Como habilitar a audição de caixa postal para ligações ativas manuais nas PAs?

A nova funcionalidade do TactiumIP permite que, ao realizar uma ligação ativa manual que vá para a caixa postal, o agente possa escutar o áudio retornado pela operadora. Dessa forma, é possível identificar se a ligação foi realmente atendida por uma pessoa ou se caiu diretamente na caixa postal.

Passos para testar a funcionalidade:

1. Acessar o nMonitor >> Configurações >> Cliente CTI

2. Habilitar o parâmetro “Pode Ouvir Áudio de Pré-Atendimento” e definir como Sim

3. Realizar uma ligação ativa manual para um número que direciona para a caixa postal

Pronto! A partir desse momento, sempre que uma ligação ativa manual cair na caixa postal, o agente conseguirá escutar o áudio retornado pela operadora.

Observação: Caso seja necessário gravar o áudio da caixa postal, é preciso habilitar previamente a opção de gravação no sistema.