Release 5.53.3.1

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19, março de 2024
Márcio Rodrigues

Release sendo liberado

  • Tactium OMNI: 5.53.3.1
  • Data da Versão: 04/03/2024

Versão do Banco de dados

Versão Database Descrição
53.3 Tactium Base de dados responsável por que armazenar toda a estrutura dos módulos do Tactium OMNI.

Para atualização será necessário que a versão do database TACTIUM, onde fica a estrutura dos produtos OMNI, esteja na versão compatível com os executáveis.

IMPORTANTE: Sempre recomendamos manter as versões de OMNI no mesmo release. Para casos especiais, somente com orientação do nosso suporte.

Alguns módulos, mantém-se em versão anterior ao último liberado as quais são explicitadas na coluna Versões, destacadas com um (*).

Versões por módulos Tactium OMNI

Versões Módulos Descrição
5.53.3.1 ChatServer Aplicativo desktop que faz o processamento e distribuição dos serviços de e-mail, chat e mensageria
5.53.3.1 OmniPA Aplicativo web utilizado pelos agentes para tratamento de e-mails, chat e mensagens
5.53.3.1 WebChat Aplicativo web utilizado no site para interação de WebChat pelo cliente final
5.53.3.1 OmniMonitor Aplicativo web para supervisão e monitoramento das operações omnichannel
5.53.3.1 SendMailServer Serviço Windows responsável pelo envio e e-mails.
5.53.3.1 OmniMessaging Serviço responsável pelo envio de mensagens por campanha de SMS e WhatsApp.
5.53.3.1 Webhook Interface para utilização de WhatsApp API

Compatibilidade de versões de outros produtos Tactium IP e CRM

Essa versão é compatível com o release do Tactium IP 5.5.189.0 e também com o release do Tactium CRM 5.53.3.1

Novas funcionalidades

OmniPA/WebChat

  • Desenvolvido novo recurso no Wbechat e OmniPA para tratar pós atendimento e encerrar somente com ação do operador ou timout após encerramento do cliente no webchat e OmniPA.

Melhorias e Correção de Problemas

OmniPA

  • Correção no método de transferência da ligação através da Toolbar docada no OmniPA com o ticket aberto. Esse processo da transferência de serviço será mantido o mesmo ticket após a transferência.
  • Nova versão que corrige falhas no processo de logoff.
  • Correção do botão detalhes que fica dentro do historico das pastinhas de conversa do Omni.
  • Correção no OmniPA com uma proteção da situação de em atendimento com a situação de inativo em fila.
  • Correção do botão detalhes que fica dentro do historico das pastinhas de conversa do Omni.
  • Correção do OmniPA ajustando o método para salvar o valor do Id da conversa que foi gerado o aúdio gravado, para assim utilizar esse mesmo id ao enviar o anexo. Desta forma é evitado esses problemas com o valor da “”conversaAtiva”” que é alterado ao clicar em um atendimento diferente.
  • Correção do OmniPA para ao salvaralterações do template do e-mail antes de enviar. Essa situação ocorria apenas no navegador Firefox.

ChatServer e ChatBot

  • Nova implementação com a criação de uma novo status intermediária na DDZ para sinalizar que a FAT já foi gerada..
  • Correção do ChatServer para recuperar o contexto das conversas que estão no Script de automação e que ainda que não tenha sido processadas por nenhum item do seu script, atualizando a sua ultima mensagem para ser processada novamente e o script da arvore iniciado.

OmniMonitor

  • Não houve mudança de código. Esse ajuste do relatório foi realizado na ocorrência 614359 que foi liberada no release 5.53.2.1.
  • Correção do relatório de produtividade da campanha com o mapeamento dos campaos status e operação.

OmniMessaging

  • Correção no cadastro da campanha de SMS no ManagerADM. A situação ocorria quando estava sendo vinculado o serviço de ativo (dentro do cadastro da campanha) que não estava alterando essa informação.

WebChat

  • Correção no WebChat do erro de perda de conexão.

Webhook

  • Nova implementação para tratar alteração no webhook para ignorar evento de falha caso campanha já esteja confirmada, isto é, ter recebido a confirmação de entrega ou lida.
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