FAQ

O Garbage Collector tem a finalidade de criar uma proteção na aplicação em caso de possíveis intermitências de rede de conexão com o Tactium IP Server, fazendo com que a aplicação não gere uma desconexão após X segundos (parâmetro configurado). Para configurar acesse o link Configurando o Garbage Collector.

É importante enfatizar que as quedas das aplicações poderão ter diversas causas e para maiores detalhes acesse essa documentação completa para garantir todos os pontos de proteção e configuração: Prevenindo indisponibilidade/ quedas nas ferramentas das soluções Tactium.

No Tactium IP temos as seguintes 3 vozes homologadas, sendo:

1. Heloísa (gratuita)
2. Ricardo (paga)
3. Vitoria (paga)

As vozes pagas precisam ser adquiridas pelo cliente que são através do link abaixo e ambas são da empresa IVONA.

Vitória: https://harposoftware.com/en/portuguese-brasil/165-vitoria-portuguese-brasilian-voice.html

Ricardo: https://harposoftware.com/en/portuguese-brasil/166-ricardo-portuguese-brasilian-voice.html

Identificamos que devido aos novos recursos de vocalização do S.O. Windows Server 2019 Inglês, ocorre uma incompatibilidade como o pacote de voz (Heloisa) em Português.

Para resolver esse problema torna-se necessário instalar o pacote de linguagem em português (Windows) e realizar a alteração na opção de linguagem do S.O em configurações. Esse procedimento é realizada na parte de configurações do Windows.

Após instalar, vincular o idioma no S.O. Para aplicar torna-se necessário o reinicio do servidor após o vinculo da linguagem.

Essa função está disponível a partir das versões  21.02.15 do Tactium Omni e TactiumCRM.

Foi criado um novo parâmetro para informar as pessoas a posição da fila. Para ativar essa configuração, é necessário configurar o tempo (em minutos) a partir do novo parâmetro no cadastro do serviço (do ManagerADM) para informar o intervalo de tempo que as pessoas serão notificadas sobre a sua posição na fila.

Ex. Se o tempo configurado for 3 minutos, a cada 3 minutos todas as pessoas que estão na fila de atendimento de WhatsApp receberão uma mensagem informando a sua posição atual da fila

Caso não houver configuração para este parâmetro no serviço, significa que o recurso de alerta da posição da fila não será usado e as pessoas não receberão esta mensagem.

O desenvolvimento das procedures do Tactium Omni precisam ser criadas com parâmetro de entrada e de saída, isto é, ela precisa do comando “OUTPUT” no parâmetro de saída, do contrário não irá funcionar.

Para verificar o conteúdo, podemos utilizar o comando “print”, se você utilizar o comando “SELECT” ele funcionará bem no Tactium IP mas não irá funcionar no Tactium Omni.

Enquanto que no Tactium IP, recomendamos usar views ou procedures que nos final possuam um “SELEC” e cada coluna servirá como retorno.

Essa função está disponível a partir das versão 5.5.135.23 do Tactium IP.

Ao entrar uma ligação popa uma tela pequena em cima do relógio do Windows, com a seguinte informação “Nova Ligação em Andamento”.

Para usar a funcionalidade de notificação da toolbar é necessário que o cliente libere as “Notificações” no navegador. Para habilitar basta clicar no botão ao lado nome do endereço da URL (sinalizado em amarelo).

Caso a opção de “Notificações” não esteja aparecendo nessa tela principal, será necessário clicar em Configurações do site (sinalizado em azul).

OBS: O navegador Chrome por default não permite notificações de sites que não são HTTPS. Para isso será necessário instalar o certificado HTTPS no servidor do cliente.

Listamos alguns CRM de mercado que possuem integrações usando as nossas camadas nativas disponíveis na nossa solução Tactium IP.

Sistemas de CRM de Cobrança

1. SRC (Usa a camada socket padrão e carga mailing SQL)
2. ACTYON (Usa a camada socket padrão e carga de mailing SQL. Porém, foi iniciado a integração com a WEB API a partir do novo software web da JCA, dona do sistema Actyon)
3. DATACOB (Usa a camada de integração WEB API)
4. VIRTUA (Usa a camada socket específico, carga mailing SQL e desenvolvido também o processo de integração com a nossa WEB API. Eles já estavam integrador com a nossa PA VIRTUAL carregando variáveis de negociação)
5. NÉCTAR (Usa a camada socket padrão e carga mailing SQL)

Sistemas de CRM de Crédito Consignado

1. FINAZ (Usa a camada de integração WEB API)
2. PANORAMA (Usa a camada de integração URL via Toolbar e carga de mailing manual TTCampanha)

No processo de discagem automática o Discador baseia-se nas tentativas da campanha e renitências (tentativas por status da ligação) para trabalhar as discagens nas campanhas.

Ambas são por número e não pelo item, isto é, pode-se ter mais de um número que por sua vez estará associado a um item (que geralmente é o cliente propriamente dito) e o número poderá ser finalizado por “Atingiu Limite Tentativa” ou “Atingiu Limite Renitência” a depender de quem atingir primeiro as tentativas previamente cadastradas. Quando todos os números foram finalizado, o item será definido como “Atingiu Limite” na campanha.

As configurações das tentativas da campanha são definidas no cadastro da campanha e existem dois tipos de tentativas que são as “Tentativas” dos números importados inicialmente e as “Tentativas p/ Fone Auxiliar” representam o número de retorno que foi adicionado no ato do contato com o cliente caso ele solicite o retorno em outro número.

Por exemplo:

1. Se um item possuir 3 números e, um primeiro número discado caiu na caixa postal, o segundo deu um tom de ocupado e o terceiro caiu na caixa postal também, esse item passará de “Não trabalhado” na campanha para “Tentando Ligar”, tendo 1 tentativa atingida. Ele continuará a discar se possuir mais de 1 tentativa no cadastro da campanha. Caso contrário será finalizado como “Atingiu Limite Tentativa”.

As renitências são configuradas também no cadastro da campanha e existe um cadastro padrão que pode ser editado pelo cliente. No seu cadastro é definido o status da ligação, tentativas do status da ligação e o tempo em que o número ficará bloqueado sem discar obedecendo as regras de renitência.

Por exemplo:

1. Se um cliente (item) contém 1 número apenas e ele apresentar “Falha” ou qualquer outro status o número ficará bloqueado “Em renitência” para discagem de acordo com o tempo configurado no cadastro da renitência. Se as próximas consecutivas apresentarem o mesmo status o número será finalizado como “Atingiu Limite Renitência” de acordo com a quantidade de tentativas da renitência.

Para configurar a ficha que será apresentada no OmniPA será necessário acessá-la na montagem da ficha Relacionamento >> Ficha de Relacionamento (no Tactium Manager) e marcar a opção “Exibe no Lite e Omni”.

Será necessário também definir no mesmo local o “Grupo de usuário” que será o grupo em que as ocorrências iniciaram a partir do seu registro.

Para configurar o envio com o Tactium deve-se o adicionar o domínio da empresa (no nosso exemplo, @tactium.com.br) e não o alias que é fornecido pela Microsoft (nomedaempresa.onmicrosoft.com).

Essa configuração precisara ser feita nas configurações de parâmetros do Manager Admin (CRMAdmin) para envio (SMTP) e para recebimento no cadastro do serviço de e-mail também no Manager Admin.