Tactium IP – Requisitos de Hardware e Software SQL Server

---

Objetivo

Este documento visa orientar à administradores e implantadores do Sistema a respeito dos requisitos de hardware e software mínimos e recomendados para se utilizar o Tactium.

Acesse nosso site em www.tactium.com.br pra conhecer melhor as funcionalidades e benefícios que nossos produtos trarão a você e sua empresa.

Servidor Tactium IP (Aplicação + Telefonia + Banco de Dados)

O porte do (s) servidor (es) para o TACTIUM IP é dado de acordo com a quantidade máxima de Ligações realizadas Hora-Hora e pela quantidade de agentes logados simultaneamente, poderá utilizar um ou mais servidores, conforme tabela a seguir:

Essas configurações levam em consideração o uso exclusivo para o TACTIUM IP. Para eventual compartilhamento com outras aplicações, deverá ser realizada análise prévia.

Máquina 10 PA’s e 4.000 Ligações por Hora

Servidor TACTIUM IP (Aplicação e Telefonia) & Banco de Dados.

Hardware

Processador	Memória
Frequências 2.93 GHz – Núcleos 4 – Vcores 8	12GB

Disco

Aplicação	Capacidade	IOPS (entrada/saída por segundo)
S.O + IIS + TactiumIP + Khomp + SQL	100GB	6.600 IOPS para leitura e 8.600 IOPS para gravação
Gravações + TempDB + LDF + MDF	150GB	480 IOPS para leitura e 580 IOPS para gravação

A capacidade (GB) do disco pode variar de acordo com o volume de dados do cliente e do período que os mesmos precisa ser armazenados.

Software

Sistema Operacional	Microsoft Windows Server 2016 64 bits (Standard) Microsoft Windows Server 2019 64 bits (Standard)
Sistema banco de dados	Microsoft SQL Server 2016 64 bits (Standard) Microsoft SQL Server 2017 64 bits (Standard) Microsoft SQL Server 2019 64 bits (Standard)
Outros Softwares	Microsoft .NET Framework 4.5.2
Antivírus	Obs. Recomendado com exceções de varreduras nos diretórios do sistema

Máquina de 50 PA’s e 45.000 ligações por hora.

Servidor TACTIUM IP (Aplicação e Telefonia)

Hardware

Processador	Memória
Frequências 2.93 GHz – Núcleos 6 – Vcores 12	16GB

Disco

Aplicação	Capacidade	IOPS (entrada/saída por segundo)
S.O + IIS + Khomp + TactiumIP (IPserver, IPBoardServices e modulos Web)	50GB	6.600 IOPS para leitura e 8.600 IOPS para gravação
Logs + Gravações	136GB	480 IOPS para leitura e 580 IOPS para gravação

A capacidade (GB) do disco pode variar de acordo com o volume de dados do cliente e do período que os mesmos precisa ser armazenados.

Software

Sistema Operacional	Microsoft Windows Server 2016 64 bits (Standard) Microsoft Windows Server 2019 64 bits (Standard)
Outros Softwares	Microsoft .NET Framework 4.5.2
Antivírus	Obs. Recomendado com exceções de varreduras nos diretórios do sistema

Servidor Banco de Dados

Hardware

Processador	Memória
Frequências 2.40 GHz – Núcleos 8 – Vcores 16	24GB

Disco

Aplicação	Capacidade	IOPS (entrada/saída por segundo)
S.O + SQL (TempDB + LDF)	100GB	6.600 IOPS para leitura e 8.600 IOPS para gravação
MDF	136GB	480 IOPS para leitura e 580 IOPS para gravação

A capacidade (GB) do disco pode variar de acordo com o volume de dados do cliente e do período que os mesmos precisa ser armazenados.

Software

Sistema Operacional	Microsoft Windows Server 2016 64 bits (Standard) Microsoft Windows Server 2019 64 bits (Standard)
Sistema banco de dados	Microsoft SQL Server 2016 64 bits (Standard) Microsoft SQL Server 2017 64 bits (Standard) Microsoft SQL Server 2019 64 bits (Standard)
Outros Softwares	Microsoft .NET Framework 4.5.2
Antivírus	Obs. Recomendado com exceções de varreduras nos diretórios do sistema

Máquina de 100 PA’s e 95.000 ligações por hora.

Servidor TACTIUM IP (Aplicação e Telefonia)

Hardware

Processador	Memória
Frequências 2.93 GHz – Núcleos 8 – Vcores 16	24GB

Disco

Aplicação	Capacidade	IOPS (entrada/saída por segundo)
S.O + IIS +  Khomp TactiumIP  (IPserver, IPBoardServices e módulos Web)	80GB	6.600 IOPS para leitura e 8.600 IOPS para gravação
Logs + Gravações	136GB	480 IOPS para leitura e 580 IOPS para gravação

A capacidade (GB) do disco pode variar de acordo com o volume de dados do cliente e do período que os mesmos precisa ser armazenados.

Software

Sistema Operacional	Microsoft Windows Server 2016 64 bits (Standard) Microsoft Windows Server 2019 64 bits (Standard)
Outros Softwares	Microsoft .NET Framework 4.5.2
Antivírus	Obs. Recomendado com exceções de varreduras nos diretórios do sistema

Servidor Banco de dados

Hardware

Processador	Memória
Frequências 2.20 GHz – Núcleos 8 – Vcores 16	32GB

Disco

Aplicação	Capacidade	IOPS (entrada/saída por segundo)
S.O + SQL (TempDB + LDF)	200GB	6.600 IOPS para leitura e 8.600 IOPS para gravação
MDF	200GB	6.600 IOPS para leitura e 8.600 IOPS para gravação

A capacidade (GB) do disco pode variar de acordo com o volume de dados do cliente e do período que os mesmos precisa ser armazenados.

Software

Sistema Operacional	Microsoft Windows Server 2016 64 bits (Standard) Microsoft Windows Server 2019 64 bits (Standard)
Sistema banco de dados	Microsoft SQL Server 2016 64 bits (Standard) Microsoft SQL Server 2017 64 bits (Standard) Microsoft SQL Server 2019 64 bits (Standard)
Outros Softwares	Microsoft .NET Framework 4.5.2
Antivírus	Obs. Recomendado com exceções de varreduras nos diretórios do sistema

Máquina de acima de 100 PA’s e acima de 95.000 ligações por hora.

Sob consulta da Tactium.

Estações de Trabalho

Hardware

Processador	Frequências 2.34 GHz (Intel G4 ou superior) Núcleos 2 Vcore 4
Memória	8GB
Disco	Mínimo 50 GB disponível
Sistema Operacional	Microsoft Windows 10
Outros Softwares	Microsoft .NET Framework 4.5.2 e Softphone
Antivírus	Obs. Recomendado com exceções de varreduras nos diretórios do sistema

Requisitos Adicionais

Devem ser fornecidos locais no rack do cliente para instalação do servidor e dos componentes EBS, de acordo com a quantidade de itens listados na proposta do cliente.

É necessário um switch com porta gigabit e portas de 100Mb a serem utilizadas por cada um dos itens componentes da solução TACTIUM (servidor em porta gigabit e EBS em portas 100mbits).

De acordo com o porte da instalação, é necessário isolar o tráfego de voz e dos EBS do restante do tráfego da rede. Pode ser necessário um switch com QoS e/ou configuração de VLAN para isolamento de tráfego.

Analisar com a equipe de implantação / comercial a quantidade de itens a serem conectados, de forma a dimensionar o switch necessário.

Nos casos onde o servidor do TACTIUMIP seja adquirido pelo próprio cliente:

1. O servidor TACTIUM IP, onde estarão conectados os appliances ou licenças KHOMP, suas APIs e o TACTIUM IP deverá estar com os sistemas operacionais homologados abaixo:

Windows 2019 Server 64 bits (Recomendado) Ou Superior.

• Por se tratar de um servidor de Aplicação com integração com telefonia, que trata pacotes de áudio e necessita de processamento dedicado de rede. A Tactium se resguarda ao direito de avaliar e as estruturas disponibilizadas em ambiente com virtualização ou física, pois caso não seja atendido os requisitos solicitados, não iremos prosseguir com a instalação da aplicação, até que o fornecedor do equipamento regularize os requisitos passados. Devido a experiência já comprovada de problemas de baixa qualidade de áudio, ruídos, picotes, travamentos, etc.

Salientamos que no uso em maquinas virtuais, deverão tomar o cuidado no gerenciamento das maquinas virtuais e com preferência com uma pessoa com conhecimento especializa na tecnologia usada. Já observamos problemas em nossos clientes que não atenderam as configurações das maquinas virtuais onde geraram instabilidade na máquina que hospeda as VMs. A API Khomp tem como requisito e se instala com configuração de execução em tempo real. Como na virtualização compartilhamos núcleos ou processadores, isso vai gera instabilidade, por querer forçar que a gestora das VMs tenha às vezes menos prioridade que a própria API.

Nossa recomendação é que se tenha uma placa de rede separada para os EBS, devido ao tráfego gerado por cada E1, mesmo em silêncio, da ordem de 4 Mbps. Tratam-se de pacotes do tipo UDP (voz), portanto não pode haver perda de pacotes na rede, pois senão gerará ruído ou picote.

1. API Khomp: Deve estar instalada a versão recomendada pela TACTIUM de acordo com modelo do equipamento locado/comprado.
2. Para operações acima de 150 canais, o servidor deve ter duas placas de rede gigabit, uma para conexão ao switch exclusivo dos EBS e outra para conexão ao switch principal do cliente;
3. Gravação: Deverá ser feito com um estudo estimando o volume de dados gravador em Gb para fazer uma previsão de uso do espaço livre em disco e posterior Backup. Deverá ser criada uma política de backup destas gravações.
4. Influências “ambientais”: Instalação de antivírus por ocasião da entrada no domínio. Cuidado para que não haja bloqueio de pacotes ou degradação da performance por análise de pacotes de voz. Talvez seja necessário configurar para liberar determinadas portas.

Portas

Listagem das portas padrões da aplicação Tactium IP.

Tactium IP Server e Páginas Web

Porta	Descrição do Uso
80	Acesso ao External Services, e integração Neo.
1433	Acesso ao SQL Server (discador)
3308	Serviço de administração
3309	Serviço de supervisão
37015	Serviços de clientes (IP Toolbar, NewManager, etc)
37077	Acesso à BoardServices
37078	Serviço de callback da BoardServices.
34025	Serviço de integração Socket

Tactium IP BoardServices (Servidor n-IPlace)

Porta	Descrição de Uso
139*	Acesso ao compartilhamento para salvar as gravações (escrita)
37077	Acesso ao IP Server.
37078	Serviços de SwitchSevices

Tactium IP Replication e Banco de Dados

Porta	Descrição do Uso
139*	Acesso ao compartilhamento da pasta core (somente leitura)
37077	Acesso ao SQL Server
37078	Serviços disponíveis ao IP Server

Tactium IP Toolbar

Porta	Descrição do Uso
80	Acesso ao Monitor Services
37015	Acesso ao IP Server

Tactium nMonitor

Porta	Descrição do Uso
80	Acesso ao Monitor Services
139	Acesso às gravações da Khomp (leitura)
3308	Acesso ao IP Server (admin)
3309	Acesso ao IP Server (supervisão)
1234	Acesso ao Policy Server

Tactium IP Monitor Services

Porta	Descrição do Uso
1433	Acesso ao SQL Server
3308	Acesso ao IP Server (Admin)
3309	Acesso ao IP Server (supervisão)

Telefonia SIP (Áudio)

Porta	Descrição de Uso
37	UDP
69	UDP
14103	UDP
14200	UDP
50000 52000	UDP
14100	TCP
14101	TCP
14123	TCP
14130	TCP
14161	TCP
14102	UDP e TCP

De acordo com a documentação da Microsoft em (http://support.microsoft.com/kb/289241/pt-br) a porta utilizada pelos compartilhamentos é a 139.

Backup

O backup deve ser realizado pelo administrador de rede usando utilitários específicos. O Tactium não oferece ferramenta de backup.

Nobreak

É obrigatório que os servidores utilizados com Tactium estejam protegidos por um nobreak para possíveis quedas de energia, compatível com o consumo de cada servidor.

Switches e Rede

É necessário UM SWITCH DEDICADO para conexão dos EBS ao servidor do TACTIUM IP, com sub – rede separada da rede de dados normal do cliente, com as seguintes características.

Para o uso de ramais IP, onde o tráfego de voz ocorre por meio da rede ethernet, é obrigatório que todas as PAs estejam conectadas a um switch 10/100/1000, sem cascateamento.

Em caso de grandes instalações, com um switch core e switches adicionais, deve ser obrigatoriamente utilizada a topologia estrela, com no máximo um nível, visando reduzir impactos e gargalos de rede.

Em caso de não cumprimento desses requisitos, podem ser enfrentados problemas de baixa qualidade de áudio, ruídos, picotes, etc. prejudicando o bom uso da solução. A TACTIUM desde já informa que não se responsabiliza em caso de o cliente não seguir as recomendações aqui apresentadas.

É primordial que o cabeamento esteja montado de forma correta, sendo preferencialmente certificado.

Os cabos de rede não devem estar próximos a cabos de energia, que podem ocasionar interferência e queda na qualidade do áudio.

Headsets

O cliente deve utilizar headsets em bom estado de uso, sem tubos quebrados ou outros defeitos, os quais ocasionam perda da qualidade do áudio.

Para o caso de ramais IP, os headsets devem ser obrigatoriamente conectados a porta USB. Recomendamos os headsets com controle de áudio.