Configurando a solução de reconhecimento no Tactium IP

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Objetivo

Esta documentação tem como objetivo apresentar o processo de configuração da solução de reconhecimento de voz que é realizada no Tactium IP, permitindo que as URAs utilizem recursos de reconhecimento automático de fala (ASR).

Atualmente, temos dois tipos de motor de reconhecimento integrados ao Tactium, tais como:

• CPQD;
• TalkLabs.

Ambas integrações são semelhantes, utilizando o protocolo MRCP (Media Resource Control Protocol) a partir da API Khomp.

Configuração do TalkLabs na KHOMP

A comunicação entre o Tactium IP e o TalkLabs é realizada por meio do serviço Khomp MRCP Client da API K3L da KHOMP, responsável por estabelecer a comunicação com o servidor MRCP.

Para realizar a configuração, acesse o portal da KHOMP utilizando o endereço do servidor onde a API K3L está instalada.

Exemplo:

http://ip_servidor:14100

1. Acesse o menu Configurações >> Recursos >> MRCP.
2. Configure os seguintes parâmetros:
   • IP Local: endereço IP do servidor onde a API K3L está instalada.
   • IP SIP do Servidor: endereço IP do servidor TalkLabs responsável pela comunicação MRCP.
   • IP RTP do Servidor: endereço IP do servidor TalkLabs responsável pelo tráfego RTP. Na maioria dos ambientes, este endereço é o mesmo utilizado no campo IP SIP do Servidor.
3. Clique em Salvar e, em seguida, em Aplicar para gravar as alterações.
4. Após concluir a configuração, reinicie o serviço Khomp MRCP Client no servidor Windows onde a API K3L está instalada, para que as novas configurações sejam carregadas.

 

Após a reinicialização do serviço, o Tactium IP estará apto a utilizar o servidor TalkLabs para processamento do reconhecimento de voz.

Configurando URA/Voicebot

Similar ao CPQD existem dois tipos de reconhecimento de voz disponíveis Cpqd Gramática e Cpqd Fala Livre

Cpqd Fala Livre vs. Cpqd Gramática

O modo Cpqd Fala Livre permite que o usuário responda livremente, transcrevendo qualquer frase reconhecida pelo mecanismo de ASR. Esse modo é recomendado para pesquisas de satisfação, coleta de comentários e demais situações em que não há uma resposta previamente conhecida.

Já o modo Cpqd Gramática limita o reconhecimento a um conjunto previamente definido de palavras ou expressões. Durante o processamento, o mecanismo compara a fala do usuário com as gramáticas configuradas, retornando a opção que apresentar a melhor correspondência. Esse modo é indicado para menus de navegação e fluxos em que as respostas esperadas são conhecidas.

O reconhecimento de voz está disponivel nos iten do tipo Menu ou Solicita cifras, para mais detalhes consulte as documentações abaixo:

Documentações

Para mais detalhes sobre a construção de URA/VOICEBOT no Tactium IP, consulte a documentação em: Construção de URA no Tactium IP.

Além disso, para entender o funcionamento do robô do Tactium IP, acesse: Conhecendo a solução de robô do Tactium IP.