Release 5.54.1.2

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Release sendo liberado

• Tactium OMNI: 5.54.1.2
• Data da Versão: 17/02/2025

Versão do Banco de dados

Versão	Database	Descrição
54.1	Tactium	Base de dados responsável por que armazenar toda a estrutura dos módulos do Tactium OMNI.

Para atualização será necessário que a versão do database TACTIUM, onde fica a estrutura dos produtos OMNI, esteja na versão compatível com os executáveis.

IMPORTANTE: Sempre recomendamos manter as versões de OMNI no mesmo release. Para casos especiais, somente com orientação do nosso suporte.

Alguns módulos, mantém-se em versão anterior ao último liberado as quais são explicitadas na coluna Versões, destacadas com um (*).

Versões por módulos Tactium OMNI

Versões	Módulos	Descrição
5.54.1.2	ChatServer	Aplicativo desktop que faz o processamento e distribuição dos serviços de e-mail, chat e mensageria
5.54.1.2	OmniPA	Aplicativo web utilizado pelos agentes para tratamento de e-mails, chat e mensagens
5.54.1.2	WebChat	Aplicativo web utilizado no site para interação de WebChat pelo cliente final
5.54.1.2	OmniMonitor	Aplicativo web para supervisão e monitoramento das operações omnichannel
5.54.1.2	SendMailServer	Serviço Windows responsável pelo envio e e-mails.
5.54.1.2	OmniMessaging	Serviço responsável pelo envio de mensagens por campanha de SMS e WhatsApp.
5.54.1.2	Webhook	Interface para utilização de WhatsApp API
5.54.1.2	Biometria	Interface para utilização da API de Biometria facial

Compatibilidade de versões de outros produtos Tactium IP e CRM

Essa versão é compatível com o release do Tactium IP 5.5.202.2 e também com o release do Tactium CRM 5.54.1.2

Novas funcionalidades

ChatServer

• Nova funcionalidade para realizar uma ação de validação biométrica facial no pré-atendimento do WhatsApp e WebChat. Esse processo de validação é feita através da chamada de um link que acontece através de um “Call to Action” no WhatsApp e um botão no WebChat.

OmniPA

• Nova implementação de chamadas de vídeo no Webchat / OmniPA via integração com FreeSwitch, sem dependência de Khomp.
• Nova padronização do item DDI + Telefone no cadastro de pessoas do OmniPA, para que fique semelhante à informação de telefone exibida no cadastro de pessoa do atendimento.

Melhorias e Correção de Problemas

OmniPA

• Correção na procedure do DAC do OmniPA para tratar a seguinta situação: O comportamento acontece por conta de como o DAC busca operadores para atender o atendimento, dinamicamente para cada atendimento o DAC procura um operador disponível para atende-la, então enquanto ele conferia algum atendimento que ja estava bem atras na fila, algum operador pode ter ficado livre naquele momento, fazendo com que esse “furasse a fila”. AGORA com essa nova alteração a aplicação obtem todos os agentes disponíveis para atendimento, colocamos eles em uma lista temporária e o sistema verifica se algum deles podem atender na ordem de fila.
• Correção no OmniPA para tratar uma situação especifica quando o atendimento ficava “Inativo na PA” ele voltava para “Em atendimento” e ninguem conseguia atende-lo.

OmniMonitor

• Não houve mudança de código. Foi necessária uma correção específica na base do cliente, pois, na versão atual, o Script de automação não impõe um desvio por timeout quando habilitado. Nas versões mais recentes, a partir da 53.11.2, esse problema não ocorrerá, uma vez que a aplicação passará a exigir o desvio por timeout no cadastro do Script de automação.