• Nova funcionalidade com uma nova estrutura (HSF) que permite guardar no banco de dados os detalhes de início do atendimento (robô e humano), transferência para grupo, transferência para fluxo e entrada de pós-atendimento. Atualmente não foi gerado relatório para essa estrutura. Será desenvolvido sob demanda.
• Nova funcionalidade no OmniMonitor, incluindo: Aba Agentes > Atendimentos; Modal de visualização da conversa; Botão para transferência de atendimento. Além disso, no ManagerADM foi incluído um novo parâmetro em Configurações Gerais: “Habilitar transferência de atendimentos pelo supervisor”. Esse parâmetro permite a realização da transferência e o cadastro do link omnipa. A funcionalidade somente estará disponível quando esse parâmetro estiver habilitado.
• Nova funcionalidade do relatório Resumo Conversa Bot por Tipo (O antigo nome precisará ser levantado) com a inclusão de nova coluna chamada “Modelo” que permitirá saber se a conversa é do tipo “Cognit” ou “Convensional”.
• Nova funcionalidade no OmniMonitor na aba “Grupos” adicionada a coluna “Finalizados (No dia)” para mostrar todos os atendimentos cancelados e concluídos do dia. Atualizado para o novo Layout os modais de resumo dos atendimentos.
• Nova funcionalidade na API do CRM-OMNI com alteração do método de disparar mensagem do Whatsapp da API com a inclusão do parâmetro DataLimiteDisparo que permite definir até que data o item poderá ser trabalhado. Após essa data, o item não será mais processado e será classificado como Estouro de Data Limite (EDL) nos relatórios.
• Nova funcionalidade no relatório de Produtividade de Campanhas do OmniMonitor na opção “Detalhe” foi incluído de telefone, pesquisa sem considerar o DDI.
• Nova funcionalidade nos relatórios “Resumo de Pesquisa de Satisfação Chat” e “Pesquisa de Satisfação Chat”, para que passem a considerar as datas de início e fim de atendimento do BOT, nos casos em que o atendimento é encerrado no próprio BOT, sem encaminhamento para fila.
• Nova funcionalidade no WebChat com a função de lista de fluxo de encerramento no cadastro de serviço. Além disso, na parte de grupos, o fluxo “Não Utilizar”, para aquele grupo especifico não utilizar nenhum script de finalização independente do cadastro no serviço. Essa função dos grupos, foi liberado também para o WhatsApp.
• Nova funcionalidade para para enviar aúdios pela API partner, fazendo com que o aúdio seja enviado como se tivesse sido gravado pelo o operador, permitindo a transcrição direta pelo WhatsApp.
• Nova funcionalidade no simulador de integração do WhatsApp para receber mensagens com mídias e fazer o download das mesmas.

• Correção no OmniPA para tratar os atendimentos de chat que que estão com a estão ficando presos para que sejam concluídas no momento do logon.
• Correção do relatório Estatistica de Mensagens do OmniMonitor. Para deixar mais claro para o cliente, foi acrescentado no nome da consulta a informação que são atendimentos realizados por agentes humanos. Assim, a consulta passou a se chamar Estatisticas de Atendimento Mensagens – Humano, e na descrição colocamos: Apresenta as estatísticas dos atendimentos de Chat e WhatsApp por Agentes Humanos, filtrando pela data de entrada em fila, apenas conversas finalizadas.
• Correção no ChatServer com uma proteção para garantir que o atendimento não seja concluída antes do encerramento formal do Script de automação referente ao disparo realizado.
• Correção na procedure do DAC para tratar o processo de distribuição dos atendimentos para os grupos com a uso da função de DAC multiplo e Simples.
• Correção na estrutura do banco de dados nas triggers de deleção da ATN e ITA.
• Correção no OmniPA com algumas otimizações novas na alocação do vinculo da conversa com a ocorrência.
• Demanda tratada nos novos releases com a distribuição múltipla do DAC que vai acelerar esse tempo de distribuição.
• Correção no OmniPA para ao logar uma PA ele automaticamente encerrará todas as conversas que estão estavam em pós-atendimento no seu último acesso ao sistema.
• Correção no Webhook para tratar o tipo do dado na aplicação mantendo compatíavel com o que está definido no banco de dados.
• Correção no OmniPA para tratar a geração dos registros de login na tabela quando já existia um registro pendente.
• Correção no OmniPA para não ultrapassar o limite de conversas. Foi necessário realizar uma proteção para tratar a lentidão reportada.
• Foi liberado a última versão do relatório on-Demand do OmniMonitor que não estava atualizado no ambiente
• Correção no OmniPA para tratar a situação das conversas/tickets que não estavam sendo apresentados corretamente na PA.

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