Implementado relatório que consolida os principais indicadores de desempenho da URA, permitindo integração com o BI. O relatório apresenta:

• Entrantes: Total de ligações recebidas na URA.
• Qtd Atd Humano: Chamadas direcionadas ao atendimento humano.
• Qtd Abandono: Chamadas desistidas na URA (não retidas, não direcionadas ao ATH ou WhatsApp).
• Qtd Retenção: Chamadas resolvidas ou retidas na URA.
• Qtd Gerou API: Chamadas que acionaram uma API (ex.: consulta integração).
• Qtd WhatsApp: Chamadas encaminhadas para o WhatsApp.
• Nó Gera Ticket: Total de tickets gerados na URA para faturamento.

• Ajuste para que uma ligação seja devidamente removida do contexto do agente em caso de falha.
• Otimização da exportação do relatório de detalhe de ligações em formato CSV, tornando o processo mais rápido.
• Correção na lógica de exibição de agentes inativos nos relatórios, garantindo que sejam carregados conforme esperado e ocultados apenas quando o checkbox “Ocultar Inativos” estiver marcado.
• Ajuste no Monitor Services para garantir o monitoramento correto de serviços nos dashboards.
• Tratamento aplicado para evitar erros de chave estrangeira (FK) no banco de dados.
• Correção no método de envio de requisições SOAP por meio da ação externa da URA, garantindo seu funcionamento normal

🔒 Sem acesso? Chame no WhatsApp: (85) 4005-0500