Configurando procedure para identificar campanha na ocorrência em itens trabalhados na Discagem um a um (CRM) ou Discador automático

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Objetivo

Está documentação tem como objetivo descrever as instruções de configuração da procedure genérica PR_PREENCHE_CAMPANHA que tem como objetivo preencher o nome da campanha em ocorrências geradas a partir de campanhas um a um ou preditivas.

Pré-requisitos

Para a utilização desta procedure é necessário preencher o seguinte pré-requisito:

• Possuir versão 5.54.1.1 nos módulos do Tactium CRM/OMNI.

Parâmetros da procedure

A procedure possui o seguinte parâmetro de entrada:

Parâmetros de Entrada

1. @I_ITA (int)
   1. Código interno de identificação da ocorrência no New Manager gerada a partir de entrada da ligação na Toolbar.

Configurando a procedure na ficha de atendimento

Criando um campo (texto curto) para receber o nome da campanha

Dentro da modelagem de ficha de atendimento:

1. Crie um Novo Campo > Texto Curto.
2. Clique duas vezes sobre o novo campo para visualização do detalhamento de configurações.
3. Preencha o nome físico do campo com a seguinte descrição “NOME_CAMPANHA_DISC“. Esta tabulação será utilizada pela procedure para localizar o campo na ficha onde o valor será atribuído.

Para salvar as configurações realizadas clique em  .

Criando um campo (informação externa) para executar a procedure

Dentro da modelagem de ficha de atendimento:

1. Crie um Novo Campo > Informação Externa.
2. Clique duas vezes sobre o novo campo para visualização do detalhamento das configurações.
3. Acesse o botão    para visualizar as configurações avançadas.
4. Preencha o campo “Localização” com o nome da procedure “PR_PREENCHE_CAMPANHA “.
5. Acesse o botão  e adicione um novo parâmetro de acordo com o detalhamento a seguir: | “Nome”: @IS_ITA, “Tipo”: Código da Ocorrência |

Para salvar as configurações realizadas clique em  .

Em seguida, para aplicar todas as modificações inseridas na ficha de atendimento clique em no menu superior da tela.

Utilizando a procedure na ficha de atendimento

Durante a realização da campanha (um a um ou preditiva), quando ocorrer o direcionamento de uma ligação para a Toolbar do operador (caso exista integração com o Tactium CRM), uma ocorrência é gerada referente ao roteiro e ficha de atendimento vinculada a campanha.

• Registre as informações inerentes ao atendimento e clique em    para salvar os dados da ocorrência.

• Abra novamente a ocorrência e clique no botão (Campo Informação Externa) cadastrado para executar a procedure. O campo anteriormente cadastrado com o nome físico ‘NOME_CAMPANHA_DISC‘ será preenchido com o nome da Campanha.