FAQ

  • Porque no relatório Estatística de Ligação do Monitor não mostram as Ligações Não Atendidas?

    No relatório Estatística de Ligação você precisa ter atenção nos níveis (agrupamentos) a serem usados na emissão do relatório, pois caso venha usar o nível Agente os dados de Ligações Não Atendidas ficaram apresentando sempre o mesmo total de Ligação Atendidas, devido não haver vinculo no banco de dados de Ligações Não Atendidas com o agentes logados.

    Quando uma ligação não for atendida a mesma não é perdida e associada ao agente e sim ao contexto do serviço apenas.

    Portanto, para obter o resultado esperado, com todos os dados consistentes de Ligações, Ligações Atendidas e Ligação Não Atendidas, podemos usar quaisquer nível como Serviço, Horário, etc, exceto Agente.

  • Qual a diferença entre os indicadores “Ligação Atendida” e “Atendimento” do Relatório Estatística de Ligação do Monitor?

    O indicador de Ligação Atendida representará o total de ligações que foram atendidas e o indicador Atendimento representará o total de atendimentos, podendo ter mais de um atendimento desde que haja uma transferência por exemplo.

    Outra particularidade do indicador Atendimento é que nele o tempo (total, médio e máximo) considerado será apenas o tempo de conversação (da PA com o cliente), enquanto no indicador Ligação Atendida será considerado todo o tempo da ligação incluindo o tempo da fila de atendimento, por exemplo, caso a ligação passe por uma fila antes de ser atendida.

    No exemplo conseguimos identificar a diferença em verde do serviço 3 e em amarelo dos três serviços baseado nas explicações acima.

  • Posso usar a Integração URL Externa Toolbar com vários sistemas externos (URLs diferentes) de acordo a carteira do cliente?

    A resposta é SIM, com algumas observações !

    Essa configuração é aplicada quando existe a necessidade de chamar vários sistemas externos na integração da Toolbar dentro de um mesmo ambiente do Tactium IP.

    Um pré-requisito para essa funcionalidade é duplicar, triplicar a Toolbar (Criando novas páginas independentes) de acordo com a quantidade de sistemas externos existentes que serão necessários configurar com a sua Url especifica.

    Cada página da Toolbar configurada terá um sistema externo específico definido no seu arquivo de configuração, fazendo a amarração da integração. Para obter mais informações de como é feito a integração acesse Configurando Integração URL Externa Toolbar.

    Consequentemente os agentes deverão logar na sua Toolbar “específica” de acordo com a operação/carteira de trabalho, não podendo ficar em duas campanhas de contextos/sistemas externos diferentes, pois a amarração da abertura do sistema externo é a partir da sua Toolbar que está logado.

  • Como eu faço para o meu número virar uma conta verificada (verde) do WhatsApp?

    Esse recurso não está disponível diretamente pelo portal do GupShup, já que é um processo manual de solicitação junto ao WhatsApp/Facebook para tornar a conta oficial. O GupShup pode começar o processo, desde que o app (número) esteja dentro dos seguintes critérios:

    1. O app está no modo live
    2. O app tem mais de 50 usuários
    3. O app ultrapassou o valor de 500 mensagens recebidas

    Para registrar essa solicitação basta enviar um e-mail para [email protected] com os dados do ID do GupShup e do APP que deseja realizar essa solicitação, para caso tenho mais de um criado no seu GupShup.

    Este selo verde está disponível para WhatsApp official business accounts, não para contas business (são as contas criadas no aplicativo WhatsApp Business).

    A aprovação do WhatsApp depende de outras questões, como o fato da marca ser notável e ter bom volume de mensagens.

    Pode-se também consultar a FAQ do próprio WhatsApp que fala um pouco mais sobre esse tema FAQ WhatsApp Oficial – Conta Comercial Oficial (Verificada).

  • Preciso ter acesso ao Facebook do cliente para habilitar um número do cliente no GupShup?

    Você não precisa ter acesso diretamente.

    A conta do GupShup não precisará ser a mesma conta de administração do Facebook.

    O recomendado é que seja uma conta do responsável pela gestão, administração do GupShup, que não necessariamente seja o administrador da conta do Facebook.

    Essa gestão inclui:

    1. Consulta/emissão de relatórios de envio/recebimento de mensagens pelo GupShup, visando acompanhar o consumo e cobranças.
    2. Configuração da(s) aplicação(ões) vinculadas a cada número de WhatsApp Oficial habilitado (WhatsApp Business Account – WABA)
    3. Cadastramento das mensagens padrão/templates a serem utilizadas nas comunicações de ativo
    4. Recarga de créditos para que possam custear as mensagens trafegadas. Lembrando que o serviço do GupShup é pré-pago e a recarga é feita em dólares: cartão de crédito internacional, transferências bancárias. É importante que a pessoa responsável verifique qual a melhor forma de fazer essa recarga, de acordo com o processo de pagamento da empresa.

    Exemplo: Na Tactium foi criado uma conta chamada [email protected] que está vinculada com o GupShup apenas e a partir desse GupShup foi feito a aprovação junto com o Facebook passando o ID da Tactium.

    Para mais informações acesse https://www.tactium.com.br/ativacao-gupshup/.

  • Consigo excluir uma aplicação no portal do GupShup?

    Após criar uma conta com um número do no GupShup não será permitido excluir a conta.

    Para exclusão terá que abrir um chamado com o suporte do GupShup a partir do e-mail [email protected], podendo ser enviado em português.

    Uma alternativa (de contorno) será alterar o número da conta de WhatsApp para um outro número que não tenha instalado WhatsApp.

     

  • Uma conta do Facebook pode ter várias contas do WhatsApp?

    A resposta é SIM !

    Uma conta do Facebook pode ter várias contas do WhatsApp. Porém, não é permitido você ter duas contas do WhatsApp com o mesmo número.