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O que pode causar lentidão nos atendimentos dos bots via WhatsApp?

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15, outubro de 2021
Caio Nascimento

Sabemos que um dos principais fatores que influência na experiência de atendimento do seu cliente é a prontidão do atendimento. Por isso que há Tactium conta com os serviços de atendimento automatizado, chamados Bots.

Certo, mas o que pode causar lentidão nesses serviços? A seguir apresentamos alguns possíveis agentes que podem afetar o desempenho dos serviços de Bot via WhatsApp.

Agente Causa Solução
Antivírus Apesar de ser indispensável para a segurança do servidor/computador, o antivírus pode acabar influenciando no processamento das requisições e métodos, da GupShup, pelo Webhook. Para contornarmos essa situação recomendamos que adicione nas exceções do antivírus as pastas contendo os serviços da Tactium e o ChatMailServer.
Instabilidade na plataforma do WhatsApp Mesmo sendo de raro acontecimento, as instabilidades na plataforma do WhatsApp interfere consideravelmente nos serviços de atendimento automatizado, mas não só o serviço como também os usuários. Neste caso infelizmente não tem muito a ser feito, além de aguardar o retorno da estabilidade da plataforma.
Conexão com a Internet Outro principal fator é a conexão com a internet, pois caso a conexão não esteja estável ou com funcionamento adequado pode interferir na troca de mensagens do WhatsApp. Em relação a conexão com a internet, verificar com o provedor alguma possível instabilidade que esteja ocorrendo e seguir as instruções passadas pelo mesmo.

Caso já tenha verificado esses agentes e continue apresentando uma certa lentidão entre em contato conosco.


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