FAQ

Os tipos de mídias disponíveis vão depender de dois pontos, sendo:

1. Tipo de integração, podendo ser com atendimento Humano ou BOT e;
2. Canal que está sendo utilizado. Por exemplo: Chat, WhatsApp, SMS, etc.

Seguem duas tabelas ilustrativas sobre o assunto do que temos disponível na solução Tactium Omni.

No OmniPA (sistema usado pelos operadores) será possível parametrizar o tamanho máximo dos arquivos que serão enviados e também o tipo de extensão que poderá ser utilizado. Para mais informações acesse Configurando tamanho máximo dos anexos do OmniPA e Configurando os tipos de extensões permitidas no envio através do OmniPA.

No WebChat (que é página de acesso do cliente para o Chat) pode-se também realizar esses dois tipos de parametrização. Para mais informações acesse Configurando tamanho máximo dos anexos no WebChat e Configurando as extensões permitidas no envio através do WebChat.

Podemos recomendar o site chamado https://ttsfree.com/pt.

Nesse site está disponível alguns idiomas e os áudios são gerados no formato *.mp3. A voz que possui uma pronuncia muito boa, já utilizada, é da Francisca, conforme print abaixo, mas no site temos outras opções.

Após gerar os áudios em *.mp3, torna-se necessário a conversão para *.wav com as especificações técnicas da Khomp. Para mais informações sobre a conversão, acesse Convertendo áudios para uso no Tactium IP usando o Audacity.

A solicitação de aprovação de uma aplicativo é uma etapa obrigatório no processo de criação de uma conta pública para o uso do Facebook Messenger ou do Instagram Direct, soluções estas que estão disponíveis na solução Tactium OMNI.

Durante o preenchimento do formulário é solicitada a descrição detalhada do aplicativo, o passo-a-passo de uso e também um vídeo apresentando o seu funcionamento.

Segue um exemplo prático usado na aprovação do Facebook.

Usado na aprovação do Facebook, permissão “pages_messaging”

• Descrição detalhada:

A solução registrará as informações das conversas dessa página enfileirando-as para ser atendidas por um grupo de usuários que estarão ativos em uma ferramenta cliente para realizar os atendimentos, realizando o diálogo inicialmente por um atendimento de BOT (com perguntas e respostas pré-definidas) e em seguida por um atendimento humano. Os atendentes atenderão as demandas dos clientes e por fim registrarão as informações dentro da solução para controle e gestão das solicitações. Esse aplicativo permitirá uma experiência positiva ao usuário visando atender a sua solicitação.

• Passo-a-passo do uso:

1. Operador deve estar logado na aplicação: TACTIUM OMNIPA https://app.tactium.com.br/omnipa/, aguardando cair atendimentos na fila do Facebook.
   1. Dados de acesso ao sistema: “nome_user” e  “senha_user“
2. O cliente no caso navega na pagina da Tactium Brasil: https://www.facebook.com/tactiumbrasil
   1. O Cliente clica no botão: “Enviar mensagem agora”
   2. O Cliente inicia uma conversação, que vai ativar o BOT (TACTIUM), com um menu.
   3. O Cliente escolhe uma opção do menu e é transferido para a fila do operador.
3. É apresentado um novo atendimento na fila do facebook para o operador no TACTIUM OMNIPA.
   1. O operador seleciona e clica no icone do Facebook no TACTIUM OMNIPA, para iniciar a interação com o cliente.

O Tactium OMNI deverá estar devidamente publicado e funcionando 100% nos links e nos acessos que deverão ser fornecidos.

O vídeo (apresentado à seguir) deverá ser do funcionamento dele usando a conta de teste, isto é, que está autorizada para a troca de mensagens.

• Vídeo demonstrativo de todo o processo operacional.
  

Usado na aprovação do Instagram na permissão“instagram_manage_messages”

• Descrição detalhada:

A solução de Instagram Direct tem um funcionamento similar ao do Facebook Messenger. O atendimento é iniciado no próprio Direct que é atendido por um atendimento de um Robô. Apresentará um conjunto de perguntas e se selecionar a opção de atendimento o mesmo será direcionado para o nosso produto que é no OmniPA, e entrará a fila de atendimento do Instagram.
O operador iniciará a conversa (a partir da fila) e fará toda a conversação com o cliente.
Segue link de acesso do OMNIPA: https://app.tactium.com.br/omnipa/ e os dados de acesso ao sistema são: Usuário: “nome_user“ e Senha: “senha_user”

O Tactium OMNI deverá estar devidamente publicado e funcionando 100% nos links e nos acessos que deverão ser fornecidos.

O vídeo (apresentado à seguir) deverá ser do funcionamento dele usando a conta de teste, isto é, que está autorizada para a troca de mensagens.

• Vídeo demonstrativo de todo o processo operacional:

Existem quatro tipos de funções disponíveis que são:

1. Administradores: Os administradores têm acesso completo ao aplicativo. Eles podem testar o aplicativo, visualizar os insights e alterar todas as configurações, inclusive adicionar e remover funções, redefinir a chave secreta e excluir o aplicativo.
2. Desenvolvedores: Os desenvolvedores têm acesso não destrutivo ao seu aplicativo. Eles podem testar o seu aplicativo, ver insights, ver os envios para análise do aplicativo e alterar a maioria das configurações, mas não podem adicionar ou remover funções, redefinir a chave secreta ou excluir o aplicativo.
3. Testadores: Os testadores podem testar o aplicativo no modo de desenvolvimento. Eles não podem acessar os Insights nem qualquer configuração do aplicativo. Os testadores devem ser funcionários seus ou pessoas que tenham fechado contrato com você para testar o aplicativo em seu nome. A maioria dos aplicativos pode ter até 50 testadores. Para adicionar mais de 50 testadores, os administradores qualificados precisam concluir a verificação da empresa.
4. Usuários do Analytics: Os usuários do Analytics só podem acessar análises do seu aplicativo. Eles não podem acessar nenhuma configuração do aplicativo ou testar seu aplicativo enquanto ele estiver no modo de desenvolvimento.

Para saber mais como é atribuído/ vinculado as funções acesse Como funciona o vinculo das funções nos aplicativos do Meta for Developers.

No Meta for Developers (https://developers.facebook.com/) acessar o Menu “Funções” >> “Funções”, no menu lateral.

Na função desejada clique em “Adicionar …” (pode ser qualquer um dos quatro tipos de permissões) e informe o nome ou id da conta do(s) usuário(s) que deseja adicionar, será enviado para o(s) usuário(s) uma notificação perguntando se ele aceita fazer parte dos membros. Após aceitar, a conta será vinculada ao app do Developers. Caso contrário ficará apresentando como “Pendente” a aprovação da permissão concedida.

O usuário administrador do aplicativo terá todas as outras permissões. Portanto, quem é administrador, por exemplo, terá permissão de testar e validar a troca de mensagens mesmo sem a aprovação final do Facebook.

Para saber mais informações dos tipos de funções acesse Conhecendo as funções dos aplicativos no Meta for Developers.

Somente os usuários do Facebook ou do Instagram, previamente vinculados no aplicativo poderão interagir com a página criada para colocar em funcionamento. Esse passo será um pré-requisito para realizar a solicitação no final de todo o processo fazendo a gravação de um vídeo demonstrando o uso da plataforma e preenchendo alguns procedimentos.

Para realizar a aprovação temporária (dos usuários específicos) deverá acessar “Funções” >> “Usuários de teste”, no menu lateral, na página do Facebook Developers.

Por padrão sempre há pelo menos um perfil criado aleatoriamente como conta teste, mas para adicionar uma nova conta teste basta ir em “Criar usuários de teste”, preencher as informações pertinentes à conta criada e clicar em “Criar usuários de teste”.

Após isso será gerada e vinculada uma conta temporária para teste.

Para gerenciar as contas testes basta ir em opções da conta desejada e verificar as opções disponíveis para o gerenciamento desta conta, como alterar nome, senha, amigos, entrar no perfil e etc.

Para mais informações sobre os usuários teste do Facebook acesse a página Usuários de teste.

Recomendo submeter a essa verificação a partir da solicitação do APP direto no cadastro do GupShup, selecionando a opção “Embedded” a partir do botão GO Live do APP. Trata-se de uma opção nova e para saber mais informações acesse Qual a diferença entre as aprovações Tradicional x Embedded.

Nesta parte é importante NÃO cadastrar o número, pois isso pode ser explicado pelo fato de que caso a aprovação de verificação do Facebook Business Manager não ocorra em até 30 dias, ela irá bloquear o número, caso ele esteja cadastrado no WABA. Portanto, NÃO devemos incluir o número do telefone durante essa solicitação. Para mais informações acesse todas as dicas em Dicas de como criar uma conta no Facebook Business Manager.

Na nova versão do GupShup existem agora duas opções na criação de um novo aplicativo, sendo:

1. A “Tradicional” que é utilizada para os clientes que já fazem uso e possuem uma verificação do Facebook Business Manager. Essa era a opção default e única que existia anteriormente no GupShup.
2. Enquanto a “Embedded” é uma opção nova que incorpora a verificação do Facebook Business Manager, usada para os clientes novos que NÃO possuem essa verificação na página do Facebook. Nessa opção permitira também a criação do APP (simular ao que temos no modelo “Tradicional”. Para mais informações acesse Dicas de como criar uma conta no Facebook Business Manager.

A resposta é NÃO.

Não é permitido compartilhar os números na plataforma para fornecer aos meus clientes, de acordo com as regras de segurança de dados do próprio Facebook.

No GupShup NÃO é possível visualizar o motivo de recusa.

Essa validação é própria do Facebook, no qual o GupShup faz apenas o repasse ao mesmo e por esse motivo não é possível visualizar nada a partir do GupShup.

Porém, pode ser solicitado um apelo no GupShup justificando como será o uso da conta, explicando o caso de uso detalhado e o GupShup intermediará junto com o Facebook. Para saber como registrar um chamado pode-se acessar Como abrir chamados no GupShup.

Característica de uso para BOT e envio de mensagens manuais (sob demanda) pode ser usado como argumento para fazer um apelo ao Facebook por intermédio do GupShup, caso não haja há  aprovação. Em alguns casos o WhatsApp tem sido menos rigoroso nessas aprovações. Permitindo aprovação de empresas no segmento de cobrança, por exemplo.