Exemplo de mensagens de sessão

• Entrada: Se um cliente enviar uma mensagem para o número registrado do WhatsApp, ela será chamada de mensagem de sessão de entrada.
• Saída: O WhatsApp permite que a empresa responda a esse usuário em até 24 horas após a última mensagem do usuário (usuários ativos) por meio do mesmo número do WhatsApp.

As empresas pagam um custo de mensagem por sessão (custo menor) para todas as mensagens de entrada e todas as mensagens de saída, bem como pelas mensagens enviadas com Templates HSM (custo maior). Para saber mais acesse o link: Como funciona as cobranças das mensagens do gupshup.

Seguindo as dicas explicitas abaixo a probabilidade de ser aprovado em até 48 horas é muito grande – Usando a opção “Embedded” no “Go Live” do GupShup. Essa opção, na plataforma do GupShup, é usada para clientes que não possuem a verificação da conta do Facebook. Para entender mais dessa acesse Conhecendo mais sobre a opção Embedded em relação com a a opção Tradicional.

1. A orientação é iniciar o cadastro no GUPSHUP e criar o WABA, mas NÃO cadastrar o número. Feito esse processo, automaticamente o botão de verificação será apresentado no Facebook Business Manager. O motivo de NÃO incluir o número: Caso a aprovação da verificação do Facebook Business Manager não ocorra em até 30 dias o Facebook poderá bloquear o número, caso ele esteja cadastrado no WABA. Portanto, NÃO deveremos incluir o número do telefone.
2. O Administrador do Business Manager precisa ser um usuário válido e não um usuário “fake”. O ideal é que seja um usuário que tem uso na rede social (se possível usuário mais antigo na rede social, que posso ter mais “credibilidade”).
3. No site do cliente… está no ar com HTTPS. Ter e-mail com o domínio do site. No Rodapé ter o CNPJ e Razão Social.
4. Após preencher a identificação se esforce para selecionar uma das sugestões de empresa identificada que será apresenta na listagem, se atentando para ter o domínio correspondente ao e-mail que será usado para validação ou, telefone que você possa atender.
5. Na hora de subir a documentação MENOS é MAIS. A sugestão é comprovar os dois passos com o mesmo documento – CARTÃO CNPJ:

• Passo 1- Comprovar a Razão Social (Mandar CARTÃO CNPJ).
• Passo 2- Comprovar o número do escritório (Mandar CARTÃO CNPJ).

6. Na última etapa, comprove com o e-mail e não telefone, caso o telefone não seja o da empresa. Em alguns casos o telefone do cartão é do contador, por exemplo.

Para abrir chamado para suporte técnico é possível enviar e-mail para o e-mail [email protected].

Para agilizar o atendimento do seu chamado contatando a equipe da Gupshup pelo e-mail é importante a identificação, como:

• Customer ID
• APP Name
• Descrição do problema de maneira objetiva

O GupShup possui atendimento em português também. Portanto, o e-mail poderá ser enviado na nossa língua local.

Sim, é possível pois o WhatsApp suporta alguns tipos de formatações das mensagens. Para formatar toda ou parte da mensagem, use os símbolos de formatação a seguir:

Podemos utilizar estas formatações na criação de templates e de mensagens padronizadas.

Exemplo:

Perceba que mesmo aparecendo para o operador os símbolos da formatação no WhatsApp do cliente a informação é aceita.

• Dados da empresa não estão corretos;
• Caso de uso não aceito nas políticas do WhatsApp. Para entender melhor as políticas de comércio do WhatsApp acesse: https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/;
• Problema com o FB business manager ID;
• Número de telefone já em uso;
• Número de telefone inválido;
• 0800 bloqueado para receber chamadas de outras regiões;
• Display name inconsistente no FB / Website/ ações de marketing. Para saber mais acesse: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/guides/display-name/.

Segue um exemplo de Display Name.

A Marca precisa estar consistente.

Normalmente esse tipo de problema é ocasionado quando existem mudanças na tela da ferramenta, isto é, quando é criado um novo atributo torna-se necessário executar as seguintes teclas de atalho: Ctrl + shift + r  e Ctrl + Shift + F5 que são usadas para recarregar a página sem levar em conta o conteúdo armazenado em cache.

O recomendado é realizar esse procedimento em todas as versões, após suas atualizações.

Segue um exemplo ilustrando esse tipo de problema:

Entendendo o problema?

Ao tentar acessar a VPN é apresentado o seguinte erro:

Não foi possível estabelecer uma conexão com o computador remoto. Talvez seja necessário alterar as configurações da rede para essa conexão

Motivo

Esse problema é presente a partir do Windows 8 ainda não solucionado pela Microsoft em atualização de correção. Consiste em uma divergência das WAN Miniport ao acesso do RRAS.

O que fazer?

1. Acesse o MMC do Windows: Menu iniciar -> Digite mmc -> Aperte enter.
2. Com o MMC do Windows aberto você deverá adicionar o SNAP-IN do gerenciador de dispositivos, conforme imagem abaixo:
   
3. Abra o gerenciador de dispositivos e expanda a opção de adaptadores de rede:
   
4. Desinstale todos os drivers referente a WAN Miniport conforme clicando nos mesmos com o botão direito e escolhendo a opção desinstalar:
   
5. Após desinstalar todos os drivers em questão pode fechar o MMC. Abra o Gerenciador dor de dispositivos: Menu iniciar -> Digite “Gerenciador de dispositivos” -> Aperte enter.
6. Com o Gerenciador de dispositivos aberto, clique em Ação -> verificar se há alterações de Hardware.
   
7. Teste a VPN.

Requisitos de Comunicação entre Tactium Omni e Gupshup

1. Publicação do servidor do Webhook

Antes de qualquer liberação, é necessário garantir que o servidor do Webhook do Tactium Omni esteja publicado na Internet e possua um certificado SSL válido, permitindo que a Gupshup consiga se autenticar para o recebimento e envio das mensagens.

2. Liberação de IPs no Firewall

Após a validação do servidor, alguns IPs devem ser adicionados à whitelist do firewall do cliente, permitindo o recebimento e envio das requisições da Gupshup.

IPs utilizados para envio e recebimento de mensagens

• 34.202.224.208
• 52.66.99.126
• 15.206.217.7
• 3.6.228.131
• 13.126.35.181
• 13.232.49.3
• 13.232.173.180
• 13.127.57.130
• 13.234.143.231
• 3.7.115.196
• 18.193.1.225
• 3.68.131.220
• 63.176.209.228
• 63.183.31.123

Observação

Os IPs abaixo:

• 15.206.217.7
• 13.234.143.231
• 3.7.115.196
• 3.6.228.131

não foram removidos formalmente, porém deixaram de constar na relação encaminhada pela Gupshup no e-mail de abril de 2025.

3. Envio de anexos (Operador → Cliente)

Recentemente, a Gupshup/Meta alterou o processo de envio de arquivos do operador para o cliente. Nesse novo fluxo, é utilizado um conjunto de IPs dinâmicos (não fixos e ainda não mapeados) para realizar as seguintes etapas:

1. Coleta do arquivo no servidor do OmniPA;
2. Upload do arquivo para a nuvem da Meta/Gupshup;
3. Envio do anexo ao destinatário final.

Devido à utilização de IPs não fixos, a solução inicialmente adotada é realizar a liberação por geolocalização, permitindo requisições originadas dos seguintes países:

• Brasil
• Estados Unidos (Meta)
• Índia (Gupshup)

Considerações

Como o processo de upload de anexos utiliza IPs dinâmicos, a liberação por geolocalização é atualmente a alternativa recomendada para garantir o correto funcionamento do envio de arquivos através do canal WhatsApp integrado ao Tactium Omni.

Entendendo o problema

Ao tentar acessar o manager consultas nos deparamos com a mensagem:

HTTP Error 500.19 – Internal Server Error

Motivo

Esse problema ocorrerá se a função de servidor do WSUS tiver sido instalada anteriormente no computador do ponto de gerenciamento.

Quando o serviço WSUS é instalado, ele define os esquemas de compactação (suscomp.dll) globalmente e isso faz com o que os pools de aplicativos do IIS carreguem esses esquemas também. Porém se a versão de 32 bits do suscomp.dll for carregada em um pool de aplicativos que é executado no modo de 64 bits, esse problema ocorre.

O que fazer?

1. Navegue até %WINDIR%\system32\inetsrv\config\
2. Faça um cópia de backup do arquivo applicationhost.config e salve-o em um local diferente.
3. Abra o applicationhost.config no Bloco de notas.
4. Pesquise a seguinte entrada: <scheme name=”xpress” doStaticCompression=”false” doDynamicCompression=”true” dll=”C:\Program Files\Update Services\WebServices\suscomp.dll” staticCompressionLevel=”10″ dynamicCompressionLevel=”0″ />
5. Copie a dll suscomp.dll em:
   C:\Program Files\Update Services\WebServices\suscomp.dllpara:C:\Windows\system32\inetsrv\suscomp.dll
6. Modifique o parâmetro conforme abaixo:<scheme name=”xpress” doStaticCompression=”false” doDynamicCompression=”true” dll=”C:\Windows\system32\inetsrv\suscomp.dll” staticCompressionLevel=”10″ dynamicCompressionLevel=”0″ />
   

   Modifique o caminho caso o seu sistema operacional esteja em uma unidade diferente.

7. Salve e feche o arquivo.
8. Abra o CMD como adimnistrador e execute o seguinte comando: %windir%\system32\inetsrv\appcmd.exe set config -section:system.webServer/httpCompression /-[name=’xpress’]
9. Agora execute o comando iisreset para reiniciar o IIS.
10. Pronto o problema foi solucionado.

Obter aceitação para o WhatsApp

As empresas precisam obter aceitação antes de enviar notificações proativas aos clientes. Isso pode ser feito de várias maneiras, dentro e fora do WhatsApp. Basicamente, queremos ajudar as pessoas a receber informações úteis das empresas que são relevantes para elas.

É permitido usar métodos de aceitação via site, fluxos de resposta interativa de voz (IVR) ou em uma conversa do WhatsApp.

Para mais informações acesse o link WhatsApp Guides Opt-In.

Política do WhatsApp Business

Certifique-se de que o uso dos Produtos do WhatsApp Business esteja de acordo com as políticas a seguir. Os Produtos do WhatsApp Business incluem:

• O aplicativo WhatsApp Business.
• O WhatsApp para empresas, composto pelo aplicativo WhatsApp Business e pelas APIs do WhatsApp Business. Se você está usando o WhatsApp para empresas como um provedor de serviço em nome de seus Clientes, estas políticas se aplicam a seu uso e ao uso feito por seus Clientes do WhatsApp para empresas.
• Outras ofertas ou recursos do WhatsApp Business que poderemos fornecer a você no futuro.

Para mais informações acesse o link WhatsApp Business Policy.