Tactium Omni

  • IP’s públicos da GupShup para adicionar a Whitelits do meu firewall

    Requisitos de Comunicação entre Tactium Omni e Gupshup

    1. Publicação do servidor do Webhook

    Antes de qualquer liberação, é necessário garantir que o servidor do Webhook do Tactium Omni esteja publicado na Internet e possua um certificado SSL válido, permitindo que a Gupshup consiga se autenticar para o recebimento e envio das mensagens.

    2. Liberação de IPs no Firewall

    Após a validação do servidor, alguns IPs devem ser adicionados à whitelist do firewall do cliente, permitindo o recebimento e envio das requisições da Gupshup.

    IPs utilizados para envio e recebimento de mensagens

    • 34.202.224.208
    • 52.66.99.126
    • 15.206.217.7
    • 3.6.228.131
    • 13.126.35.181
    • 13.232.49.3
    • 13.232.173.180
    • 13.127.57.130
    • 13.234.143.231
    • 3.7.115.196
    • 18.193.1.225
    • 3.68.131.220
    • 63.176.209.228
    • 63.183.31.123

    Observação

    Os IPs abaixo:

    • 15.206.217.7
    • 13.234.143.231
    • 3.7.115.196
    • 3.6.228.131

    não foram removidos formalmente, porém deixaram de constar na relação encaminhada pela Gupshup no e-mail de abril de 2025.

    3. Envio de anexos (Operador → Cliente)

    Recentemente, a Gupshup/Meta alterou o processo de envio de arquivos do operador para o cliente. Nesse novo fluxo, é utilizado um conjunto de IPs dinâmicos (não fixos e ainda não mapeados) para realizar as seguintes etapas:

    1. Coleta do arquivo no servidor do OmniPA;
    2. Upload do arquivo para a nuvem da Meta/Gupshup;
    3. Envio do anexo ao destinatário final.

    Devido à utilização de IPs não fixos, a solução inicialmente adotada é realizar a liberação por geolocalização, permitindo requisições originadas dos seguintes países:

    • Brasil
    • Estados Unidos (Meta)
    • Índia (Gupshup)

    Considerações

    Como o processo de upload de anexos utiliza IPs dinâmicos, a liberação por geolocalização é atualmente a alternativa recomendada para garantir o correto funcionamento do envio de arquivos através do canal WhatsApp integrado ao Tactium Omni.

  • Como faço para obter um Opt-In no WhatsApp Business?

    Obter aceitação para o WhatsApp

    As empresas precisam obter aceitação antes de enviar notificações proativas aos clientes. Isso pode ser feito de várias maneiras, dentro e fora do WhatsApp. Basicamente, queremos ajudar as pessoas a receber informações úteis das empresas que são relevantes para elas.

    É permitido usar métodos de aceitação via site, fluxos de resposta interativa de voz (IVR) ou em uma conversa do WhatsApp.

    Para mais informações acesse o link WhatsApp Guides Opt-In.

    Política do WhatsApp Business

    Certifique-se de que o uso dos Produtos do WhatsApp Business esteja de acordo com as políticas a seguir. Os Produtos do WhatsApp Business incluem:

    • O aplicativo WhatsApp Business.
    • O WhatsApp para empresas, composto pelo aplicativo WhatsApp Business e pelas APIs do WhatsApp Business. Se você está usando o WhatsApp para empresas como um provedor de serviço em nome de seus Clientes, estas políticas se aplicam a seu uso e ao uso feito por seus Clientes do WhatsApp para empresas.
    • Outras ofertas ou recursos do WhatsApp Business que poderemos fornecer a você no futuro.

    Para mais informações acesse o link WhatsApp Business Policy.

     

     

  • O que seria o Garbage Collector do Tactium IP, para evitar quedas da Toolbar?

    O Garbage Collector tem a finalidade de criar uma proteção na aplicação em caso de possíveis intermitências de rede de conexão com o Tactium IP Server, fazendo com que a aplicação não gere uma desconexão após X segundos (parâmetro configurado). Para configurar acesse o link Configurando o Garbage Collector.

    É importante enfatizar que as quedas das aplicações poderão ter diversas causas e para maiores detalhes acesse essa documentação completa para garantir todos os pontos de proteção e configuração: Prevenindo indisponibilidade/ quedas nas ferramentas das soluções Tactium.

  • Como configurar o Timer na fila do WhatsApp?

    Essa função está disponível a partir das versões  21.02.15 do Tactium Omni e TactiumCRM.

    Foi criado um novo parâmetro para informar as pessoas a posição da fila. Para ativar essa configuração, é necessário configurar o tempo (em minutos) a partir do novo parâmetro no cadastro do serviço (do ManagerADM) para informar o intervalo de tempo que as pessoas serão notificadas sobre a sua posição na fila.

    Ex. Se o tempo configurado for 3 minutos, a cada 3 minutos todas as pessoas que estão na fila de atendimento de WhatsApp receberão uma mensagem informando a sua posição atual da fila

    Caso não houver configuração para este parâmetro no serviço, significa que o recurso de alerta da posição da fila não será usado e as pessoas não receberão esta mensagem.

  • Como desenvolver uma procedure para ser consumida pelo Tactium Omni ou Tactium IP em seus respectivos scripts?

    O desenvolvimento das procedures do Tactium Omni precisam ser criadas com parâmetro de entrada e de saída, isto é, ela precisa do comando “OUTPUT” no parâmetro de saída, do contrário não irá funcionar.

    Para verificar o conteúdo, podemos utilizar o comando “print”, se você utilizar o comando “SELECT” ele funcionará bem no Tactium IP mas não irá funcionar no Tactium Omni.

    Enquanto que no Tactium IP, recomendamos usar views ou procedures que nos final possuam um “SELEC” e cada coluna servirá como retorno.

  • Como faço para habilitar as fichas no OmniPA?

    Para configurar a ficha que será apresentada no OmniPA será necessário acessá-la na montagem da ficha Relacionamento >> Ficha de Relacionamento (no Tactium Manager) e marcar a opção “Exibe no Lite e Omni”.

    Será necessário também definir no mesmo local o “Grupo de usuário” que será o grupo em que as ocorrências iniciaram a partir do seu registro.

     

     

  • Qual domínio da conta de e-mail deve-se ser utilizado para envio ou recebimento de e-mails do Office 365 no Tactium?

    Para configurar o envio com o Tactium deve-se o adicionar o domínio da empresa (no nosso exemplo, @tactium.com.br) e não o alias que é fornecido pela Microsoft (nomedaempresa.onmicrosoft.com).

    Essa configuração precisara ser feita nas configurações de parâmetros do Manager Admin (CRMAdmin) para envio (SMTP) e para recebimento no cadastro do serviço de e-mail também no Manager Admin.

  • Como eu faço para o meu número virar uma conta verificada (verde) do WhatsApp?

    Esse recurso não está disponível diretamente pelo portal do GupShup, já que é um processo manual de solicitação junto ao WhatsApp/Facebook para tornar a conta oficial. O GupShup pode começar o processo, desde que o app (número) esteja dentro dos seguintes critérios:

    1. O app está no modo live
    2. O app tem mais de 50 usuários
    3. O app ultrapassou o valor de 500 mensagens recebidas

    Para registrar essa solicitação basta enviar um e-mail para [email protected] com os dados do ID do GupShup e do APP que deseja realizar essa solicitação, para caso tenho mais de um criado no seu GupShup.

    Este selo verde está disponível para WhatsApp official business accounts, não para contas business (são as contas criadas no aplicativo WhatsApp Business).

    A aprovação do WhatsApp depende de outras questões, como o fato da marca ser notável e ter bom volume de mensagens.

    Pode-se também consultar a FAQ do próprio WhatsApp que fala um pouco mais sobre esse tema FAQ WhatsApp Oficial – Conta Comercial Oficial (Verificada).

  • Preciso ter acesso ao Facebook do cliente para habilitar um número do cliente no GupShup?

    Você não precisa ter acesso diretamente.

    A conta do GupShup não precisará ser a mesma conta de administração do Facebook.

    O recomendado é que seja uma conta do responsável pela gestão, administração do GupShup, que não necessariamente seja o administrador da conta do Facebook.

    Essa gestão inclui:

    1. Consulta/emissão de relatórios de envio/recebimento de mensagens pelo GupShup, visando acompanhar o consumo e cobranças.
    2. Configuração da(s) aplicação(ões) vinculadas a cada número de WhatsApp Oficial habilitado (WhatsApp Business Account – WABA)
    3. Cadastramento das mensagens padrão/templates a serem utilizadas nas comunicações de ativo
    4. Recarga de créditos para que possam custear as mensagens trafegadas. Lembrando que o serviço do GupShup é pré-pago e a recarga é feita em dólares: cartão de crédito internacional, transferências bancárias. É importante que a pessoa responsável verifique qual a melhor forma de fazer essa recarga, de acordo com o processo de pagamento da empresa.

    Exemplo: Na Tactium foi criado uma conta chamada [email protected] que está vinculada com o GupShup apenas e a partir desse GupShup foi feito a aprovação junto com o Facebook passando o ID da Tactium.

    Para mais informações acesse https://www.tactium.com.br/ativacao-gupshup/.

  • Consigo excluir uma aplicação no portal do GupShup?

    Após criar uma conta com um número do no GupShup não será permitido excluir a conta.

    Para exclusão terá que abrir um chamado com o suporte do GupShup a partir do e-mail [email protected], podendo ser enviado em português.

    Uma alternativa (de contorno) será alterar o número da conta de WhatsApp para um outro número que não tenha instalado WhatsApp.