Tactium IP

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Qual TTS podemos usar para gravar audios na Web?

Podemos recomendar o site chamado https://ttsfree.com/pt.

Nesse site está disponível alguns idiomas e os áudios são gerados no formato *.mp3. A voz que possui uma pronuncia muito boa, já utilizada, é da Francisca, conforme print abaixo, mas no site temos outras opções.

Após gerar os áudios em *.mp3, torna-se necessário a conversão para *.wav com as especificações técnicas da Khomp. Para mais informações sobre a conversão, acesse Convertendo áudios para uso no Tactium IP usando o Audacity.
Qual é a ordem de parada e inicialização dos serviços do TactiumIP?

Ao realizar o reinicio do(s) servidor(res) TactiumIP, ou na necessidade de resetar a aplicação, se faz necessário seguir uma ordem de parada e subida dos serviços atrelados ao mesmo:
Ordem de Parada:
1° TactiumIP Server
2° TactiumIP Replication
3° TactiumIP BoardServer
4° Khomp Mrcp (Quando houver)
5° Khomp API
6° Khomp Media
7° Khomp Query
8° Khomp Log
9° Khomp Integrated

Ordem de Inicialização:
2° Khomp Log
3° Khomp Query
4° Khomp Media
5° Khomp API
6° Khomp Mrcp (Quando houver)
7° TactiumIP BoardServer
8° TactiumIP Replication
9° TactiumIP Server (este, impreterivelmente deve ser o ultimo a subir, pois se subir antes do replication, zera o banco de dados)

Observação: Em caso de queda de Energia, os serviços que estiverem marcados para subida automática já estarão em execução. Neste caso, basta seguir a ordem de subida pulando os mesmos

Na implantação do Gerenciador de Mailing do nMonitor, torna-se necessário criar 3 procedures e seus respectivos Jobs no SQL Server Agent, conforme detalhamento abaixo.

⚠️ Atenção: Os scripts abaixo devem ser executados somente por administradores do banco de dados.
Antes de executar, ajuste as variáveis iniciais conforme o ambiente de implantação.

🔧 Variáveis de ambiente (ajustar antes da execução)

DECLARE @Sigla VARCHAR (20) = 'SIGLA_AMBIENTE'   -- Ex: RGSMGF, TACTIUM, etc.
      , @Banco VARCHAR (20) = 'DATABASE'         -- Nome do banco de dados do discador (base histórica)
      , @Usuario VARCHAR (20) = 'USUARIO_DATABASE' -- Owner do job
      , @PathLayout VARCHAR(800) = '\\caminho\para\layout\'  -- Apenas para Job 2

📌 Job 1 – Monitora Agendamento de Mailing

Item	Descrição
Job	`TACTIUM – Monitora Agendamento de Mailing`
Procedure	`SP_GeraMailingAgendado`
Objetivo	Gerar segmentos de mailings para discagem que estejam agendados ou em fila
Local de execução	Banco do TactiumIP (base histórica)
Comando	`Exec SP_GeraMailingAgendado`
Periodicidade	A cada 10 segundos

🧾 Script de criação do Job 1

USE [msdb]
GO

BEGIN TRANSACTION
DECLARE @Sigla VARCHAR (20) = 'SIGLA_AMBIENTE' 
      , @Banco VARCHAR (20) = 'DATABASE'
      , @Usuario VARCHAR (20) = 'USUARIO_DATABASE'

DECLARE @NomeJob VARCHAR(255) = Concat(@sigla, ' - Monitora Agendamento de Mailing')
      , @NomeEtapa VARCHAR(255) = Concat(@sigla, ' - Gera Mailing Agendado')
      , @StartDate INT = FORMAT(GETDATE(), 'yyyyMMdd')

DECLARE @schedule_uid UNIQUEIDENTIFIER; 
DECLARE @ReturnCode INT = 0

IF NOT EXISTS (SELECT name FROM msdb.dbo.syscategories WHERE name=N'[Uncategorized (Local)]' AND category_class=1)
BEGIN
    EXEC @ReturnCode = msdb.dbo.sp_add_category @class=N'JOB', @type=N'LOCAL', @name=N'[Uncategorized (Local)]'
    IF (@@ERROR <> 0 OR @ReturnCode <> 0) GOTO QuitWithRollback
END

DECLARE @jobId BINARY(16)
EXEC @ReturnCode = msdb.dbo.sp_add_job @job_name=@NomeJob, 
    @enabled=1, 
    @notify_level_eventlog=2, 
    @notify_level_email=2, 
    @notify_level_netsend=0, 
    @notify_level_page=0, 
    @delete_level=0, 
    @description=N'Nenhuma descrição disponível.', 
    @category_name=N'[Uncategorized (Local)]', 
    @owner_login_name=@usuario, 
    @notify_email_operator_name=N'Sac Tactium', 
    @job_id = @jobId OUTPUT
IF (@@ERROR <> 0 OR @ReturnCode <> 0) GOTO QuitWithRollback

EXEC @ReturnCode = msdb.dbo.sp_add_jobstep @job_id=@jobId, @step_name=@NomeEtapa, 
    @step_id=1, 
    @cmdexec_success_code=0, 
    @on_success_action=1, 
    @on_success_step_id=0, 
    @on_fail_action=2, 
    @on_fail_step_id=0, 
    @retry_attempts=0, 
    @retry_interval=0, 
    @os_run_priority=0, 
    @subsystem=N'TSQL', 
    @command=N'Exec SP_GeraMailingAgendado', 
    @database_name=@Banco, 
    @flags=0
IF (@@ERROR <> 0 OR @ReturnCode <> 0) GOTO QuitWithRollback

EXEC @ReturnCode = msdb.dbo.sp_update_job @job_id = @jobId, @start_step_id = 1
IF (@@ERROR <> 0 OR @ReturnCode <> 0) GOTO QuitWithRollback

EXEC @ReturnCode = msdb.dbo.sp_add_jobschedule @job_id=@jobId, @name=N'Execucao a cada 10 segundos', 
    @enabled=1, 
    @freq_type=4, 
    @freq_interval=1, 
    @freq_subday_type=4, 
    @freq_subday_interval=1,
    @freq_relative_interval=0, 
    @freq_recurrence_factor=0, 
    @active_start_date=@StartDate, 
    @active_end_date=99991231, 
    @active_start_time=0, 
    @active_end_time=235959, 
    @schedule_uid=@schedule_uid OUTPUT
IF (@@ERROR <> 0 OR @ReturnCode <> 0) GOTO QuitWithRollback

EXEC @ReturnCode = msdb.dbo.sp_add_jobserver @job_id = @jobId, @server_name = N'(local)'
IF (@@ERROR <> 0 OR @ReturnCode <> 0) GOTO QuitWithRollback

COMMIT TRANSACTION
GOTO EndSave
QuitWithRollback:
    IF (@@TRANCOUNT > 0) ROLLBACK TRANSACTION
EndSave:
GO

📌 Job 2 – Transfere Mailing para o Discador

Item	Descrição
Job	`TACTIUM – Transfere Mailing para o Discador`
Procedure	`SP_TransfereParaDiscador`
Objetivo	Transferir a lista de discagem do gerenciador de mailings para o discador
Local de execução	Banco do TactiumIP (base histórica)
Comando	`Exec SP_TransfereParaDiscador @PathLayout, @Banco, 0`
Periodicidade	A cada 10 segundos

🧾 Script de criação do Job 2

USE [msdb]
GO

BEGIN TRANSACTION
DECLARE @Sigla VARCHAR (20) = 'SIGLA_AMBIENTE' 
      , @Banco VARCHAR (20) = 'DATABASE'
      , @Usuario VARCHAR (20) = 'USUARIO_DATABASE'
      , @PathLayout VARCHAR(800) = '\\caminho\para\layout\'

DECLARE @NomeJob VARCHAR(255) = Concat(@sigla, ' - Transfere Mailing para o Discador')
      , @NomeEtapa VARCHAR(255) = Concat(@sigla, ' - Transfere Mailing para o Discador')
      , @Comando VARCHAR(800) = Concat('Exec SP_TransfereParaDiscador ''', @PathLayout, ''', ''', @Banco, ''', 0')
      , @StartDate INT = FORMAT(GETDATE(), 'yyyyMMdd')

DECLARE @schedule_uid UNIQUEIDENTIFIER; 
DECLARE @ReturnCode INT = 0

IF NOT EXISTS (SELECT name FROM msdb.dbo.syscategories WHERE name=N'[Uncategorized (Local)]' AND category_class=1)
BEGIN
    EXEC @ReturnCode = msdb.dbo.sp_add_category @class=N'JOB', @type=N'LOCAL', @name=N'[Uncategorized (Local)]'
    IF (@@ERROR <> 0 OR @ReturnCode <> 0) GOTO QuitWithRollback
END

DECLARE @jobId BINARY(16)
EXEC @ReturnCode = msdb.dbo.sp_add_job @job_name=@NomeJob, 
    @enabled=1, 
    @notify_level_eventlog=2, 
    @notify_level_email=2, 
    @notify_level_netsend=0, 
    @notify_level_page=0, 
    @delete_level=0, 
    @description=N'Nenhuma descrição disponível.', 
    @category_name=N'[Uncategorized (Local)]', 
    @owner_login_name=@Usuario, 
    @notify_email_operator_name=N'Sac Tactium', 
    @job_id = @jobId OUTPUT
IF (@@ERROR <> 0 OR @ReturnCode <> 0) GOTO QuitWithRollback

EXEC @ReturnCode = msdb.dbo.sp_add_jobstep @job_id=@jobId, @step_name=@NomeEtapa, 
    @step_id=1, 
    @cmdexec_success_code=0, 
    @on_success_action=1, 
    @on_success_step_id=0, 
    @on_fail_action=2, 
    @on_fail_step_id=0, 
    @retry_attempts=0, 
    @retry_interval=0, 
    @os_run_priority=0, 
    @subsystem=N'TSQL', 
    @command=@Comando, 
    @database_name=@Banco, 
    @flags=0
IF (@@ERROR <> 0 OR @ReturnCode <> 0) GOTO QuitWithRollback

EXEC @ReturnCode = msdb.dbo.sp_update_job @job_id = @jobId, @start_step_id = 1
IF (@@ERROR <> 0 OR @ReturnCode <> 0) GOTO QuitWithRollback

EXEC @ReturnCode = msdb.dbo.sp_add_jobschedule @job_id=@jobId, @name=N'Execucao a cada 10 segundos', 
    @enabled=1, 
    @freq_type=4, 
    @freq_interval=1, 
    @freq_subday_type=4, 
    @freq_subday_interval=1,
    @freq_relative_interval=0, 
    @freq_recurrence_factor=0, 
    @active_start_date=@StartDate, 
    @active_end_date=99991231, 
    @active_start_time=0, 
    @active_end_time=235959, 
    @schedule_uid=@schedule_uid OUTPUT
IF (@@ERROR <> 0 OR @ReturnCode <> 0) GOTO QuitWithRollback

EXEC @ReturnCode = msdb.dbo.sp_add_jobserver @job_id = @jobId, @server_name = N'(local)'
IF (@@ERROR <> 0 OR @ReturnCode <> 0) GOTO QuitWithRollback

COMMIT TRANSACTION
GOTO EndSave
QuitWithRollback:
    IF (@@TRANCOUNT > 0) ROLLBACK TRANSACTION
EndSave:
GO

📌 Job 3 – Recebe resultado do Discador

Item	Descrição
Job	`TACTIUM – Recebe resultado do Discador`
Procedure	`SP_RecebeDoDiscador`
Objetivo	Transferir tentativas realizadas pelo discador para a base do gerenciador de mailings
Local de execução	Banco do TactiumIP (base histórica)
Comando	`Exec SP_RecebeDoDiscador @Banco`
Periodicidade	A cada 1 minuto

🧾 Script de criação do Job 3

USE [msdb]
GO

BEGIN TRANSACTION
DECLARE @sigla VARCHAR (20) = 'SIGLA_AMBIENTE' 
      , @banco VARCHAR (20) = 'DATABASE'
      , @usuario VARCHAR (20) = 'USUARIO_DATABASE'

DECLARE @NomeJob VARCHAR(255) = Concat(@sigla, ' - Recebe resultado do Discador')
      , @NomeEtapa VARCHAR(255) = Concat(@sigla, ' - Recebe resultado do Discador')
      , @Comando VARCHAR(800) = Concat('Exec SP_RecebeDoDiscador ''', @Banco, '''')
      , @StartDate INT = FORMAT(GETDATE(), 'yyyyMMdd')

DECLARE @schedule_uid UNIQUEIDENTIFIER; 
DECLARE @ReturnCode INT = 0

IF NOT EXISTS (SELECT name FROM msdb.dbo.syscategories WHERE name=N'[Uncategorized (Local)]' AND category_class=1)
BEGIN
    EXEC @ReturnCode = msdb.dbo.sp_add_category @class=N'JOB', @type=N'LOCAL', @name=N'[Uncategorized (Local)]'
    IF (@@ERROR <> 0 OR @ReturnCode <> 0) GOTO QuitWithRollback
END

DECLARE @jobId BINARY(16)
EXEC @ReturnCode = msdb.dbo.sp_add_job @job_name=@NomeJob, 
    @enabled=1, 
    @notify_level_eventlog=2, 
    @notify_level_email=2, 
    @notify_level_netsend=0, 
    @notify_level_page=0, 
    @delete_level=0, 
    @description=N'Nenhuma descrição disponível.', 
    @category_name=N'[Uncategorized (Local)]', 
    @owner_login_name=@usuario, 
    @notify_email_operator_name=N'Sac Tactium', 
    @job_id = @jobId OUTPUT
IF (@@ERROR <> 0 OR @ReturnCode <> 0) GOTO QuitWithRollback

EXEC @ReturnCode = msdb.dbo.sp_add_jobstep @job_id=@jobId, @step_name=@NomeEtapa, 
    @step_id=1, 
    @cmdexec_success_code=0, 
    @on_success_action=1, 
    @on_success_step_id=0, 
    @on_fail_action=2, 
    @on_fail_step_id=0, 
    @retry_attempts=0, 
    @retry_interval=0, 
    @os_run_priority=0, 
    @subsystem=N'TSQL', 
    @command=@Comando, 
    @database_name=@banco, 
    @flags=0
IF (@@ERROR <> 0 OR @ReturnCode <> 0) GOTO QuitWithRollback

EXEC @ReturnCode = msdb.dbo.sp_update_job @job_id = @jobId, @start_step_id = 1
IF (@@ERROR <> 0 OR @ReturnCode <> 0) GOTO QuitWithRollback

EXEC @ReturnCode = msdb.dbo.sp_add_jobschedule @job_id=@jobId, @name=N'Execucao a cada 1 minuto', 
    @enabled=1, 
    @freq_type=4, 
    @freq_interval=1, 
    @freq_subday_type=4, 
    @freq_subday_interval=1,
    @freq_relative_interval=0, 
    @freq_recurrence_factor=0, 
    @active_start_date=@StartDate, 
    @active_end_date=99991231, 
    @active_start_time=0, 
    @active_end_time=235959, 
    @schedule_uid=@schedule_uid OUTPUT
IF (@@ERROR <> 0 OR @ReturnCode <> 0) GOTO QuitWithRollback

EXEC @ReturnCode = msdb.dbo.sp_add_jobserver @job_id = @jobId, @server_name = N'(local)'
IF (@@ERROR <> 0 OR @ReturnCode <> 0) GOTO QuitWithRollback

COMMIT TRANSACTION
GOTO EndSave
QuitWithRollback:
    IF (@@TRANCOUNT > 0) ROLLBACK TRANSACTION
EndSave:
GO

✅ Observações finais

As procedures (SP_GeraMailingAgendado, SP_TransfereParaDiscador, SP_RecebeDoDiscador) já devem existir no banco de dados do Tactium antes da criação dos Jobs.
Ajuste o parâmetro @freq_subday_interval para 10 segundos manualmente via interface do SQL Server Agent, se necessário, pois o T-SQL padrão não permite menos que 1 minuto diretamente.
O @PathLayout deve apontar para um diretório acessível pelo SQL Server.
O operador de e-mail Sac Tactium deve existir no SQL Server Agent ou pode ser removido/alterado conforme necessidade.

⚠️ Importante: Após criar os jobs, verifique se eles estão habilitados e com as permissões corretas para execução.

Como habilita a função bulkadmin no SQL Server?

Para habilitar essa função torna-se necessário acessar as propriedades do usuário do SQL Server (no exemplo abaixo as configurações estão sendo feitas no usuário chamado “callback”). No menu lateral entrar em “Funções de Servidor” e marcar a opção de “bulkadmin”.
Não visualiza os operadores logados na transferência da Toolbar usando integração com o Tactium CRM?

Recomendo verificar no “web.config” da Toolbar o parâmetro abaixo:

<configuration>
<appSettings>
<add key=”transferBPM” value=”false” />

Esse parâmetro é para estar desabilitado por se tratar de um recurso descontinuado.

Segue imagem ilustrando o problema:
Como resolver problemas da tela desconfigurada?

Normalmente esse tipo de problema é ocasionado quando existem mudanças na tela da ferramenta, isto é, quando é criado um novo atributo torna-se necessário executar as seguintes teclas de atalho: Ctrl + shift + r e Ctrl + Shift + F5 que são usadas para recarregar a página sem levar em conta o conteúdo armazenado em cache.

O recomendado é realizar esse procedimento em todas as versões, após suas atualizações.

Segue um exemplo ilustrando esse tipo de problema:
Como habilita o alerta de fila na Toolbar?

Para habilitar o alerta de fila da Toolbar torna-se necessário configurar a TAG sinalizada abaixo no arquivo “web.config” da Toolbar.

Por padrão ele já vem configurado como “true”, mas caso deseje desabilitar deve-se colocar como “false”.

<appSettings>
…
<add key=”Toolbar:CheckAgentGroupQueue” value=”true” />

…

</appSettings>
O que seria o Garbage Collector do Tactium IP, para evitar quedas da Toolbar?

O Garbage Collector tem a finalidade de criar uma proteção na aplicação em caso de possíveis intermitências de rede de conexão com o Tactium IP Server, fazendo com que a aplicação não gere uma desconexão após X segundos (parâmetro configurado). Para configurar acesse o link Configurando o Garbage Collector.

É importante enfatizar que as quedas das aplicações poderão ter diversas causas e para maiores detalhes acesse essa documentação completa para garantir todos os pontos de proteção e configuração: Prevenindo indisponibilidade/ quedas nas ferramentas das soluções Tactium.
Quais são as vozes homologadas de TTS no Tactium IP?
No Tactium IP temos as seguintes 3 vozes homologadas, sendo:
1. Heloísa (gratuita)
2. Ricardo (paga)
3. Vitoria (paga)
As vozes pagas precisam ser adquiridas pelo cliente que são através do link abaixo e ambas são da empresa IVONA.

Vitória: https://harposoftware.com/en/portuguese-brasil/165-vitoria-portuguese-brasilian-voice.html

Ricardo: https://harposoftware.com/en/portuguese-brasil/166-ricardo-portuguese-brasilian-voice.html
Erro ao vocalizar TTS em “PT-BR” com Windows Server 2019 “ENG-US”

Identificamos que devido aos novos recursos de vocalização do S.O. Windows Server 2019 Inglês, ocorre uma incompatibilidade como o pacote de voz (Heloisa) em Português.

Para resolver esse problema torna-se necessário instalar o pacote de linguagem em português (Windows) e realizar a alteração na opção de linguagem do S.O em configurações. Esse procedimento é realizada na parte de configurações do Windows.

Após instalar, vincular o idioma no S.O. Para aplicar torna-se necessário o reinicio do servidor após o vinculo da linguagem.