Tactium CRM/OMNI – Requisitos de Hardware e Software SQL Server

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14, fevereiro de 2023
Henrique Souza

Objetivo

Este documento visa orientar à administradores e implantadores do Sistema a respeito dos requisitos de hardware e software mínimos e recomendados para se utilizar o Tactium.

Acesse nosso site em www.tactium.com.br pra conhecer melhor as funcionalidades e benefícios que nossos produtos trarão a você e sua empresa.

Servidor Tactium CRM/OMNI (Aplicação + Banco de Dados)

O porte do (s) servidor (es) para o TACTIUM CRM/OMNI é dado de acordo com a quantidade máxima de quantidade de agentes logados simultaneamente, poderá utilizar um ou mais servidores, conforme tabela a seguir:

Essas configurações levam em consideração o uso exclusivo para o TACTIUM CRM/OMNI. Para eventual compartilhamento com outras aplicações, deverá ser realizada análise prévia.

Servidores para operação com 10 operadores simultâneos

Servidor de aplicação TACTIUM CRM/OMNI

Hardware

Processador Memória
Frequências 2.10 GHz – Núcleos 2 – vCores 4 8GB

Disco

Aplicação Capacidade IOPS (entrada/saída
por segundo)
S.O + IIS + Tactium CRM/OMNI 100GB 6.600 IOPS para leitura e 8.600 IOPS para gravação
Anexos 150GB 480 IOPS para leitura e 580 IOPS para anexos

A capacidade (GB) do disco pode variar de acordo com o volume de dados do cliente e do período que os mesmos precisa ser armazenados.

Software

Sistema Operacional Microsoft Windows Server 2019 64 bits (Standard)
Outros Softwares Microsoft .NET Framework 4.5.2
Antivírus Obs. Recomendado com exceções de varreduras nos diretórios do sistema

Servidor de Banco de Dados

Hardware

Processador Memória
Frequências 2.10 GHz – Núcleos 4 – vCores 8 16GB

Disco

Aplicação Capacidade IOPS (entrada/saída
por segundo)
S.O + SQL (TempDB + LDF) 100GB 6.600 IOPS para leitura e 8.600 IOPS para gravação
MDF 136GB 480 IOPS para leitura e 580 IOPS para gravação

A capacidade (GB) do disco pode variar de acordo com o volume de dados do cliente e do período que os mesmos precisa ser armazenados.

Software

Sistema Operacional Microsoft Windows Server 2019 64 bits (Standard)
Sistema banco de dados Microsoft SQL Server 2019 64 bits (Standard)
Outros Softwares Microsoft .NET Framework 4.5.2
Antivírus Obs. Recomendado com exceções de varreduras nos diretórios do sistema

Servidores para operação com 30 operadores simultâneos

Servidor de aplicação TACTIUM CRM/OMNI

Hardware

Processador Memória
Frequências 2.10 GHz – Núcleos 6 – vCores 12 12GB

Disco

Aplicação Capacidade IOPS (entrada/saída
por segundo)
S.O + IIS + Tactium CRM/OMNI 100GB 6.600 IOPS para leitura e 8.600 IOPS para gravação
Anexos 150GB 480 IOPS para leitura e 580 IOPS para anexos

A capacidade (GB) do disco pode variar de acordo com o volume de dados do cliente e do período que os mesmos precisa ser armazenados.

Software

Sistema Operacional Microsoft Windows Server 2019 64 bits (Standard)
Outros Softwares Microsoft .NET Framework 4.5.2
Antivírus Obs. Recomendado com exceções de varreduras nos diretórios do sistema

Servidor de Banco de Dados

Hardware

Processador Memória
Frequências 2.10 GHz – Núcleos 6 – vCores 12 24GB

Disco

Aplicação Capacidade IOPS (entrada/saída
por segundo)
S.O + SQL (TempDB + LDF) 100GB 6.600 IOPS para leitura e 8.600 IOPS para gravação
MDF 136GB 480 IOPS para leitura e 580 IOPS para gravação

A capacidade (GB) do disco pode variar de acordo com o volume de dados do cliente e do período que os mesmos precisa ser armazenados.

Software

Sistema Operacional Microsoft Windows Server 2019 64 bits (Standard)
Sistema banco de dados Microsoft SQL Server 2019 64 bits (Standard)
Outros Softwares Microsoft .NET Framework 4.5.2
Antivírus Obs. Recomendado com exceções de varreduras nos diretórios do sistema

Servidores para operação com 50 operadores simultâneos

Servidor de aplicação TACTIUM CRM/OMNI

Hardware

Processador Memória
Frequências 2.10 GHz – Núcleos 8 – vCores 16 18GB

Disco

Aplicação Capacidade IOPS (entrada/saída
por segundo)
S.O + IIS + Tactium CRM/OMNI 100GB 6.600 IOPS para leitura e 8.600 IOPS para gravação
Anexos 150GB 480 IOPS para leitura e 580 IOPS para anexos

A capacidade (GB) do disco pode variar de acordo com o volume de dados do cliente e do período que os mesmos precisa ser armazenados.

Software

Sistema Operacional Microsoft Windows Server 2019 64 bits (Standard)
Outros Softwares Microsoft .NET Framework 4.5.2
Antivírus Obs. Recomendado com exceções de varreduras nos diretórios do sistema

Servidor de Banco de Dados

Hardware

Processador Memória
Frequências 2.10 GHz – Núcleos 12 – vCores 24 32GB

Disco

Aplicação Capacidade IOPS (entrada/saída
por segundo)
S.O + SQL (TempDB + LDF) 100GB 6.600 IOPS para leitura e 8.600 IOPS para gravação
MDF 136GB 480 IOPS para leitura e 580 IOPS para gravação

A capacidade (GB) do disco pode variar de acordo com o volume de dados do cliente e do período que os mesmos precisa ser armazenados.

Software

Sistema Operacional Microsoft Windows Server 2019 64 bits (Standard)
Sistema banco de dados Microsoft SQL Server 2019 64 bits (Standard)
Outros Softwares Microsoft .NET Framework 4.5.2
Antivírus Obs. Recomendado com exceções de varreduras nos diretórios do sistema

Máquina de acima de 100 PA’s

Sob consulta da Tactium.

Estações de Trabalho

Hardware

Processador Frequências 2.34 GHz (Intel G4 ou superior)
Núcleos 2
vCores 4
Memória 8GB
Disco Mínimo 50 GB disponível
Sistema Operacional Microsoft Windows 10
Outros Softwares Microsoft .NET Framework 4.5.2 e Softphone
Antivírus Obs. Recomendado com exceções de varreduras nos diretórios do sistema

Requisitos Adicionais

Devem ser fornecidos locais no rack do cliente para instalação do servidor, de acordo com a quantidade de itens listados na proposta do cliente.

É necessário um switch com porta gigabit e portas de 100Mb a serem utilizadas por cada um dos itens componentes da solução TACTIUM (servidor em porta gigabit ).

Analisar com a equipe de implantação / comercial a quantidade de itens a serem conectados, de forma a dimensionar o switch necessário.

Nos casos onde o servidor do TACTIUM seja adquirido pelo próprio cliente:

  1. O servidor TACTIUM CRM/OMNI deverá estar com os sistemas operacionais homologados abaixo:

Windows 2019 Server 64 bits (Recomendado) Ou Superior.

  •  A Tactium se resguarda ao direito de avaliar e as estruturas disponibilizadas em ambiente com virtualização ou física, pois caso não seja atendido os requisitos solicitados, não iremos prosseguir com a instalação da aplicação, até que o fornecedor do equipamento regularize os requisitos passados. Devido a experiência já comprovada de problemas de baixa qualidade de áudio, ruídos, picotes, travamentos, etc.

Salientamos que no uso em maquinas virtuais, deverão tomar o cuidado no gerenciamento das maquinas virtuais e com preferência com uma pessoa com conhecimento especializa na tecnologia usada. Já observamos problemas em nossos clientes que não atenderam as configurações das maquinas virtuais onde geraram instabilidade na máquina que hospeda as VMs.

  1. Anexos: Deverá ser feito com um estudo estimando o volume de dados fazer uma previsão de uso do espaço livre em disco e posterior Backup. Deverá ser criada uma política de backup dos anexos.
  2. Influências “ambientais”: Instalação de antivírus por ocasião da entrada no domínio. Cuidado para que não haja bloqueio de pacotes ou degradação da performance por análise de pacotes de voz. Talvez seja necessário configurar para liberar determinadas portas.

Portas

Listagem das portas padrões da aplicação Tactium IP.

Tactium CRM/OMNI Páginas Web

Porta Descrição do Uso
80 Acesso as aplicações web
1433 Acesso ao SQL Server
3308 Serviço de administração
3309 Serviço de supervisão
37015 Serviços de clientes (IP Toolbar, NewManager, etc)

Banco de Dados

Porta Descrição do Uso
139* Acesso ao compartilhamento da pasta de anexos (somente leitura)
1433 Acesso ao SQL Server
De acordo com a documentação da Microsoft em (http://support.microsoft.com/kb/289241/pt-br) a porta utilizada pelos compartilhamentos é a 139.

Backup

O backup deve ser realizado pelo administrador de rede usando utilitários específicos. O Tactium não oferece ferramenta de backup.

Nobreak

É obrigatório que os servidores utilizados com Tactium estejam protegidos por um nobreak para possíveis quedas de energia, compatível com o consumo de cada servidor.

Switches e Rede

Em caso de grandes instalações, com um switch core e switches adicionais, deve ser obrigatoriamente utilizada a topologia estrela, com no máximo um nível, visando reduzir impactos e gargalos de rede.

Em caso de não cumprimento desses requisitos, podem ser enfrentados problemas de baixa qualidade de áudio, ruídos, picotes, etc. prejudicando o bom uso da solução. A TACTIUM desde já informa que não se responsabiliza em caso de o cliente não seguir as recomendações aqui apresentadas.



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