Configurando Integração URL Externa Toolbar

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6, novembro de 2020
Ailton Júnior

Pré-requisito

  • Desabilitar o bloqueador de pop-ups do link externo que será configurado;
  • Configurar a URL no parâmetro “UrlAppExternal” do arquivo de configuração da Toolbar para uso no discador e os parâmetros necessários, conforme a aplicabilidade desejada (somente discador automática, discagem manual, receptivo ou uso de variáveis oriundas da URA.

Como funciona?

O cliente precisará disponibilizar uma URL que permita passar parâmetros (variáveis) para abertura da tela de cadastro do cliente de acordo com o contexto da ligação que ocupará a PA.

Nas ligações ativa do Discador preferencialmente será usado o ID do cliente (código do mailing importado na Campanha) e para o receptivo ou discagem manual pode-se usar o número do telefone do cliente.

Estão disponíveis os seguintes parâmetros fixos que poderão ser repassados na abertura da tela do sistema externo do cliente.

  1. ID do cliente (deverá ser carregado através do mailing do cliente usado no Discador que pode ser importado pelo TTCampanha ou através de outras camadas de inserção de mailing)
  2. Número do cliente (Número discado ou recebido de acordo com o contexto da ligação)
  3. Login do Agente (do operador logado no Tactium IP)

Habilitando a integração ligações ativa Discador

Por padrão a integração funciona para as ligações ativa do Discador e para habilitar será necessário acessar o arquivo de configuração da Toolbar (dentro do seu diretório de instalação) e incluir a TAG “UrlAppExternal” dentro da section <appSettings>, conforme ilustrando no exemplo abaixo.

<add key=”UrlAppExternal” value=”http://www.softium.com.br?param1={0}&amp;param2={1}&amp;param3={2}” />

Podemos observar na URL dois pontos importantes no exemplo acima, sendo:

  • Os números 0, 1, 2 e 3 representaram os valores fixos dos parâmetros que serão mesclados

{0}-ExtenalData (ID externo do mailing carregado)

{1}-Telefone do cliente

{2}-AgentLogin (Login do agente do Tactium IP que recebeu a ligação).

{3}-CallID (Identificador da ligação).

  • A informação &amp trata-se de um separador dos parâmetros que antecederá o “;”, com base no exemplo acima.

Habilitando a integração ligações Receptivas e ligações Ativas manuais

Para habilitar será necessário adicionar a sua respectiva TAG no arquivo de configuração da Toolbar:

  1. Ligações do receptivo:
    <add key=”Toolbar:UseUrlAppExternalForReceptiveCall” value=”true”/>
  2. Ligações do ativo manual:
    <add key=”Toolbar:UseUrlAppExternalForManualOutcomingCall” value=”true” /> 

Habilitando e configurando variáveis publicadas na URA na URL de integração

Para habilitar o uso das variáveis de URA nos parâmetros da URL de integração que foram publicados previamente na árvore será necessário adicionar TAG no arquivo de configuração da Toolbar:
<add key=”Toolbar:UsePublicVariablesForIvr” value=”true”/>

Exemplo: No final a URL de teste ficará da seguinte forma, imaginando que existem duas variáveis publicadas na URA, sendo uma o CPFCNPJ e a outra o Valor_Contrato.

Em laranja sinalizo os valores mesclados das variáveis fixas e em verde o que será criado de forma dinâmica das variáveis de URA, de acordo com o contexto da ligação navegada na URA.

URL resultante: http://www.softium.com.br?param1=4567546;param2=8540050500;param3=ailton;ivr_CPFCNPJ=60007998740;ivr_Valor_Contrato=1,00

1- Para usar o recurso de variáveis publicadas será necessário garantir que elas estavam marcadas como públicas no cadastro do IVR.

2- Para que a variável publicada seja mostrada na URL a navegação da URA precisa passar pelo ponto onde essa variável é atribuída, dentro do contexto da ligação que foi direcionada para a PA.

3- As variáveis publicadas oriundas da URA ficarão sempre nesse formato “ivr_{NOME_VARIAVEL}={VALOR}”.



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