• Nova funcionalidade nas consultas do Omni Monitor realizando uma padronização da exibição do horário das mensagens dos canais Chat e Messaging, passando a exibir as mensagens no formato dd/MM/yyyy HH:mm:ss nas Consultas de atendimento e Monitorar atendimentos e nos balões de conversa do OMNI Client (OmniPA). Essa alteração só será aplicada para novas mensagens, atendimentos feitos antes da alteração ainda serão exibidos no formato anterior.
• Nova funcionalidade no relatório Conversa da Mensagem, com a inclusão do filtro e da coluna Grupo de Atendimento. A melhoria permitirá filtrar e identificar as conversas vinculadas a um grupo específico.
• Nova funcionalidade no WebHook no aplicativo de pesquisa para gerar automaticamente a data da resposta quando a pesquisa for realizada pelo usuário.
• Detalhar nome do canal no Relatório “Conversa da mensagem”.
• Novo filtro de ocorrência no Relatório “Conversa da mensagem”.
• Nova funcionalidade nos relatórios “Atendimentos de e-mails enviados aos clientes” e “Resumo e-mail por cliente remetente” com a inclusão dos filtros de e-mails.

• Correção nos produtos do OMNI para ajustar a geração dos dados históricos de acordo com os atendimentos realizados. Além disso, foram gerados scripts para correção dos dados históricos dos atendimentos
• Correção na consolidação das informações de atendimento dos agentes no OmniPA, garantindo a consistência dos dados apresentados nos painéis Atendimentos no Dia, Produtividade do Agente e no relatório Atividade dos Agentes de Mensagem.
• Correção no ChatServer para inclusão do tratamento de retry nas chamadas de navegação da árvore realizadas durante a conversação do cliente. Embora o processo já possuísse alguns mecanismos de tratamento, foram implementadas melhorias adicionais para aumentar a robustez, a confiabilidade e a estabilidade da navegação durante a execução do fluxo de atendimento.
• Melhoria de desempenho no Novo Monitor, com otimizações no carregamento e na atualização das informações dos painéis Agentes, Indicadores, Grupos e Painel Geral, incluindo a consulta dos atendimentos em fila do canal WhatsApp e a exibição dos Detalhes do Status dos Agentes.
• Correção na procedure responsável pela geração dos dados do relatório Conversa da Mensagem.
• Correção no Omni Monitor, CRM Client (NewManager) e Omni Client (OmniPA), com melhorias na tela de E-mails Vinculados, disponível na Consulta de E-mail, para exibir o horário e o nome do usuário responsável pelo envio do e-mail.
• Correção na geração dos scripts de criação de índices das tabelas T_CNS e T_FAT, bem como ajustes no ChatServer para garantir o processamento correto do serviço, eliminando a condição em que o processo permanecia em execução por mais tempo do que o esperado para ser finalizado. Também foi realizada a otimização da consulta (SELECT) responsável por identificar o cliente da conversa no momento em que um novo atendimento é recebido pelo OmniPA.
• Correção no ChatServer para aprimorar o tratamento do conteúdo dos e-mails, considerando que alguns e-mails possuíam o header mal formatado, ocasionando erro no Omni Client durante o atendimento.
• Correção no fluxo de atendimento, garantindo a abertura automática do ticket no OmniPA quando as ligações forem direcionadas para o atendimento humano, possibilitando o registro correto do atendimento e a geração da ocorrência.
• Correção no OmniPA para tratar uma situação específica em que alguns e-mails permaneciam desconfigurados.
• Correção na consulta de Atendimentos Históricos, garantindo a visualização dos atendimentos realizados em períodos anteriores.
• Correção no ChatServer em uma operação de UPDATE realizada durante o processamento das conversas, que possivelmente estava ocasionando deadlocks. Como parte da solução, também foi criado um índice para otimizar a execução da operação, reduzindo a contenção no banco de dados e melhorando o desempenho do processamento.
• Correção no Omni Client e no ChatServer para tratar o envio de links com HTTPS pelo operador ao cliente durante os atendimentos realizados no OMNI.
• Correção no Omni Client, com a inclusão de uma nova tag no arquivo web.config
  • • <defaultDocument><files><add value="wfrmFilaAtendimento.aspx" /></files></defaultDocument> Após a aplicação da alteração, deverá ser acompanhado se ainda ocorrem quedas no sistema.

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