Tactium IP

O desenvolvimento das procedures do Tactium Omni precisam ser criadas com parâmetro de entrada e de saída, isto é, ela precisa do comando “OUTPUT” no parâmetro de saída, do contrário não irá funcionar.

Para verificar o conteúdo, podemos utilizar o comando “print”, se você utilizar o comando “SELECT” ele funcionará bem no Tactium IP mas não irá funcionar no Tactium Omni.

Enquanto que no Tactium IP, recomendamos usar views ou procedures que nos final possuam um “SELEC” e cada coluna servirá como retorno.

Essa função está disponível a partir das versão 5.5.135.23 do Tactium IP.

Ao entrar uma ligação popa uma tela pequena em cima do relógio do Windows, com a seguinte informação “Nova Ligação em Andamento”.

Para usar a funcionalidade de notificação da toolbar é necessário que o cliente libere as “Notificações” no navegador. Para habilitar basta clicar no botão ao lado nome do endereço da URL (sinalizado em amarelo).

Caso a opção de “Notificações” não esteja aparecendo nessa tela principal, será necessário clicar em Configurações do site (sinalizado em azul).

OBS: O navegador Chrome por default não permite notificações de sites que não são HTTPS. Para isso será necessário instalar o certificado HTTPS no servidor do cliente.

Listamos alguns CRM de mercado que possuem integrações usando as nossas camadas nativas disponíveis na nossa solução Tactium IP.

Sistemas de CRM de Cobrança

1. SRC (Usa a camada socket padrão e carga mailing SQL)
2. ACTYON (Usa a camada socket padrão e carga de mailing SQL. Porém, foi iniciado a integração com a WEB API a partir do novo software web da JCA, dona do sistema Actyon)
3. DATACOB (Usa a camada de integração WEB API)
4. VIRTUA (Usa a camada socket específico, carga mailing SQL e desenvolvido também o processo de integração com a nossa WEB API. Eles já estavam integrador com a nossa PA VIRTUAL carregando variáveis de negociação)
5. NÉCTAR (Usa a camada socket padrão e carga mailing SQL)

Sistemas de CRM de Crédito Consignado

1. FINAZ (Usa a camada de integração WEB API)
2. PANORAMA (Usa a camada de integração URL via Toolbar e carga de mailing manual TTCampanha)

No processo de discagem automática o Discador baseia-se nas tentativas da campanha e renitências (tentativas por status da ligação) para trabalhar as discagens nas campanhas.

Ambas são por número e não pelo item, isto é, pode-se ter mais de um número que por sua vez estará associado a um item (que geralmente é o cliente propriamente dito) e o número poderá ser finalizado por “Atingiu Limite Tentativa” ou “Atingiu Limite Renitência” a depender de quem atingir primeiro as tentativas previamente cadastradas. Quando todos os números foram finalizado, o item será definido como “Atingiu Limite” na campanha.

As configurações das tentativas da campanha são definidas no cadastro da campanha e existem dois tipos de tentativas que são as “Tentativas” dos números importados inicialmente e as “Tentativas p/ Fone Auxiliar” representam o número de retorno que foi adicionado no ato do contato com o cliente caso ele solicite o retorno em outro número.

Por exemplo:

1. Se um item possuir 3 números e, um primeiro número discado caiu na caixa postal, o segundo deu um tom de ocupado e o terceiro caiu na caixa postal também, esse item passará de “Não trabalhado” na campanha para “Tentando Ligar”, tendo 1 tentativa atingida. Ele continuará a discar se possuir mais de 1 tentativa no cadastro da campanha. Caso contrário será finalizado como “Atingiu Limite Tentativa”.

As renitências são configuradas também no cadastro da campanha e existe um cadastro padrão que pode ser editado pelo cliente. No seu cadastro é definido o status da ligação, tentativas do status da ligação e o tempo em que o número ficará bloqueado sem discar obedecendo as regras de renitência.

Por exemplo:

1. Se um cliente (item) contém 1 número apenas e ele apresentar “Falha” ou qualquer outro status o número ficará bloqueado “Em renitência” para discagem de acordo com o tempo configurado no cadastro da renitência. Se as próximas consecutivas apresentarem o mesmo status o número será finalizado como “Atingiu Limite Renitência” de acordo com a quantidade de tentativas da renitência.

No relatório Estatística de Ligação você precisa ter atenção nos níveis (agrupamentos) a serem usados na emissão do relatório, pois caso venha usar o nível Agente os dados de Ligações Não Atendidas ficaram apresentando sempre o mesmo total de Ligação Atendidas, devido não haver vinculo no banco de dados de Ligações Não Atendidas com o agentes logados.

Quando uma ligação não for atendida a mesma não é perdida e associada ao agente e sim ao contexto do serviço apenas.

Portanto, para obter o resultado esperado, com todos os dados consistentes de Ligações, Ligações Atendidas e Ligação Não Atendidas, podemos usar quaisquer nível como Serviço, Horário, etc, exceto Agente.

A resposta é SIM, com algumas observações !

Essa configuração é aplicada quando existe a necessidade de chamar vários sistemas externos na integração da Toolbar dentro de um mesmo ambiente do Tactium IP.

Um pré-requisito para essa funcionalidade é duplicar, triplicar a Toolbar (Criando novas páginas independentes) de acordo com a quantidade de sistemas externos existentes que serão necessários configurar com a sua Url especifica.

Cada página da Toolbar configurada terá um sistema externo específico definido no seu arquivo de configuração, fazendo a amarração da integração. Para obter mais informações de como é feito a integração acesse Configurando Integração URL Externa Toolbar.

Consequentemente os agentes deverão logar na sua Toolbar “específica” de acordo com a operação/carteira de trabalho, não podendo ficar em duas campanhas de contextos/sistemas externos diferentes, pois a amarração da abertura do sistema externo é a partir da sua Toolbar que está logado.