Cadastrando Grupos de Ramais e Ramais

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22, janeiro de 2024
Fabiano Bertolo

Objetivo

Passar orientações básicas e especificas para a realizar o cadastro de grupos de ramais e ramais no nMonitor.

Realizando o cadastro do Grupos de Ramais

O cadastro do grupo é feito através do nMonitor, de forma simples e rápida, passe o ponteiro do mouse sobre a engrenagem no lado esquerdo superior da página, vá em Cadastros >> Grupos de Ramais.

Após seguir os passos anteriores, abrirá a tela de Cadastro de Grupos de Ramais, clique em NOVO para criar um novo grupo:

Nome Adiciona o nome ao grupo de ramais.
Identificador Lógico Adiciona o nome do identificador lógico ao grupo, geralmente repetimos o mesmo nome.
Senha Pode ser adicionado qualquer senha nesse campo, visto que, não é utilizada dentro da ferramenta.
Tipo Pode ser identificado de duas formas:

  • Interno: Este grupo específico destina-se exclusivamente aos ramais internos do sistema, os quais são empregados para efetuar o login na ferramenta. Isso inclui tanto os ramais físicos, utilizados por operadores humanos, quanto os digitais, utilizados por operadores digitais.
  • Externo: Este tipo de grupo é reservado exclusivamente para os ramais externos cadastrados no sistema, os quais são designados para transferências e transbordos de chamadas. Geralmente, é utilizado para cadastrar números de celular e telefones fixos.
Gravar Ligações Existem duas opções na função gravar ligações:

  • Sim: Habilita a gravação das ligações.
  • Não: Desabilita a gravação das ligações.
Ativo Existem duas opções na função ativos:

  • Sim: O grupo é criado inicialmente ativo.
  • Não: O grupo é criado porém inativo.
Ramais Existem duas informações importantes:

  • Disponíveis: Apresenta a lista de todos os ramais cadastrados no nMonitor por tipo interno ou externo, dependendo do grupo criado.
  • Selecionado: Pode selecionar os ramais de acordo com tipo do grupo, no qual deveram pertencer, podendo selecionar todos de uma única vez, tanto para adicionar ou remover, ou individualmente.

Apresentando a tela de cadastro de Grupos de Ramais

Exibir 

Existem três opções de exibição:

  • Tudo: Apresenta na tela todos os grupos ativos quanto os inativos.
  • Ativo: Apresenta na tela apenas os grupos de ramais ativos.
  • Inativo: Apresenta na tela apenas os grupos de ramais inativos.
Filtrar () Pode realizar filtro de pesquisas pelo nome do grupo ou pelo identificador lógico.
Novo () Permite realizar um novo cadastro de grupos de ramais.
Recarregando () Recarrega as informações da tabela de grupos de ramais.
Número Apresenta a numeração única sequencial de cada grupo cadastrado.
Nome Apresenta o nome dado ao grupo de ramais.
Identificador Lógico Apresenta o nome do identificador lógico dado ao grupo.
N° ramais Apresenta a quantidade de ramais associadas ao grupo.
Tipo

Apresenta o tipo de ramal no qual podem pertencer os ramais.

Gravar Ligações Apresenta se o grupo está ativo ou não para realizar gravações dos áudios, sendo a cor verde ativo e na cor vermelho inativo.
Ativo Apresenta os grupos de ramais ativo no sistema.
Ação () Apresenta os botões de ações: Visualizar, Editar  e Excluir.

Realizando o cadastro de Ramais

O cadastro do ramais é feito através do nMonitor, de forma simples e rápida, passe o ponteiro do mouse sobre a engrenagem no lado esquerdo superior da página, vá em Cadastros >> Ramais.

Cadastrando Ramais Físico e Digital

O cadastro de ramais físicos e digitais são bem semelhantes, utilizam a mesma tela de cadastro, porém com conceitos diferentes que abordaremos a seguir.

Após seguir os passos anteriores, abrirá a tela de Cadastro de Ramais, clique em NOVO para criar um novo ramal físico:

Nome Adiciona o nome ao ramal. Essa informação é que será apresentada nos quadros de ramais do nMonitor no monitoramento online.
Número Adiciona o número o lógico do ramal de acordo com o Tipo do ramal a ser cadastrado:

  • Digital: geralmente repetimos o nome utilizado no número, visto que não tem nenhum associação lógica do ramal.
  • Físico: deveremos colocar a identificação física do ramal. Geralmente, emprega-se o nome do computador (Hostname) ou o IP do computador utilizado pelo operador, caso usem o softphone. Caso o ramal utilize o WebRTC (sem softphone) para efetuar o login, o IP do servidor WebRTC será empregado.
Senha Adiciona a senha ao ramal, geralmente colocamos 1234 pois não tem importância da mesma dentro do processo.
Tipo Físico: Este tipo de ramal destina-se ao cadastro de ramais utilizados para o login de operadores físicos (operadores humanos), sejam com softphone ou sem softphone (usando a tecnologia WebRTC). 

Digital: O ramal digital é destinado ao cadastro de ramais usados para o login de operadores digitais. Normalmente, utiliza-se um nome que inclui letras e números para o cadastro, como “digital01,” “digital02,” etc.

Gravar Ligações Existem duas opções na função gravar ligações:

  • Sim: Habilita a gravação das ligações.
  • Não: Desabilita a gravação das ligações.
Ativo Existem duas opções:

  • Sim: O ramal é criado inicialmente ativo e pronto para o uso.
  • Não: O ramal é criado porém fica inativo.
Grupos de Ramais Existem duas informações importantes:

  • Disponíveis: Apresenta a lista de todos os grupos de ramais cadastrados no nMonitor por tipo Físico  ou Digital.
  • Selecionado: Pode selecionar os grupos de ramais, no qual deveram pertencer o ramal, podendo selecionar todos de uma única vez, tanto para adicionar ou remover, ou individualmente.

Cadastrando Ramais Externo

Após seguir os passos anteriores, abrirá a tela de Cadastro de Ramais, clique em NOVO para criar um novo ramal externo:

Nome Adiciona o nome ao ramal.
Número Adiciona o número o número do telefone que deverá ser discado. Deve-se colocar o número com DDD+Número, se atentando para atender as regras de rotas configurados no ambiente.
Tipo Externo: É destinado ao cadastro de ramais externo, como número de telefone fixo ou telefone celular. Podendo realizar transferências ou ligações para o ramal externo cadastrado. Esses ramais cadastrados serão listados na tela da Toolbar para facilitar o processo de discagem dos mesmo. Para mais informações de como funciona acesse Discando para um ramal externo.
Gravar Ligações Existem duas opções na função gravar ligações:

  • Sim: Habilita a gravação das ligações.
  • Não: Desabilita a gravação das ligações.
Ativo Existem duas opções:

  • Sim: O ramal é criado inicialmente ativo e pronto para o uso.
  • Não: O ramal é criado porém fica inativo.
Grupos de Ramais Existem duas informações importantes:

  • Disponíveis: Apresenta a lista de todos os grupos de ramais cadastrados no nMonitor por tipo Físico  ou Digital.
  • Selecionado: Pode selecionar os grupos de ramais, no qual deveram pertencer o ramal, podendo selecionar todos de uma única vez, tanto para adicionar ou remover, ou individualmente.


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