• Correção no Omni Monitor na implementação do novo layout.
• Correção no Omni Monitor, proporcionando otimização no carregamento das informações de todos os painéis e abas de monitoramento online.
• Correção no Omni Monitor a partir do novo layout. As informações de filtros aplicados em uma aba serão replicados para as demais facilitando o uso da ferramenta.
• Correção no Omni Monitor com a melhoria da procedure de monitoramento do agente retirando as conversões de dados.
• Correção no Omni Monitor do Menu consulta Messaging que estava apresentado erro.
• Correção no Omni Monitor para apresentar a pausa solicitada nos cards de agentes. Essa correção tratará a divergência sinalizada.
• Correção nos produtos do OMNI para corrigir a geração dos dados históricos de acordo com os atendimentos realizados. Além disso, foi gerado scripts para corrigir os dados históricos dos atendimentos.
• Foi ajustada a regra de cálculo do tempo de atendimento apresentada na funcionalidade Monitorar Agentes. Anteriormente, em determinadas situações, o sistema considerava o tempo total de permanência do cliente na operação, incluindo períodos em que o atendimento passou por outros agentes. Com a correção, o tempo exibido para cada agente passa a refletir exclusivamente o período em que o cliente esteve efetivamente sob atendimento daquele operador. Dessa forma, os indicadores de monitoramento, produtividade e TMA passam a representar com maior precisão o tempo real de atendimento individual de cada colaborador.
• Correção nos produtos do OMNI para corrigir a geração dos dados históricos de acordo com os atendimentos realizadas. Além disso, foi gerado scripts para corrigir os dados históricos dos atendimentos.
• Correção no OmniPA para validação de telefone no cadastro de pessoa para permitir corretamente telefones fixos e celulares válidos, nacionais e internacionais. A validação passa a considerar as regras de formatação e estrutura do número de acordo com o país informado através do DDI, respeitando quantidade de dígitos, DDD e padrões nacionais de telefonia. Importante ressaltar que a validação não verifica se o número realmente existe ou está ativo, apenas se o telefone informado segue um formato considerado válido para o país correspondente.
• Ajustado o carregamento de templates na abertura de respostas de e-mail no OmniPA, garantindo a apresentação correta do modelo configurado para o atendimento.
• Corrigida a regra de cálculo da coluna Duração na tela de indicadores do Monitor. Anteriormente, o sistema considerava o tempo total do atendimento, incluindo períodos em que a interação foi transferida entre diferentes operadores. Com a melhoria, a duração passa a refletir exclusivamente a soma do tempo efetivamente atendido por cada agente, proporcionando maior precisão nos indicadores de produtividade e acompanhamento operacional.
• Correção no Omni Monitor para apresentar a pausa solicitada nos cards de agentes.
• Corrigido o tratamento de links contendo sublinhado (_), eliminando problemas de formatação que ocasionavam a exibição incorreta do conteúdo no OmniPA.

🔒 Sem acesso? Chame no WhatsApp: (85) 4005-0500