Release 5.52.8.1

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8, setembro de 2023
Márcio Rodrigues

Release sendo liberado

  • Tactium OMNI: 5.52.8.1
  • Data da Versão: 28/08/2023

Versão do Banco de dados

Versão Database Descrição
52.8 Tactium Base de dados responsável por que armazenar toda a estrutura dos módulos do Tactium OMNI.

Para atualização será necessário que a versão do database TACTIUM, onde fica a estrutura dos produtos OMNI, esteja na versão compatível com os executáveis.

IMPORTANTE: Sempre recomendamos manter as versões de OMNI no mesmo release. Para casos especiais, somente com orientação do nosso suporte.

Alguns módulos, mantém-se em versão anterior ao último liberado as quais são explicitadas na coluna Versões, destacadas com um (*).

Versões por módulos Tactium OMNI

Versões Módulos Descrição
5.52.8.1 ChatServer Aplicativo desktop que faz o processamento e distribuição dos serviços de e-mail, chat e mensageria
5.52.8.1 OmniPA Aplicativo web utilizado pelos agentes para tratamento de e-mails, chat e mensagens
5.52.8.1 WebChat Aplicativo web utilizado no site para interação de WebChat pelo cliente final
5.52.8.1 OmniMonitor Aplicativo web para supervisão e monitoramento das operações omnichannel
5.52.5.2* SendMailServer Serviço Windows responsável pelo envio e e-mails.
5.52.3.1* OmniMessaging Serviço responsável pelo envio de mensagens por campanha de SMS e WhatsApp.
5.52.7.2 Webhook Interface para utilização de WhatsApp API

Compatibilidade de versões de outros produtos Tactium IP e CRM

Essa versão é compatível com o release do Tactium IP 5.5.181.13 e também com o release do Tactium CRM 5.52.8.1.

Novas funcionalidades

OmniPA

  • Disponibilizado recurso para recebimento de contatos do Whatsapp e localização no OmniPA. O comportamento segue a seguinte regra:
    • Localização:
      • No recebimento dos dados iremos tratar a longitude e latitude
      • Será mostrado na conversa do OmniPA um link a partir destas informações, e ao clicar no link, mostrar janela com o Mapa
    •  Contato do Whatsapp:
      • No envio do contato vamos tratar Nome/sobrenome; Endereço(rua, cidade, pais, cep); E-mail principal, telefone principal
      • Será exibido na conversa um card no lado do operador as informações do contato.
      • Incluir opção para cadastrar um novo contato a partir desta mensagem

Melhorias e Correção de Problemas

OmniPA

  • Foi liberado uma nova versão do OmniPA para sugerir o assunto original do e-mail quando for enviar uma mensagem deixando-o padronizado com o NewManager.
  • Foi liberado uma nova versão do OmniPA para ajustar o processo de envio de e-mail sinalizando a confirmação no final do envio, alerta para tratar o erro na troca de template e ajuste no envio do e-mail que estava limpando o destinatário.
  • Foi liberado uma nova versão do OmniPA para números que tenham menos de 12 dígitos, fazendo uma proteção para aceitar quaisquer números com 4 dígitos (ramal).
  • Foi liberado uma nova versão do OmniPA com um tratamento específico no processo de habilitação da caixa de diálogo que ficava aberta mesmo com o cliente fora da janela de 24h do WhatsApp.
  • Foi liberado uma nova versão do OmniPA para permitir colar imagem na caixa de texto oriundo de uma cópia da imagem através de uma página da internet. Nas versões era permitido o copiar e colar apenas de imagens já gravadas no computador ou tiradas print de tela.
  • Correção do erro de verificação do opt-in para iniciar um ativo de whatsapp. Retirada da necessidade de ter opt-in salvo na base para fazer retomada de conversa / iniciar um ativo.
  • Foi liberado uma nova versão do OmniPA para ajustar o processo de envio de e-mail sinalizando a confirmação no final do envio, alerta para tratar o erro na troca de template e ajuste no envio do e-mail que estava limpando o destinatário.
  • Correção do layout da tela de exibição dos templates de whatsapp para exibir todos os disponíveis. Havia uma falha no layout antigo onde a tela cortava a exibição a partir de uma determinada quantidade de layouts que houvessem disponíveis.
  • Disponibilizado o recurso de transferência de ligação com a toolbar integrada ao OmniPA. Nesta funcionalidade ao realizar a transferência, o ticket da ligação é aberto no usuário de destino.
  • Alterado a rotina de exibição dos templates de whatsapp para que no momento da realização do ativo, seja feita uma validação dos templates cadastrados no banco com os que estão disponíveis na GupShup, desta forma apenas os que estão cadastrados lá, serão exibidos para o ativo.
  • Correção do problema de exibir o destinatário do e-mail no momento do envio dentro do OmniPA. O erro ocorria devido ao destinatário ficar vazio.

OmniMonitor

  • Ajustado a utilização do tempo máximo de pausa para emitir o alerta no Omni Monitor quando este tempo estourar.
  • Ajuste realizado na tela de monitoração de agentes para corrigir o problema de sobreposição que estava ocorrendo quando havia mais de um agente em atendimento.
  • Ajuste da tela de monitoração do supervisor para deixar apenas um botão de fechar a tela. Estavam aparecendo dois botões.

ChatServer

  • Liberado uma nova versão da procedure PR_CHAT_CONVERSA_BOT_ARVORE para tratar o item pergunta com botões, pois não tinha tratamento para máximo de tentativas. Esse era a causa raiz de não ter feito as regras de encaminhamento do grupo de usuário configurado.
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