Tactium Omni

No GupShup NÃO é possível visualizar o motivo de recusa.

Essa validação é própria do Facebook, no qual o GupShup faz apenas o repasse ao mesmo e por esse motivo não é possível visualizar nada a partir do GupShup.

Porém, pode ser solicitado um apelo no GupShup justificando como será o uso da conta, explicando o caso de uso detalhado e o GupShup intermediará junto com o Facebook. Para saber como registrar um chamado pode-se acessar Como abrir chamados no GupShup.

Característica de uso para BOT e envio de mensagens manuais (sob demanda) pode ser usado como argumento para fazer um apelo ao Facebook por intermédio do GupShup, caso não haja há  aprovação. Em alguns casos o WhatsApp tem sido menos rigoroso nessas aprovações. Permitindo aprovação de empresas no segmento de cobrança, por exemplo.

O’que é o cross domain ?

É um mecanismo que permite que recursos restritos em uma página da web sejam recuperados por outro domínio fora do domínio ao qual pertence o recurso que será recuperado.

Um exemplo prático do nosso cotidiano, Ao realizar monitorias em tempo real no nMonitor, este chama o CallMonitor para realizar algumas ações.
Digamos que neste ambiente podemos acessar a ferramenta via link interno (IP) e link externo. Devido a configuração de monitoria ser limitada a somente 1 link, se configurarmos o link Interno, quem utilizar o Externo não conseguirá realizar monitorias e vice versa.
Isto ocorre devido o navegar identificar que você está realizando uma requisição para um domínio diferente do seu de acesso e por segurança trava esta requisição.

Alterações no config

As alterações a seguir, devem ser realizadas sempre no config da aplicação que é chamada, no exemplo que estamos utilizando neste tutorial, o nMonitor chama o CallMonitor. Neste caso o config a ser alterado é o do CallMonitor.

IMPORTANTE: Abaixo deixaremos a mostra como o config deverá ficar configurado, não copie o código direto do docs pois o mesmo altera alguns caracteres especiais, segue o link contendo as linhas do config que devem ser adicionadas.
Link: https://drive.google.com/file/d/1HjlI7Jq1lMkwKTdDFfh0BeOTia3uBkh0/view?usp=sharing

Dentro do Atributo <system.web> adicionar as seguintes chaves/valores:
<customErrors mode=”Off” />
<httpCookies httpOnlyCookies=”true” requireSSL=”true” sameSite=”None”/>
<sessionState cookieless=”false” regenerateExpiredSessionId=”false”/>

Dentro do atributo <system.webServer> adicionar as seguintes chaves/valores:

<httpProtocol>
<customHeaders>
<remove name=”X-Powered-By” />
<remove name=”Server” />
<add name=”X-XSS-Protection” value=”1; mode=block” />
<add name=”Strict-Transport-Security” value=”max-age=31536000; includeSubDomains” />
<add name=”Content-Security-Policy” value=”default-src ‘self’; script-src * data: https://ssl.gstatic.com ‘unsafe-inline’ ‘unsafe-eval’; connect-src ‘self’=; img-src ‘self’ ‘unsafe-inline’ data:; style-src ‘unsafe-inline’ ‘self’;base-uri ‘self’;form-action ‘self’; ” />
<add name=”Expect-CT” value=”enforce, max-age=43200″ />
<add name=”Permissions-Policy” value=”fullscreen=()”/>
<add name=”Referrer-Policy” value=”no-referrer” />
<add name=”X-Content-Type-Options” value=”nosniff” />
<add name=”Access-Control-Allow-Origin” value=”*” />
<add name=”Access-Control-Allow-Methods” value=”GET, PUT, POST, DELETE, HEAD, OPTIONS” />
<add name=”Access-Control-Allow-Credentials” value=”true”/>
<add name=”Access-Control-Allow-Headers” value=”X-Requested-With, origin, content-type, accept” />

</customHeaders>
</httpProtocol>

Por fim os atributos devem ficar conforme a imagem abaixo:

Se usar “iframe” no site

Na configuração no site ressaltamos que a TAG referrerpolicy=”strict-origin-when-cross-origin” é obrigatório para o funcionamento, dentro do “iframe” que deverá ser desenvolvido pelo responsável do site.

Para realizar a ativação do 0800 será necessário seguir os seguintes procedimentos para a ativação:

1) No GupShup, no momento de cadastrar o número do telefone (no aplicativo), deve-se cadastrar sem o “0”, conforme exemplo apresentado:
– Correto: 5580012345678
– Errado: 55080012345678

2) Será necessário validar o telefone, para isto, o número deverá estar apto a receber chamadas internacionais.

3) No momento do recebimento da chamada internacional, o número não deve estar atrás de uma URA, algum atendente humano deverá ouvir o código e informar na plataforma.

Sabemos que um dos principais fatores que influência na experiência de atendimento do seu cliente é a prontidão do atendimento. Por isso que há Tactium conta com os serviços de atendimento automatizado, chamados Bots.

Certo, mas o que pode causar lentidão nesses serviços? A seguir apresentamos alguns possíveis agentes que podem afetar o desempenho dos serviços de Bot via WhatsApp.

Caso já tenha verificado esses agentes e continue apresentando uma certa lentidão entre em contato conosco.

Exemplo de mensagens de sessão

• Entrada: Se um cliente enviar uma mensagem para o número registrado do WhatsApp, ela será chamada de mensagem de sessão de entrada.
• Saída: O WhatsApp permite que a empresa responda a esse usuário em até 24 horas após a última mensagem do usuário (usuários ativos) por meio do mesmo número do WhatsApp.

As empresas pagam um custo de mensagem por sessão (custo menor) para todas as mensagens de entrada e todas as mensagens de saída, bem como pelas mensagens enviadas com Templates HSM (custo maior). Para saber mais acesse o link: Como funciona as cobranças das mensagens do gupshup.

Seguindo as dicas explicitas abaixo a probabilidade de ser aprovado em até 48 horas é muito grande – Usando a opção “Embedded” no “Go Live” do GupShup. Essa opção, na plataforma do GupShup, é usada para clientes que não possuem a verificação da conta do Facebook. Para entender mais dessa acesse Conhecendo mais sobre a opção Embedded em relação com a a opção Tradicional.

1. A orientação é iniciar o cadastro no GUPSHUP e criar o WABA, mas NÃO cadastrar o número. Feito esse processo, automaticamente o botão de verificação será apresentado no Facebook Business Manager. O motivo de NÃO incluir o número: Caso a aprovação da verificação do Facebook Business Manager não ocorra em até 30 dias o Facebook poderá bloquear o número, caso ele esteja cadastrado no WABA. Portanto, NÃO deveremos incluir o número do telefone.
2. O Administrador do Business Manager precisa ser um usuário válido e não um usuário “fake”. O ideal é que seja um usuário que tem uso na rede social (se possível usuário mais antigo na rede social, que posso ter mais “credibilidade”).
3. No site do cliente… está no ar com HTTPS. Ter e-mail com o domínio do site. No Rodapé ter o CNPJ e Razão Social.
4. Após preencher a identificação se esforce para selecionar uma das sugestões de empresa identificada que será apresenta na listagem, se atentando para ter o domínio correspondente ao e-mail que será usado para validação ou, telefone que você possa atender.
5. Na hora de subir a documentação MENOS é MAIS. A sugestão é comprovar os dois passos com o mesmo documento – CARTÃO CNPJ:

• Passo 1- Comprovar a Razão Social (Mandar CARTÃO CNPJ).
• Passo 2- Comprovar o número do escritório (Mandar CARTÃO CNPJ).

6. Na última etapa, comprove com o e-mail e não telefone, caso o telefone não seja o da empresa. Em alguns casos o telefone do cartão é do contador, por exemplo.

Para abrir chamado para suporte técnico é possível enviar e-mail para o e-mail [email protected].

Para agilizar o atendimento do seu chamado contatando a equipe da Gupshup pelo e-mail é importante a identificação, como:

• Customer ID
• APP Name
• Descrição do problema de maneira objetiva

O GupShup possui atendimento em português também. Portanto, o e-mail poderá ser enviado na nossa língua local.

Sim, é possível pois o WhatsApp suporta alguns tipos de formatações das mensagens. Para formatar toda ou parte da mensagem, use os símbolos de formatação a seguir:

Podemos utilizar estas formatações na criação de templates e de mensagens padronizadas.

Exemplo:

Perceba que mesmo aparecendo para o operador os símbolos da formatação no WhatsApp do cliente a informação é aceita.

• Dados da empresa não estão corretos;
• Caso de uso não aceito nas políticas do WhatsApp. Para entender melhor as políticas de comércio do WhatsApp acesse: https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/;
• Problema com o FB business manager ID;
• Número de telefone já em uso;
• Número de telefone inválido;
• 0800 bloqueado para receber chamadas de outras regiões;
• Display name inconsistente no FB / Website/ ações de marketing. Para saber mais acesse: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/guides/display-name/.

Segue um exemplo de Display Name.

A Marca precisa estar consistente.

Normalmente esse tipo de problema é ocasionado quando existem mudanças na tela da ferramenta, isto é, quando é criado um novo atributo torna-se necessário executar as seguintes teclas de atalho: Ctrl + shift + r  e Ctrl + Shift + F5 que são usadas para recarregar a página sem levar em conta o conteúdo armazenado em cache.

O recomendado é realizar esse procedimento em todas as versões, após suas atualizações.

Segue um exemplo ilustrando esse tipo de problema: