Instalando e Utilizando Tactium Screen Recorder

Objetivo

Este documento tem como objetivo orientar a equipe na instalação, configuração e utilização do Tactium Screen Recorder, além de apresentar uma visão completa das funcionalidades da plataforma de monitoria de tela e áudio para contact centers.

Visão Geral da Plataforma

O Tactium Screen Recorder é uma plataforma de monitoramento voltada para operações de atendimento (contact center), permitindo:

• Gravação completa da tela do operador
• Visualização em tempo real
• Reprodução de gravações
• Captura de áudio durante chamadas
• Análise de comportamento do operador

Além disso, a solução permite acompanhar:

• Tempo de uso da máquina
• Sistemas utilizados pelo operador
• Momento de início da jornada (login na máquina)
• Comportamento durante o atendimento

Importante:
A plataforma foi projetada para fornecer uma monitoria completa da operação, consolidando dados de tela, áudio e comportamento em um único ambiente.

Instalação do Agente

1. Download do Instalador

1. Acesse o portal do sistema
2. Entre no ambiente (bureau) desejado
3. Clique na opção Download do Agente
4. Baixe o instalador no formato .msi

Importante:
O instalador já é gerado com um token vinculado ao usuário logado, garantindo que a máquina seja automaticamente associada ao ambiente correto.

2. Execução

1. Execute o arquivo .msi como administrador
2. Finalize a instalação

• O agente exige poucas permissões do Windows
• A instalação é simples e rápida

3. Instalação em Massa

• O instalador pode ser distribuído via GPO (Active Directory)
• Após reinício das máquinas, o agente será instalado automaticamente

4. Início da Gravação

• Após a instalação, o agente inicia automaticamente
• A máquina já passa a ser monitorada

Importante:
Não é necessário configurar IP ou comunicação manual — o agente utiliza token de autenticação para se conectar à plataforma.

Funcionamento da Gravação

Gravação de Tela

• 100% da atividade é gravada desde o login do usuário na máquina
• A gravação ocorre de forma contínua

Gravação de Áudio

• O áudio é gravado apenas durante chamadas
• A detecção ocorre via protocolo SIP

Atenção:
O áudio não é gravado fora de chamadas, evitando gravações indevidas e garantindo conformidade.

Formato das Gravações

• Os vídeos são gravados em pequenos blocos
• Ao final da sessão, os blocos são consolidados
• O formato é compactado para economizar espaço

Exemplo:
Uma gravação de um dia inteiro não gera arquivos gigantes (50GB+), pois utiliza compressão otimizada.

Acesso ao Portal

• URL: https://screenguard.com.br/
• O acesso é realizado com credenciais individuais
• Usuários devem ser criados pelo administrador

Estrutura de Ambientes (Bureaus)

• A plataforma permite criar múltiplos bureaus (ambientes)
• Cada bureau representa uma operação ou cliente

Exemplo de uso

• Empresa com 5 operações → 5 bureaus
• Cada operação acessa apenas seu ambiente

Importante:
Um cliente não consegue visualizar dados de outro cliente, garantindo isolamento total das informações.

Níveis de Acesso

• Administrador Master: gerencia todos os ambientes
• Cliente/Operação: acessa apenas seu bureau

Funcionalidades do Portal

1. Dashboard

• Visão geral da operação
• Indicadores e métricas (em evolução)

2. Monitor

• Exibe máquinas em monitoramento
• Status das estações (online/offline)

3. Tempo Real

• Visualização ao vivo da tela dos operadores

4. Sessões

• Lista de gravações por máquina
• Permite reprodução dos vídeos

5. Grupos

• Organização por equipes ou operações
• Exemplo:
  • RH
  • Atendimento
  • Cliente A / Cliente B

6. Informações das Máquinas

• Usuário logado
• Status da máquina
• Dados de configuração

Recursos Avançados

• Conversão de áudio para texto (STT)
• Análise de palavras utilizadas no atendimento
• Possibilidade de auditoria de qualidade

Exemplo:
Identificação automática de palavras proibidas ou fora do padrão de atendimento.

Observações Importantes

• O agente deve permanecer ativo para garantir as gravações
• Firewall pode bloquear a comunicação com o servidor
• Ambientes corporativos podem exigir liberação de rede