números importados inicialmente e as “Tentativas p/ Fone Auxiliar” representam o número de retorno que foi adicionado no ato do contato com o cliente caso ele solicite o retorno em outro número.

Por exemplo:

  1. Se um item possuir 3 números e, um primeiro número discado caiu na caixa postal, o segundo deu um tom de ocupado e o terceiro caiu na caixa postal também, esse item passará de “Não trabalhado” na campanha para “Tentando Ligar”, tendo 1 tentativa atingida. Ele continuará a discar se possuir mais de 1 tentativa no cadastro da campanha. Caso contrário será finalizado como “Atingiu Limite Tentativa”.

As renitências são configuradas também no cadastro da campanha e existe um cadastro padrão que pode ser editado pelo cliente. No seu cadastro é definido o status da ligação, tentativas do status da ligação e o tempo em que o número ficará bloqueado sem discar obedecendo as regras de renitência.

Por exemplo:

  1. Se um cliente (item) contém 1 número apenas e ele apresentar “Falha” ou qualquer outro status o número ficará bloqueado “Em renitência” para discagem de acordo com o tempo configurado no cadastro da renitência. Se as próximas consecutivas apresentarem o mesmo status o número será finalizado como “Atingiu Limite Renitência” de acordo com a quantidade de tentativas da renitência.

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