Orientamos os nossos clientes em fazer login dentro da plataforma GupShup a partir do OmniMonitor. Caso não tenha realizado o login, vá até o botão adicionar (dentro do próprio OmniMonitor) e irá lhe redirecionar para o site do GupShup, dentro do site basta realizar o login.

Se o problema permanecer Limpar o cache do navegador. Para realizar a limpeza do cache aperte varias vezes ctrl+shift+R, assim apagará arquivos residuais dos sites, poderiam está bloqueando a execução do saldo.

Caso o erro continue entre em contato com o suporte Tactium.

Para realizar a alteração de AM/PM para o formato 24 horas basta ir ao servidor de aplicação, selecionar o site, ir em “.NET Globalization” e alterar as opções “Culture e UI Culture” para Português (Brasil) (pt-BR).

Local para edição, trocar de English para Português Brasil:

Resultado após alterações:

Os tickets de telefonia no OmniPA só serão apresentados se estiverem configurados e associados ao cadastro do serviço de telefonia que estará integrado com o Tactium OMNI através da TOOLBAR docada. Portanto, para realizar essa configuração será necessário:

1. Cadastrar o serviço do ManagerADM com o tipo “CTI”
   • No cadastro informar a cifra (recomendamos colocar a mesma do cadastro do Tactium IP) e um nome do serviço.

O nome do serviço e a cifra não necessariamente precisa ser igual a estrutura criada no Tactium IP. Porém, para uma organização recomendamos que coloque-os igual nos dois cadastros do ManagerADM e do nMonitor.

1. Obter o código do serviço (do ManagerADM) e inserir no serviço do nMonitor no campo identificador primário com {isSrv=NUMERO}, conforme exemplo abaixo.

No cadastro do ManagerADM (Tactium OMNI):

No cadastro do nMonitor (Tactium IP):

Visualização do ticket no OmniPA (Tactium OMNI):

Abra o IIS (Internet Information Services), onde estão todas as aplicações da Tactium, e siga os passos a seguir:

Passo 1° – Na aplicação do TactiumVoip, acesse com o botão direito a opção “Explore”.

Acesse a pasta do serviço “TactiumIP Server”:

Passo 2° – Dentro da pasta da aplicação, localize o arquivo “Softium.TactiumIP.dll” com a extensão de arquivo “.config” e inicie a edição através do NotePad++. O apontamento para priorizar atendimentos para o operador fidelizado é realizada dentro deste arquivo.

Passo 3° – Dentro do arquivo “Softium.TactiumIP.dll“, configure a adição da TAG para ativar o parâmetro de fidelização.

TAG: <property name=”dynamicAgentUrl” value=”http://url:porta/tactiumvoip/ipexternalservices/UtilServices.asmx”/>

Esse recurso é utilizado para bloquear o operador caso ele ultrapasse o limite máximo estabelecido dentro do cadastro de motivos de pausa, sendo assim ele não poderá sair da pausa, até ser desbloqueado pelo seu respectivo supervisor.

Para configurar o bloqueio será necessário realizar dois passos, sendo:

• Passo 01: No nMonitor >> Cadastro >> Motivos de Pausa e no motivo de pausa desejado será preciso definir o “Tempo Limite(seg)”. 

• Passo 02: No nMonitor em Cadastros >> Configurações na aba “Cliente CTI” marcar a opção de “Bloquear requisições” para “Sim”, permitindo que as requisições de bloqueio sejam afetados:

Para desbloquear o agente será necessário:

Acessar o cadastro do operador no nMonitor em Cadastros >> Agentes e desbloquear o mesmo, visto que ele ficará bloqueado impossibilitando de tirar da pausa ou logar novamente, caso seja deslogado de forma forçada.

Para gerar uma ligação usando o softphone será necessário configurar na opção de domain o IP do Servidor do Tactium IP BoardService, esse domínio pode ser configurado a partir das contas SIP’s, no caso abaixo do Tactium IP BoardService está no IP 10.1.2.135, sendo necessário digitar o ramal que o softphone preencherá automaticamente o dominio.

Uma outra forma para realizar essa chamada é utilizando o comando direto, discando para o Ponto-de-Entrada@IP-Servidor-BoardService.

Por exemplo: [email protected], conforme imagem abaixo.

Para que todo o conteúdo do e-mail incluindo o cabeçalho (origem, destinatário, CC, data) seja exibido na ficha de atendimento, é necessário acessar o Tactium no modo privilegiado e configurar o campo de exibição.

Para acessar o Tactium no modo privilegiado, basta clicar em opções no menu superior do Tactium e em modo privilegiado, digite a senha e pressione OK. (Veja imagem abaixo).

Caso não possua a senha, entre em contato com a Tactium.

Após isso, configure na ficha o campo onde será exibido o corpo do e-mail e adicione no Nome Físico “DSC_CORPO_EMAIL” como o parâmetro no campo “Texto Longo”, conforme ilustrado na imagem abaixo.

Exemplo campo na ficha de atendimento com o conteúdo recebido por e-mail.

Ao acessar o seguinte caminho: ManagerAdmin -> Modelagem Configuração -> Feriado ;

A página fica apenas carregando conforme print abaixo:

Nesse caso é necessário verificar o arquivo biblioteca.config do managerAdmin, caso não esteja como exemplo abaixo, realizar o ajuste para que fique nos parâmetros abaixo como ilustrado:

O problema de não carregamento da página informado acima ocorre devido haver dois tipos de logs: Log de aplicação e Log de NHibernate.

Onde o log do NHibernate estava configurado de uma forma que registrava todas informações, e o correto é registrar apenas erros, e o log da aplicação, realizar o registro de todas informações.

Para que os campos possam ser carregados na consulta de critérios de especialização devem estar configurados com o parâmetro (Utilizado na pesquisa de pessoas).
Este parâmetro é encontrado na tela de configuração do campo.

Somente podem utilizados campos do tipo texto curto.

O campo pode estar dentro da ficha de especialização diretamente ou dentro uma planilha na especialização.
Para configurar o campo da planilha, a configuração é feita diretamente no campo da planilha.

Objetivo

Passar o procedimento usado para desativação da escrita de logs do IIS.

Como fazer

Obs: Aplicar este procedimento fora do horário de expediente do cliente, pois os pools serão reciclados.

1º – Acessar a opção Logging de todos os sites criados. Incluindo o Default Web Site:

2º – Depois, clicar em Disable.

3° Logo após essa configuração, é necessário apagar os arquivos do IIS que são gerados, para acessá-los é necessário acessar o caminho que está no campo Diretório. Se não conseguir apagar todos os logs, é porque ficou faltando aplicar este procedimento em algum site.